Problemen oplossen

Hoe kunt u de versie van de app controleren

Ga als volgt te werk om te weten welke versie van de Citrix Workspace-app voor Android u gebruikt:

1. Open de Citrix Workspace-app.
2. Tik op Instellingen.

3. Scroll naar beneden en tik op Info.

   

Hoe kunt u upgraden naar de nieuwste versie

Ga als volgt te werk om de Citrix Workspace-app handmatig te upgraden naar de nieuwste versie:

1. Open de Play Store.

2. Zoek naar Citrix Workspace.

   Als er een update beschikbaar is, tik dan op Update.

De app automatisch updaten

Apps worden standaard automatisch bijgewerkt als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• Het apparaat is verbonden met een Wi-Fi-netwerk.
• Het apparaat wordt opgeladen.
• Het apparaat is inactief (niet actief gebruikt).
• De Citrix Workspace-app draait niet op de voorgrond.

Opmerking:

De Google Play Store controleert één keer per dag of er updates zijn voor apps. Het kan dus tot 24 uur duren voordat een app-update wordt toegevoegd aan de updatewachtrij. Nadat een app aan de wachtrij is toegevoegd, wordt deze automatisch bijgewerkt wanneer aan de voorwaarden is voldaan.

Hoe kunt u de Citrix Workspace-app opnieuw instellen

Om de app opnieuw in te stellen, kunt u een van de volgende dingen doen:

• Wis de opslaggegevens van de Citrix Workspace-app. Ga naar Instellingen voor Android-apparaten > Apps > selecteer de Citrix Workspace-app > Opslag > Cache wissen.

  of

• Verwijder de Citrix Workspace-app en installeer de nieuwste Citrix Workspace-app voor Android van Google Play met de nieuwste oplossing.

Opmerking

Als u bestaande accounts verwijdert uit de Citrix Workspace-app, wordt het account gereset en niet de Citrix Workspace-app zelf.

Hoe kunt u logboeken verzamelen

Volg deze stappen om logboeken te verzamelen.

1. Tik op Instellingen.

   

2. Tik onder Help en ondersteuningop Feedback verzenden naar Citrix (inclusief logboeken).

   

3. Tik op Workspace.

   

4. Tik onder Een probleem meldenop Logboekopties.

   

5. Tik vervolgens op Niveau.

   

6. Selecteer het niveau Laag, Gemiddeldof Uitgebreid . (Het standaardniveau is laag voor het volgen van basisactiviteiten. Pas het niveau alleen aan als dit wordt aanbevolen door uw helpdesk).

   

Hoe kunt u feedback geven

U kunt ons feedback sturen over de Citrix Workspace-app voor Android en problemen melden via dezelfde interface. Om feedback te sturen:

1. Tik op Instellingen > Feedback sturen naar Citrix > Workspace.

   Het dialoogvenster Een probleem melden verschijnt.

   

2. Via de pagina Een probleem melden kunt u het volgende doen:

• Hulp vragen aan ondersteuning
• Een probleem melden
• Probleemlogboeken verzenden

Opmerking:

Om feedback te geven over EAR, om verbeteringen aan te vragen of toegang te krijgen tot technische voorbeeldfuncties, zie de sectie Problemen oplossen in de productdocumentatie.

Veelvoorkomende problemen en tips voor het oplossen van problemen

Applicatie niet beschikbaar in de App Store

Als u de Google Play Store niet kunt gebruiken om de Citrix Workspace-app voor Android te installeren, kunt u de app als alternatief downloaden via de pagina Citrix Downloads.

Installatiefouten

Als de Citrix Workspace-app niet standaard wordt ondersteund op Android TV, neem dan contact met ons op via verbeteringsverzoeken.

Authenticatie en store-toevoeging

Als u problemen opmerkt met betrekking tot authenticatie of store-toevoeging, controleer dan het volgende.

Ongeldige invoer

Mogelijk hebt u het volgende ingevoerd:

• ongeldige referenties
• onjuiste store-URL
• typefouten bij het invoeren van de referenties en de store-URL
• HTTP in plaats van HTTPS.

Webinterfacemodus

U kunt ook proberen de Webinterfacemodus te gebruiken. Tik op de eerste pagina van de app op Aan de slag. Voer op de Welkomstpagina de URL van de store in en schakel Accounttype toevoegen als webinterfacein.

Smartcard

Als de smartcardverificatie niet werkt, installeer dan de app baiMobile Credentials. Als de app baiMobile Credentials uw smartcard detecteert, neem dan contact met ons op om het probleem verder te onderzoeken.

NetScaler-beleidsconfiguraties

Zie het artikel in het Kenniscentrum van NetScaler Gateway voor mobiele apparaten om verbindingsproblemen op te lossen.

Lancering van de sessie

Om sessiestatistieken te bekijken:

• tik in de sessiewerkbalk vier keer op het muisaanwijzerpictogram

  of

• voer de ctxsession -v opdracht uit in de sessieterminal.

Het opstarten van de desktop is mislukt

Als u problemen ondervindt bij het opstarten van de virtuele desktop, vindt u wellicht nuttige informatie in deze artikelen van het Kenniscentrum:

• Foutcode 2524

• Foutcode 2523

• Foutcode 2502

• Foutcode 2517

Machtigingen voor toegang tot randapparatuur

Schakel de juiste instellingsmachtigingen in.

Client selectief vertrouwen

Schakel instellingen voor microfoon, locatie en camera in. Ga in de Citrix Workspace-app naar Instellingen > Store-instellingen en schakel CST-instellingen in voor een geselecteerde store.

Muisaanwijzer inschakelen

Nadat u een sessie hebt gestart, tikt u op de werkbalk en tikt u op het muisaanwijzerpictogram om de muisaanwijzer in te schakelen.

Toetsenbord inschakelen

Als de beheerder van uw organisatie de functie voor automatische toetsenbordweergave niet standaard heeft ingeschakeld, neemt u contact op met de beheerder van uw organisatie voor verdere hulp.

Beheerders moeten het beleid voor Automatische toetsenbordweergave inschakelen in de DDC-instelling.

Veelgestelde vragen

• Hoe kunt u de gebruikerservaring van de virtuele app en de virtuele desktop voor apparaten met een laag stroomverbruik of mobiele apparaten verbeteren?

  • Zie het Knowledge Center-artikel Video gebruikerservaring voor meer informatie.

• Toegang tot bronnen - Ik kan mijn apps of desktops niet zien nadat ik me heb aangemeld bij de Citrix Workspace-app?

  • Neem contact op met de helpdesk van uw bedrijf of de beheerder van uw IT-ondersteuningsteam voor verdere hulp.

• Hoe kunt u problemen met langzame verbindingen oplossen?

  • Volg de oplossing als u een van de volgende problemen ondervindt:

  • trage verbindingen met de Citrix Virtual Apps and Desktops-site
  • ontbrekende toepassingspictogrammen
  • terugkerende Protocol Driver foutberichten

  Tijdelijke oplossing:

  • Schakel de eigenschappen van de Citrix PV Ethernet-adapter uit voor de netwerkinterface op de:

  • Citrix Virtual Apps-server
  • Citrix Secure Web Gateway

  • Webinterfaceserver

  • De eigenschappen van de Citrix PV Ethernet-adapter omvatten (allemaal standaard ingeschakeld):

  • Grote verzendbelasting
  • IP-Checksum ontladen
  • TCP-Checksum ontladen
  • UDP-Checksum ontladen

  Er is geen herstart van de server nodig. Deze tijdelijke oplossing is van toepassing op de 32-bits Windows Server 2003 en 2008. Dit probleem heeft geen invloed op de Windows Server 2008 R2.

• Probleem met numerieke toetsen en speciale tekens

  • Als de numerieke toetsen of Chinese IME-tekens niet goed werken, schakel dan de optie Unicode Keyboard uit. Ga hiervoor naar Instellingen > Toetsenbordopties > en zet Gebruik Unicode-toetsenbord op uitgeschakeld.

Foutcodes

De volgende tabel geeft u de lijst met foutcodes en een mogelijke oplossing:

Fouten en beschrijving

De volgende tabel bevat een lijst met fouten en een beschrijving. De mogelijke oplossing is om contact op te nemen met de Technische ondersteuning van Citrix voor verdere hulp: