故障排除

如何检查应用程序的版本

要知道您使用的是哪个版本的适用于 Android 的 Citrix Workspace 应用程序，请执行以下操作：

1. 打开 Citrix Workspace 应用程序。
2. 轻按设置。

3. 向下滚动并轻按关于。

   

如何升级到最新版本

要手动将 Citrix Workspace 应用程序升级到最新版本，请执行以下操作：

1. 打开 Play Store。

2. 搜索 Citrix Workspace。

   如果有更新可用，请轻按更新。

自动更新应用程序

默认情况下，当满足以下条件时，应用程序会自动更新：

• 该设备已连接到 Wi-Fi 网络。
• 设备正在充电。
• 设备处于空闲状态（未主动使用）。
• Citrix Workspace 应用程序未在前台运行。

注意：

Google Play 应用商店每天检查一次应用程序更新。因此，最多可能需要 24 小时才能将应用程序更新添加到更新队列中。将应用程序添加到队列后，该应用程序将在下次满足条件时自动更新。

如何重置 Citrix Workspace 应用程序

要重置应用程序，可以执行以下操作之一：

• 清除 Citrix Workspace 应用程序存储数据。转至 Android 设备的设置 > 应用程序 > 选择 Citrix Workspace 应用程序 > 存储 > 清除缓存。

  或

• 卸载 Citrix Workspace 应用程序，然后从 Google Play 中安装具有最新修复的适用于 Android 的 Citrix Workspace 应用程序的最新版本。

注意

从 Citrix Workspace 应用程序中删除现有帐户会重置该帐户，而非重置 Citrix Workspace 应用程序本身。

如何收集日志

要收集日志，请按照以下步骤进行操作。

1. 轻按设置。

   

2. 在帮助和支持下，轻按向 Citrix 发送反馈（包括日志）。

   

3. 轻按 Workspace。

   

4. 在报告问题下，轻按日志选项。

   

5. 然后，轻按级别。

   

6. 选择低、中或详细级别。（对于基本活动跟踪，默认级别为低。请仅在技术支持人员建议时修改级别）。

   

如何提供反馈

您可以向我们发送有关适用于 Android 的 Citrix Workspace 应用程序的反馈，并使用同一界面报告问题。要发送反馈，请执行以下操作：

1. 轻按设置 > 向 Citrix 发送反馈 > Workspace。

   此时将显示报告问题对话框。

   

2. 使用报告问题页面，您可以：

• 请求技术支持人员提供帮助
• 报告问题
• 发送问题日志

注意：

要提供有关 EAR 的反馈、请求增强功能或访问技术预览版功能，请参阅产品文档中的故障排除部分。

常见问题和故障排除提示

应用程序在应用商店中未提供

如果您无法使用 Google Play 应用商店安装适用于 Android 的 Citrix Workspace 应用程序，作为替代方案，您可以从 Citrix 下载页面下载该应用程序。

安装失败

如果 Android TV 默认不支持 Citrix Workspace 应用程序，请通过增强功能申请联系我们。

身份验证和应用商店添加

如果您发现有关身份验证或应用商店添加的问题，请检查以下内容。

无效输入

您可能输入了：

• 无效凭据
• 错误的应用商店 URL
• 输入凭据和应用商店 URL 时出现拼写错误
• HTTP 而非 HTTPS。

Web Interface 模式

也可以尝试使用 Web Interface 模式。在应用程序的第一页上，轻按开始。在欢迎页面上，输入应用商店 URL 并启用将帐户类型添加为 Web Interface。

智能卡

如果智能卡身份验证不起作用，请安装 baiMobile Credentials 应用程序。如果 baiMobile Credentials 应用程序检测到您的智能卡，请联系我们进一步调查问题。

NetScaler 策略配置

要解决连接问题，请参阅知识中心文章 NetScaler Gateway for mobile devices（适用于移动设备的 NetScaler Gateway）。

会话启动

要查看会话统计信息，请执行以下操作：

• 在会话工具栏中，轻按鼠标指针图标四次

  或

• 在会话终端中运行 ctxsession -v 命令。

无法启动桌面

如果您在启动虚拟桌面时遇到问题，可以在以下知识中心文章中找到有用的信息：

• 错误代码 2524

• 错误代码 2523

• 错误代码 2502

• 错误代码 2517

访问外围设备的权限

启用正确的权限设置。

客户端选择性信任

启用“麦克风”、“位置”和“摄像头”对应的设置。转至 Citrix Workspace 应用程序的设置> 应用商店设置，然后为所选应用商店启用 CST 设置。

启用鼠标指针

启动会话后，轻按工具栏并轻按鼠标指针图标以启用鼠标指针。

启用键盘

如果贵组织的管理员默认未启用键盘自动显示功能，请联系贵组织的管理员寻求进一步的帮助。

管理员必须在 DDC 设置中启用键盘自动显示策略。

常见问题解答

• 如何改善低功耗设备或移动设备的虚拟应用程序和虚拟桌面的视频用户体验？

  • 有关详细信息，请参阅 Video user experience（视频用户体验）知识中心文章。

• 访问资源 - 我在登录到 Citrix Workspace 应用程序后看不到我的应用程序或桌面？

  • 如需进一步帮助，请联系贵公司的技术支持人员或 IT 支持团队管理员。

• 如何解决连接速度慢的问题？

  • 如果您遇到以下任何问题，请按照解决方法进行操作：

  • 与 Citrix Virtual Apps and Desktops 站点的连接速度缓慢
  • 缺少应用程序图标
  • 重复出现的协议驱动程序错误消息

  解决方法：

  • 在以下位置禁用网络接口的 Citrix PV 以太网适配器属性：

  • Citrix Virtual Apps 服务器
  • Citrix Secure Web Gateway

  • Web Interface 服务器

  • Citrix PV 以太网适配器属性包括（默认情况下全部启用）：

  • 大量发送卸载
  • 卸载 IP 校验和
  • 卸载 TCP 校验和
  • 卸载 UDP 校验和

  无需重新启动服务器。上述解决方法适用于 Windows Server 2003 和 Windows Server 2008 32 位操作系统。此问题不会影响 Windows Server 2008 R2。

• 数字键和特殊字符问题

  • 如果数字键或中文 IME 字符无法正常起作用，请禁用 Unicode 键盘选项。为此，请转到设置 > 键盘选项 > 并将使用 Unicode 键盘设置为已禁用。

错误代码

下表为您提供了错误代码和可能的解决方案列表：

错误和说明

下表为您提供了错误和说明列表。可能的解决方案是联系 Citrix 技术支持以获得进一步的帮助：