Risoluzione dei problemi

Last published : Oct 12, 2026

Come controllare la versione dell'app

Per sapere quale versione dell'app Citrix Workspace per Android si sta utilizzando, procedere come segue:
  1. Aprire citrix-workspace-app.
  2. Toccare Impostazioni.
  3. Scorrere verso il basso e toccare Informazioni.
    Versione dell'app

Come eseguire l'aggiornamento all'ultima versione

Per aggiornare manualmente citrix-workspace-app all'ultima versione, procedere come segue:
  1. Aprire Play Store.
  2. Cercare Citrix Workspace.
    Se è disponibile un aggiornamento, toccare Aggiorna.

Aggiornare l'app automaticamente

Per impostazione predefinita, le app vengono aggiornate automaticamente quando vengono soddisfatte le seguenti condizioni:
  • Il dispositivo è connesso a una rete Wi-Fi.
  • Il dispositivo è in carica.
  • Il dispositivo è inattivo (non utilizzato attivamente).
  • L'app citrix-workspace-app non è in esecuzione in primo piano.
Nota:
Il Google Play Store controlla gli aggiornamenti delle app una volta al giorno. Pertanto, possono essere necessarie fino a 24 ore prima che un aggiornamento dell'app venga aggiunto alla coda degli aggiornamenti. Dopo che un'app è stata aggiunta alla coda, verrà aggiornata automaticamente la prossima volta che le condizioni saranno soddisfatte.

Come reimpostare citrix-workspace-app

Per reimpostare l'app, è possibile eseguire una delle seguenti operazioni:
  • Cancellare i dati di archiviazione di citrix-workspace-app. Andare su Impostazioni del dispositivo Android > App > selezionare citrix-workspace-app > Archiviazione > Cancella cache.
    oppure
  • Disinstallare citrix-workspace-app e installare l'ultima app Citrix Workspace per Android da Google Play che include l'ultima correzione.
Nota
L'eliminazione degli account esistenti da citrix-workspace-app reimposta l'account e non l'app citrix-workspace-app stessa.

Come raccogliere i log

Per raccogliere i log, seguire questi passaggi.
  1. Toccare Impostazioni.
    Impostazioni
  2. In Guida e supporto, toccare Invia feedback a Citrix (Include i log).
    Invia feedback
  3. Toccare Workspace.
    Workspace
  4. In Segnala un problema, toccare Opzioni log.
    Opzioni log
  5. Quindi, toccare Livello.
    Livello
  6. Selezionare il livello Basso, Medio o Dettagliato. (Il livello predefinito è basso per il tracciamento di base delle attività. Modificare il livello solo se consigliato dal proprio help desk).
    Da basso a dettagliato

Come fornire feedback

È possibile inviarci feedback sull'app Citrix Workspace per Android e segnalare problemi utilizzando la stessa interfaccia. Per inviare feedback:
  1. Toccare Impostazioni > Invia feedback a Citrix > Workspace.
    Viene visualizzata la finestra di dialogo Segnala un problema.
    Segnala un problema(/en-us/citrix-workspace-app/android/media/report_issue.png)
  2. Utilizzando la pagina Segnala un problema, è possibile:
  • Richiedere assistenza al supporto
  • Segnalare un problema
  • Inviare i log dei problemi
Nota:
Per fornire feedback su EAR, richiedere miglioramenti o accedere a funzionalità di anteprima tecnica, consultare la sezione Risoluzione dei problemi nella documentazione del prodotto.

Problemi comuni e suggerimenti per la risoluzione

Applicazione non disponibile nell'app store

Se non è possibile utilizzare Google Play Store per installare citrix-workspace-app per Android, in alternativa, è possibile scaricare l'app dalla pagina Download di Citrix.

Errori di installazione

Se citrix-workspace-app non è supportata per impostazione predefinita su Android TV, contattateci tramite richieste di miglioramento.

Autenticazione e aggiunta di store

Se si riscontrano problemi relativi all'autenticazione o all'aggiunta di store, verificare quanto segue.

Input non valido

Potresti aver inserito:
  • credenziali non valide
  • URL dello store errato
  • errori di battitura durante l'inserimento delle credenziali e dell'URL dello store
  • HTTP invece di HTTPS.

Modalità interfaccia Web

Puoi anche provare a usare la modalità Interfaccia Web. Nella prima pagina dell'app, tocca Inizia. Nella pagina Benvenuto, inserisci l'URL dello store e abilita Aggiungi tipo di account come Interfaccia Web.
Interfaccia Web

Scheda smart

Se l'autenticazione con smart card non funziona, installa l'app baiMobile Credentials. Se l'app baiMobile Credentials rileva la tua smart card, contattaci per approfondire il problema.
baiMobile Credentials

Configurazioni dei criteri NetScaler

Per risolvere i problemi di connessione, consulta l'articolo del Knowledge Center NetScaler Gateway per dispositivi mobili.

Avvio sessione

Per visualizzare le statistiche della sessione:
  • dalla barra degli strumenti della sessione, toccare l'icona del puntatore del mouse quattro volte
    oppure
  • eseguire il comando ctxsession -v nel terminale della sessione.

Impossibile avviare il desktop

In caso di problemi all'avvio del desktop virtuale, è possibile trovare informazioni utili nei seguenti articoli del Knowledge Center:

Autorizzazioni per accedere alle periferiche

Abilitare le autorizzazioni di impostazione appropriate.

Client Selective Trust

Abilitare le impostazioni per Microfono, Posizione e Fotocamera. Andare a citrix-workspace-app Impostazioni > Impostazioni store e abilitare le impostazioni CST per uno store selezionato.
CST

Abilitare il puntatore del mouse

Dopo aver avviato una sessione, toccare la barra degli strumenti e toccare l'icona del puntatore del mouse per abilitare il puntatore del mouse.
Icona del puntatore del mouse(/en-us/citrix-workspace-app/android/media/mouse-pointer-icon.png)

Abilita tastiera

Se l'amministratore dell'organizzazione non ha abilitato la funzione di visualizzazione automatica della tastiera per impostazione predefinita, contattare l'amministratore dell'organizzazione per ulteriore assistenza.
Gli amministratori devono abilitare il criterio Visualizzazione automatica della tastiera nell'impostazione DDC.
Criterio tastiera automatica(/en-us/citrix-workspace-app/android/media/automatic-keyboad-display-policy.png)

Domande frequenti

  • Come migliorare l'esperienza utente video di app virtuali e desktop virtuali per dispositivi a bassa potenza o dispositivi mobili?
  • Accesso alle risorse - Non riesco a visualizzare le mie app o i miei desktop dopo aver effettuato l'accesso a citrix-workspace-app?
    • Contattare l'help desk della propria azienda o l'amministratore del team di supporto IT per ulteriore assistenza.
  • Come risolvere i problemi di connessioni lente?
    • Seguire la soluzione alternativa se si riscontrano i seguenti problemi:
    • connessioni lente al sito Citrix Virtual Apps and Desktops
    • icone dell'applicazione mancanti
    • messaggi ricorrenti di Errore del driver di protocollo
    Soluzione alternativa:
    • Disabilitare le proprietà di Citrix PV Ethernet Adapter per l'interfaccia di rete su:
    • server Citrix Virtual Apps
    • Citrix Secure Web Gateway
    • server Web Interface
    • Le proprietà di Citrix PV Ethernet Adapter includono (tutte abilitate per impostazione predefinita):
    • Offload invio grande
    • Offload checksum IP
    • Offload checksum TCP
    • Offload checksum UDP
    Non è necessario riavviare il server. Questa soluzione alternativa si applica a Windows Server 2003 e 2008 a 32 bit. Questo problema non riguarda Windows Server 2008 R2.
  • Problema con i tasti numerici e i caratteri speciali
    • Se i tasti numerici o i caratteri IME cinesi non funzionano correttamente, disabilitare l'opzione Tastiera Unicode. Per farlo, andare su Impostazioni > Opzioni tastiera > e impostare Usa tastiera Unicode su disabilitato.

Codici di errore

La seguente tabella fornisce l'elenco dei codici di errore e una possibile soluzione:
Codice di errore Articolo del Knowledge Center
Codice di errore 437 https://support.citrix.com/article/CTX463401
Codice di errore 41E https://support.citrix.com/article/CTX235177
Codice di errore 546 o 547 https://support.citrix.com/article/CTX231798
Codice di errore 518 https://support.citrix.com/article/CTX277571
Codice di errore 42B https://support.citrix.com/article/CTX260992
Codice di errore 548 https://support.citrix.com/article/CTX250706
https://support.citrix.com/article/CTX578359
Indirizzo server errato + Codice errore 548 https://support.citrix.com/article/CTX554245
Codice errore 451 https://support.citrix.com/article/CTX256708
Errore generico https://support.citrix.com/article/CTX219073
Riprova a connetterti Disabilita l'opzione UDP. Vai a Impostazioni dell'app > Avanzate > EDT

Errori e descrizione

La seguente tabella fornisce l'elenco degli errori e la relativa descrizione. La soluzione probabile è contattare il supporto tecnico Citrix per ulteriore assistenza:
Errore Descrizione
SessionManager.Launch.EngineLoadFailed Il Motore ICA non è riuscito a caricare/inizializzare.
SessionManager.Launch.ConnectionFailed Il Motore ICA è terminato prima della connessione.
SessionManager.Launch.LogonFailed Sessione disconnessa senza completare l'accesso.
SessionManager.LeaseResolution.Failed Impossibile tentare l'avvio del lease.
SessionManager.clxmtp.SoftDeny Negoziazione CLXMTP del motore non riuscita (rifiuto soft).
SessionManager.clxmtp.SoftDeny_Implicit Connessione CLXMTP del motore non riuscita (rifiuto soft implicito).
Transport.Connect.NoCGP_Fail Connessione non riuscita (CGP disabilitato).
Transport.Connect.FallbackFail Connessione non riuscita, è stato tentato il fallback ICA.
Transport.Connect.Fail Connessione non disponibile.