Risoluzione dei problemi

Come controllare la versione dell’app

Per sapere quale versione dell’app Citrix Workspace per Android si sta utilizzando, effettuare le seguenti operazioni:

1. Aprire l’app Citrix Workspace.
2. Toccare Impostazioni.

3. Scorrere verso il basso e toccare Informazioni.

   

Come effettuare l’aggiornamento alla versione più recente

Per aggiornare manualmente l’app Citrix Workspace alla versione più recente, effettuare le seguenti operazioni:

1. Aprire Play Store.

2. Cercare Citrix Workspace.

   Se è disponibile un aggiornamento, toccare Aggiorna.

Aggiornare l’app automaticamente

Per impostazione predefinita, le app vengono aggiornate automaticamente quando vengono soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il dispositivo è connesso a una rete Wi-Fi.
• Il dispositivo è in carica.
• Il dispositivo è inattivo (non utilizzato attivamente).
• L’app Citrix Workspace non è in esecuzione in primo piano.

Nota:

Google Play Store verifica gli aggiornamenti delle app una volta al giorno. Pertanto, possono trascorrere fino a 24 ore prima che un aggiornamento dell’app venga aggiunto alla coda di aggiornamento. Una volta aggiunta alla coda, un’app verrà aggiornata automaticamente la volta successiva in cui le condizioni saranno soddisfatte.

Come reimpostare l’app Citrix Workspace

Per ripristinare l’app, è possibile effettuare una delle seguenti operazioni:

• Cancellare i dati di archiviazione dell’app Citrix Workspace. Nel dispositivo Android, passare a Impostazioni > App > selezionare App Citrix Workspace > Archiviazione > Cancella cache.

  o

• Disinstallare l’app Citrix Workspace e installare la più recente app Citrix Workspace per Android da Google Play con la correzione più recente.

Nota

L’eliminazione degli account esistenti dall’app Citrix Workspace reimposta l’account e non l’app Citrix Workspace stessa.

Come raccogliere i registri

Per raccogliere i registri, seguire questi passaggi.

1. Toccare Impostazioni.

   

2. In Guida e supporto, toccare Invia feedback a Citrix (include i registri).

   

3. Toccare Workspace.

   

4. In Segnala un problema, toccare Opzioni log.

   

5. Quindi, toccare Livello.

   

6. Selezionrea il livello basso, medio o dettagliato. (Il livello predefinito è basso per il monitoraggio delle attività di base. Modificare il livello solo se consigliato dal proprio helpdesk).

   

Come fornire feedback

È possibile inviare feedback sull’app Citrix Workspace per Android e segnalare problemi utilizzando la stessa interfaccia. Per inviare feedback:

1. Toccare Impostazioni > Invia feedback a Citrix > Workspace.

   Viene visualizzata la finestra di dialogo Segnala un problema.

   

2. Utilizzando la pagina Segnala un problema, è possibile:

• Richiedere assistenza al supporto
• Segnala un problema
• Inviare i registri dei problemi

Nota:

Per informazioni su come fornire feedback su EAR, richiedere miglioramenti o accedere alle funzionalità di anteprima tecnica, vedere la sezione Risoluzione dei problemi nella documentazione del prodotto.

Problemi comuni e suggerimenti per la risoluzione dei problemi

Applicazione non disponibile nell’app store

Se non si riesce a utilizzare Google Play Store per installare l’app Citrix Workspace per Android, in alternativa, è possibile scaricarla dalla pagina Citrix Downloads.

Errori di installazione

Quando l’app Citrix Workspace non è supportata per impostazione predefinita su Android TV, è possibile contattarci tramite richieste di miglioramento.

Autenticazione e aggiunta di store

Se si riscontrano problemi relativi all’autenticazione o all’aggiunta dello store, verificare quanto segue.

Input non valido

Si potrebbe aver inserito:

• credenziali non valide
• URL dello store errato
• errori di battitura durante l’immissione delle credenziali e dell’URL dello store
• HTTP anziché HTTPS.

Modalità di interfaccia Web

È possibile anche provare a utilizzare la modalità Interfaccia Web . Nella prima pagina dell’app, toccare Inizia. Nella pagina di benvenuto, inserire l’URL dello store e abilitare Aggiungi tipo di account come interfaccia Web.

Smart card

Se l’autenticazione con smart card non funziona, installare l’app baiMobile Credentials. Se l’app baiMobile Credentials rileva la smart card, contattarci per approfondire il problema.

Configurazioni dei criteri NetScaler

Per risolvere i problemi di connessione, leggere l’articolo del Knowledge Center NetScaler Gateway for mobile devices.

Avvio della sessione

Per visualizzare le statistiche della sessione:

• dalla barra degli strumenti della sessione, toccare quattro volte l’icona del puntatore del mouse

  o

• eseguire il comando ctxsession -v nel terminale di sessione.

Avvio del desktop non riuscito

Se si riscontrano problemi ad avviare il desktop virtuale, si potrebbero trovare informazioni utili in questi articoli del Knowledge Center:

• Codice di errore 2524

• Codice di errore 2523

• Codice di errore 2502

• Codice di errore 2517

Autorizzazioni per accedere alle periferiche

Abilitare le autorizzazioni di impostazione appropriate.

Fiducia selettiva del cliente

Abilitare le impostazioni per microfono, posizione e videocamera. Nell’app Citrix Workspace, passare a Impostazioni > Impostazioni dello store e abilitare le impostazioni CST per uno store selezionato.

Abilitare il puntatore del mouse

Dopo aver avviato una sessione, toccare la barra degli strumenti e toccare l’icona del puntatore del mouse per abilitare il puntatore del mouse.

Abilitare la tastiera

Se l’amministratore dell’organizzazione non ha abilitato la funzionalità di visualizzazione automatica della tastiera per impostazione predefinita, contattare l’amministratore dell’organizzazione per ulteriore assistenza.

Gli amministratori devono abilitare il criterio Visualizzazione automatica della tastiera nell’impostazione DDC.

Domande frequenti

• Come migliorare l’esperienza utente video dell’app virtuale e del desktop virtuale per dispositivi mobili o a bassa potenza?

  • Per ulteriori informazioni, vedere l’articolo del Knowledge Center Video user experience.

• Accesso alle risorse: non è possibile vedere le app o i desktop dopo aver effettuato l’accesso all’app Citrix Workspace

  • Contattare l’helpdesk della propria azienda o l’amministratore del team di supporto IT per ulteriore assistenza.

• Come risolvere i problemi relativi alle connessioni lente?

  • Attenersi alla soluzione alternativa se si riscontra uno dei seguenti problemi:

  • connessioni lente al sito Citrix Virtual Apps and Desktops
  • icone delle applicazioni mancanti
  • messaggi di Errore del driver del protocollo ricorrenti

  Soluzione alternativa:

  • Disabilitate le proprietà dell’adattatore Citrix PV Ethernet per l’interfaccia di rete su:

  • Server Citrix Virtual Apps
  • Citrix Secure Web Gateway

  • Server Web Interface

  • Le proprietà dell’adattatore Citrix PV Ethernet includono (tutte abilitate per impostazione predefinita):

  • Large Send Offload
  • Offload IP Checksum
  • Offload TCP Checksum
  • Offload UDP Checksum

  Non è necessario riavviare il server. Questa soluzione alternativa si applica a Windows Server 2003 e 2008 a 32 bit. Questo problema non riguarda Windows Server 2008 R2.

• Problema relativo ai tasti numerici e ai caratteri speciali

  • Se i tasti numerici o i caratteri IME cinesi non funzionano correttamente, disabilitare l’opzione Utilizza tastiera Unicode. Per farlo, passare a Impostazioni > Opzioni tastiera > e impostare Usa tastiera Unicode su disabilitato.

Codici di errore

La tabella seguente fornisce l’elenco dei codici di errore e una probabile soluzione:

Errori e descrizione

La tabella seguente fornisce l’elenco degli errori con le relative descrizioni. La soluzione probabile è contattare il Supporto tecnico Citrix per ulteriore assistenza: