Solucionar problemas

Como verificar a versão do aplicativo

Para saber qual versão do aplicativo Citrix Workspace para Android você está usando, faça o seguinte:

1. Abra o aplicativo Citrix Workspace.
2. Toque em Configurações.

3. Role para baixo e toque em Sobre.

   

Como atualizar para a versão mais recente

Para atualizar o aplicativo Citrix Workspace para a versão mais recente manualmente, faça o seguinte:

1. Abra a Play Store.

2. Pesquise o Citrix Workspace.

   Se houver uma atualização disponível, toque em Atualizar.

Atualizar o aplicativo automaticamente

Por padrão, os aplicativos são atualizados automaticamente quando as seguintes condições são atendidas:

• O dispositivo está conectado a uma rede Wi-Fi.
• O dispositivo está carregando.
• O dispositivo está inativo (não é usado ativamente).
• O aplicativo Citrix Workspace não está sendo executado em primeiro plano.

Nota:

A Google Play Store verifica se há atualizações do aplicativo uma vez por dia. Portanto, pode levar até 24 horas até que uma atualização do aplicativo seja adicionada à fila de atualizações. Depois que um aplicativo for adicionado à fila, ele será atualizado automaticamente na próxima vez em que as condições forem atendidas.

Como redefinir o aplicativo Citrix Workspace

Para redefinir o aplicativo, você pode fazer o seguinte:

• Limpe os dados de armazenamento do aplicativo Citrix Workspace. Vá para o dispositivo Android Configurações > Apps > selecione o aplicativo Citrix Workspace > Armazenamento > Limpar cache.

  ou

• Desinstale o aplicativo Citrix Workspace e instale o aplicativo Citrix Workspace mais recente para Android no Google Play que tem a correção mais recente.

Nota

A exclusão de contas existentes do aplicativo Citrix Workspace redefine a conta e não o aplicativo Citrix Workspace em si.

Como coletar logs

Para coletar logs, siga estas etapas.

1. Toque em Configurações.

   

2. Em Ajuda e suporte, toque em Enviar comentários à Citrix (Inclui logs).

   

3. Toque em Workspace.

   

4. Em Relatar um problema, toque em Opções de log.

   

5. Em seguida, toque em Nível.

   

6. Selecione o nível Baixo, Médioou Modo detalhado. (O nível padrão é baixo para o rastreamento básico de atividades. Modifique o nível somente se recomendado pelo seu suporte técnico).

   

Como enviar comentários

Você pode nos enviar comentários sobre o aplicativo Citrix Workspace para Android e relatar problemas usando a mesma interface. Para enviar comentários:

1. Toque em Configurações > Enviar comentários à Citrix > Workspace.

   A caixa de diálogo Relatar um problema é exibida.

   

2. Usando a página Relatar um problema, você pode:

• Solicitar ajuda do Suporte
• Relatar um problema
• Enviar logs de problemas

Nota:

Para enviar comentários sobre o EAR, solicitar aprimoramentos ou acessar recursos de pré-visualização técnica, consulte a seção Solucionar problemas na documentação do produto.

Problemas comuns e dicas de solução de problemas

Aplicativo indisponível na loja de aplicativos

Se você não conseguir usar a Google Play Store para instalar o aplicativo Citrix Workspace para Android, como alternativa, você pode baixar o aplicativo na página Downloads Citrix.

Falhas na instalação

Quando o aplicativo Citrix Workspace não tem suporte por padrão na Android TV, entre em contato conosco por meio de solicitações de aprimoramento.

Autenticação e adição de loja

Se você observar problemas com autenticação ou adição de loja, verifique o seguinte.

Entrada inválida

Você pode ter inserido:

• credenciais inválidas
• URL incorreto da loja
• erros de digitação ao inserir as credenciais e o URL da loja
• HTTP em vez de HTTPS.

Modo Interface de Web

Você também pode tentar usar o modo Interface de Web. Na primeira página do aplicativo, toque em Introdução. Na página de boas-vindas, insira o URL da loja e ative Adicionar o tipo de conta como interface da Web.

Cartão inteligente

Se a autenticação do cartão inteligente não estiver funcionando, instale o aplicativo baiMobile Credentials. Se o aplicativo baiMobile Credentials detectar seu cartão inteligente, entre em contato conosco para analisar o problema mais detalhadamente.

Configurações de política do NetScaler

Para solucionar problemas de conexão, consulte o artigo do Knowledge Center sobre o NetScaler Gateway para dispositivos móveis.

Início de sessão

Para visualizar as estatísticas da sessão:

• na barra de ferramentas da sessão, toque no ícone do ponteiro do mouse quatro vezes

  ou

• execute o comando ctxsession -v no terminal de sessão.

Falha ao iniciar a área de trabalho

Se você estiver tendo problemas para iniciar a área de trabalho virtual, poderá encontrar informações úteis nestes artigos do Knowledge Center:

• Código de erro 2524

• Código de erro 2523

• Código de erro 2502

• Código de erro 2517

Permissões para acessar periféricos

Ative as permissões de configuração adequadas.

Client Selective Trust

Ative as configurações de microfone, localização e câmera. Acesse o aplicativo Citrix Workspace Configurações > Configurações da loja e ative as configurações do CST para uma loja selecionada.

Ativar o ponteiro do mouse

Depois de iniciar uma sessão, toque na barra de ferramentas e toque no ícone do ponteiro do mouse para ativar o ponteiro do mouse.

Ativar o teclado

Se o administrador da sua organização não tiver ativado o recurso de exibição automática do teclado por padrão, entre em contato com o administrador da sua organização para obter mais assistência.

Os administradores devem ativar a política de Exibição automática do teclado na configuração do DDC.

Perguntas frequentes

• Como melhorar a experiência do usuário de vídeo do aplicativo virtual e da área de trabalho virtual para dispositivos de baixa potência ou dispositivos móveis?

  • Para obter mais informações, consulte o artigo do Knowledge Center sobre a experiência do usuário em vídeo.

• Acessar recursos - Não consigo ver meus aplicativos ou áreas de trabalho depois de entrar no aplicativo Citrix Workspace?

  • Entre em contato com o suporte técnico da sua empresa ou com o administrador da equipe de suporte de TI para obter mais assistência.

• Como solucionar problemas de conexões lentas?

  • Siga a solução alternativa se você tiver algum dos seguintes problemas:

  • conexões lentas com o site do Citrix Virtual Apps and Desktops
  • ícones de aplicativos ausentes
  • mensagens recorrentes de erro do driver de protocolo

  Solução alternativa:

  • Desative as propriedades do Citrix PV Ethernet Adapter para a interface de rede no:

  • Servidor do Citrix Virtual Apps
  • Citrix Secure Web Gateway

  • Servidor do Web Interface

  • As propriedades do Citrix PV Ethernet Adapter incluem (tudo ativado por padrão):

  • Grande descarregamento de envio
  • Soma de verificação de IP de descarregamento
  • Soma de verificação de TCP de descarregamento
  • Soma de verificação de UDP de descarregamento

  Não é necessário reiniciar o servidor. Essa solução alternativa se aplica ao Windows Server 2003 e 2008 de 32 bits. Esse problema não afeta o Windows Server 2008 R2.

• Problema com teclas numéricas e caracteres especiais

  • Se as teclas numéricas ou os caracteres IME chineses não funcionarem corretamente, desative a opção Teclado Unicode. Para fazer isso, vá para Configurações > Opções de teclado > e defina Usar teclado Unicode como desativado.

Códigos de erro

A tabela a seguir fornece a lista de códigos de erro e uma solução provável:

Erros e descrição

A tabela a seguir fornece a lista de erros e a descrição. A solução provável é entrar em contato com o suporte técnico da Citrix para obter mais assistência: