トラブルシューティング

アプリのバージョンを確認する方法

使用しているAndroid向けCitrix Workspaceアプリのバージョンを確認するには、次の手順を実行します。

1. Citrix Workspaceアプリを開きます。
2. ［設定］ をタップします。

3. 下にスクロールして ［バージョン情報］ をタップします。

   

最新バージョンにアップグレードする方法

手動で最新バージョンのCitrix Workspaceアプリにアップグレードするには、次の手順を実行します：

1. Playストアを開きます。

2. Citrix Workspaceを検索します。

   更新が利用可能な場合は、［更新］ をタップします。

アプリを自動的に更新する

デフォルトでは、次の条件が満たされると、アプリは自動的に更新されます：

• デバイスはWi-Fiネットワークに接続されています。
• デバイスは充電中です。
• デバイスはアイドル状態です（アクティブに使用されていません）。
• Citrix Workspaceアプリがフォアグラウンドで実行されていません。

注：

Google Playストアは、アプリの更新を1日に1回チェックします。そのため、アプリの更新が更新キューに追加されるまでに最大24時間かかる場合があります。アプリがキューに追加されると、次回条件が満たされたときに自動的に更新されます。

Citrix Workspaceアプリをリセットする方法

アプリをリセットするには、次のいずれかを実行できます：

• Citrix Workspaceアプリのストレージデータをクリアします。Androidデバイスの ［設定］>［アプリ］ で ［Citrix Workspaceアプリ］>［ストレージ］>［キャッシュを削除］ を選択します。

  または

• Citrix Workspaceアプリをアンインストールし、最新の修正が適用された最新のAndroid向けCitrix WorkspaceアプリをGoogle Playからインストールします。

注

Citrix Workspaceアプリから既存のアカウントを削除すると、Citrix Workspaceアプリ自体ではなくアカウントがリセットされます。

ログを収集する方法

ログを収集するには、次の手順を実行します。

1. ［設定］ をタップします。

   

2. ［ヘルプとサポート］ で、［Citrixへのフィードバックの送信］（［ログを含む］）をタップします。

   

3. ［ワークスペース］ をタップします。

   

4. ［問題の報告］ で、［ログオプション］ をタップします。

   

5. 次に、［レベル］ をタップします。

   

6. 「低」、「中」、または「詳細」レベルを選択します。（基本アクティビティを記録するためのデフォルトのレベルは「低」です。ヘルプデスクから推奨された場合にのみ、この設定を変更します。）

   

フィードバックを提供する方法

Android向けCitrix Workspaceアプリに関するフィードバックを送っていただいたり、インターフェイスから問題を報告していただいたりすることができます。フィードバックを送信するには：

1. ［設定］ > ［Citrixにフィードバックを送信する］ > ［ワークスペース］ をタップします。

   ［問題の報告］ ダイアログが表示されます。

   

2. ［問題の報告］ ページを使用して、次のことができます：

• サポートの依頼
• 問題の報告
• ログの送信

注：

EAR に関するフィードバックを提供したり、機能拡張をリクエストしたり、Technical Preview 機能にアクセスしたりするには、製品ドキュメントの 「トラブルシューティング」 セクションを参照してください。

よくある問題とトラブルシューティングのヒント

アプリストアでアプリケーションが利用できない

Google Playストアを使用してAndroid向けCitrix Workspaceアプリをインストールできない場合は、代わりにCitrixのダウンロードページからアプリをダウンロードできます。

インストールの失敗

Citrix WorkspaceアプリがAndroid TVでデフォルトでサポートされていない場合は、機能拡張リクエストでお問い合わせください。

認証とストアの追加

認証またはストアの追加に関する問題が発生した場合は、次の点を確認してください。

無効な入力内容

以下を入力した可能性があります：

• 無効な資格情報
• ストアURLが間違っている
• 資格情報とストアURLを入力する際のタイプミス
• HTTPSではなくHTTP。

Webインターフェイスモード

Webインターフェイスモードを使用してみることもできます。アプリの最初のページで、［開始］ をタップします。［ようこそ］ ページでストアのURLを入力し、［Webインターフェイスとしてアカウントタイプを追加］ を有効にします。

スマートカード

スマートカード認証が機能しない場合は、baiMobile Credentialsアプリをインストールします。baiMobile Credentialsアプリがスマートカードを検出した場合は、問題をさらに調査するためにお問い合わせください。

NetScalerポリシー構成

接続の問題のトラブルシューティングについては、モバイルデバイス用 NetScaler Gateway Knowledge Centerの記事を参照してください。

セッションの起動

セッション統計を表示するには：

• セッションツールバーで、マウスポインターアイコンを4回タップします

  または

• セッションターミナルで ctxsession -vコマンドを実行します。

デスクトップの起動に失敗

仮想デスクトップの起動に問題がある場合は、次のKnowledge Centerの記事で役立つ情報が見つかる可能性があります。

• エラーコード2524

• エラーコード2523

• エラーコード2502

• エラーコード2517

周辺機器へのアクセス許可

適切な設定権限を有効にしてください。

Client Selective Trust

マイク、位置情報、カメラの設定を有効にします。Citrix Workspaceアプリの ［設定］>［ストアの設定］ に移動して、選択したストアのCST設定を有効にします。

マウスポインターを有効にする

セッションを開始した後、ツールバーをタップし、マウスポインターアイコンをタップしてマウスポインターを有効にします。

キーボードの有効化

組織の管理者がデフォルトで自動キーボード表示機能を有効にしていない場合は、組織の管理者にお問い合わせください。

管理者は、DDC設定で ［キーボードの自動表示］ ポリシーを有効にする必要があります。

よくある質問

• 低電力デバイスまたはモバイル デバイスの仮想アプリと仮想デスクトップで、ビデオユーザーエクスペリエンスを向上させるにはどうすればよいですか?

  • 詳しくは、ビデオユーザーエクスペリエンスに関するKnowledge Centerの記事を参照してください。

• リソースへのアクセス - Citrix Workspaceアプリにサインインした後、アプリまたはデスクトップが表示されません。

  • さらにサポートが必要な場合は、会社のヘルプデスクまたはITサポートチーム管理者にお問い合わせください。

• 接続の遅さをトラブルシューティングするにはどうすればよいですか?

  • 次のいずれかの問題が発生した場合は、回避方法に従ってください：

  • Citrix Virtual Apps and Desktopsサイトへの接続が遅い
  • アプリケーションアイコンがない
  • プロトコルドライバのエラーメッセージが繰り返し表示される

  回避方法：

  • 次のネットワークインターフェイスのCitrix PV Ethernet Adapterプロパティを無効にします：

  • Citrix Virtual Appsサーバー
  • Citrix Secure Web Gateway

  • Web Interfaceサーバー

  • Citrix PV Ethernet Adapterプロパティには、以下が含まれます（すべてデフォルトで有効になっています）：

  • 大量送信オフロード
  • オフロードIPチェックサム
  • オフロードTCPチェックサム
  • オフロードUDPチェックサム

  サーバーを再起動する必要はありません。この回避策は、Windows Server 2003およびWindows Server 2008（32ビット）で使用できます。Windows Server 2008 R2では、この問題は発生しません。

• 数字キーと特殊文字に関する問題

  • 数字キーまたはIMEでの中国語の文字入力が正しく機能しない場合は、Unicodeキーボードオプションを無効にします。そのためには、［設定］>［キーボードオプション］>［Unicodeキーボードを使用する］ に移動して、無効にします。

エラーコード

次の表に、エラーコードの一覧と考えられる解決策を示します：

エラーと説明

次の表に、エラーの一覧と説明を示します。解決策については、Citrixテクニカルサポートにお問い合わせください：