Устранение неполадок

Last published : Oct 12, 2026

Как проверить версию приложения

Чтобы узнать, какую версию приложения Citrix Workspace для Android вы используете, выполните следующие действия:
  1. Откройте приложение citrix-workspace-app.
  2. Нажмите Настройки.
  3. Прокрутите вниз и нажмите О программе.
    Версия приложения

Как обновить до последней версии

Чтобы обновить приложение citrix-workspace-app до последней версии вручную, выполните следующие действия:
  1. Откройте Play Store.
  2. Найдите Ситрикс Воркспейс.
    Если доступно обновление, нажмите Обновить.

Автоматическое обновление приложения

По умолчанию приложения обновляются автоматически при соблюдении следующих условий:
  • Устройство подключено к сети Wi-Fi.
  • Устройство заряжается.
  • Устройство неактивно (не используется активно).
  • Приложение citrix-workspace-app не запущено на переднем плане.
Примечание:
Google Play Store проверяет наличие обновлений приложений один раз в день. Поэтому может пройти до 24 часов, прежде чем обновление приложения будет добавлено в очередь обновлений. После добавления приложения в очередь оно будет автоматически обновлено в следующий раз, когда будут выполнены условия.

Как сбросить Ситрикс Воркспейс Апп

Чтобы сбросить приложение, выполните одно из следующих действий:
  • Очистите данные хранилища citrix-workspace-app. Перейдите в Настройки устройства Android > Приложения > выберите citrix-workspace-app > Хранилище > Очистить кэш.
    или
  • Удалите citrix-workspace-app и установите последнюю версию приложения Citrix Workspace для Android из Google Play, содержащую последнее исправление.
Примечание
Удаление существующих учетных записей из citrix-workspace-app сбрасывает учетную запись, а не само приложение citrix-workspace-app.

Как собирать журналы

Чтобы собрать журналы, выполните следующие действия.
  1. Нажмите Настройки.
    Настройки
  2. В разделе Справка и поддержка нажмите Отправить отзыв в Citrix (Включает журналы).
    Отправить отзыв
  3. Нажмите Workspace.
    Рабочая область
  4. В разделе Сообщить о проблеме нажмите Параметры журнала.
    Параметры журнала
  5. Затем нажмите Уровень.
    Уровень
  6. Выберите уровень Низкий, Средний или Подробный. (Уровень по умолчанию — низкий для базового отслеживания активности. Изменяйте уровень только по рекомендации службы поддержки).
    От низкого до подробного

Как оставить отзыв

Вы можете отправить нам отзыв о приложении Citrix Workspace для Android и сообщить о проблемах, используя тот же интерфейс. Чтобы отправить отзыв:
  1. Нажмите Настройки > Отправить отзыв в Citrix > Workspace.
    Появится диалоговое окно Сообщить о проблеме.
    Сообщить о проблеме
  2. Используя страницу Сообщить о проблеме, вы можете:
  • Запросить помощь у службы поддержки
  • Сообщить о проблеме
  • Отправить журналы проблем
Примечание:
Чтобы оставить отзыв о EAR, запросить улучшения или получить доступ к функциям технического предварительного просмотра, см. раздел Устранение неполадок в документации по продукту.

Распространенные проблемы и советы по устранению неполадок

Приложение недоступно в магазине приложений

Если вы не можете использовать Google Play Store для установки citrix-workspace-app для Android, в качестве альтернативы вы можете загрузить приложение со страницы Загрузки Citrix.

Сбои установки

Если citrix-workspace-app не поддерживается по умолчанию на Android TV, свяжитесь с нами через запросы на улучшение.

Аутентификация и добавление магазина

Если вы наблюдаете проблемы с аутентификацией или добавлением магазина, проверьте следующее.

Неверный ввод

Возможно, вы ввели:
  • неверные учетные данные
  • неправильный URL-адрес магазина
  • опечатки при вводе учетных данных и URL-адреса магазина
  • HTTP вместо HTTPS.

Режим веб-интерфейса

Вы также можете попробовать использовать режим веб-интерфейса. На первой странице приложения нажмите Начать. На странице Добро пожаловать введите URL-адрес магазина и включите опцию Добавить тип учетной записи как веб-интерфейс.
Веб-интерфейс

Смарт-карта

Если аутентификация с помощью смарт-карты не работает, установите приложение baiMobile Credentials. Если приложение baiMobile Credentials обнаруживает вашу смарт-карту, свяжитесь с нами для дальнейшего изучения проблемы.
Учетные данные baiMobile

Конфигурации политик NetScaler

Для устранения проблем с подключением см. статью в Центре знаний NetScaler Gateway для мобильных устройств.

Запуск сеанса

Для просмотра статистики сеанса:
  • на панели инструментов сеанса четыре раза нажмите значок указателя мыши
    или
  • выполните команду ctxsession -v в терминале сеанса.

Не удалось запустить рабочий стол

Если у вас возникли проблемы с запуском виртуального рабочего стола, полезную информацию можно найти в следующих статьях базы знаний:

Разрешения на доступ к периферийным устройствам

Включите соответствующие разрешения для настроек.

Выборочное доверие клиента

Включите настройки для микрофона, местоположения и камеры. Перейдите в citrix-workspace-app Настройки > Настройки магазина и включите настройки CST для выбранного магазина.
CST

Включить указатель мыши

После запуска сеанса нажмите на панель инструментов, а затем нажмите на значок указателя мыши, чтобы включить указатель мыши.
Значок указателя мыши

Включение клавиатуры

Если администратор вашей организации не включил функцию автоматического отображения клавиатуры по умолчанию, обратитесь к администратору вашей организации за дальнейшей помощью.
Администраторы должны включить политику Автоматическое отображение клавиатуры в настройках DDC.
Политика автоматической клавиатуры

Часто задаваемые вопросы

  • Как улучшить качество видео для виртуальных приложений и виртуальных рабочих столов на маломощных или мобильных устройствах?
  • Доступ к ресурсам — Я не вижу свои приложения или рабочие столы после входа в citrix-workspace-app?
    • Обратитесь в службу поддержки вашей компании или к администратору группы ИТ-поддержки за дальнейшей помощью.
  • Как устранить неполадки с медленными соединениями?
    • Выполните обходное решение, если вы столкнулись с любой из следующих проблем:
    • медленные соединения с сайтом Citrix Virtual Apps and Desktops
    • отсутствующие значки приложений
    • повторяющиеся сообщения об ошибках драйвера протокола
    Обходное решение:
    • Отключите свойства адаптера Citrix PV Ethernet для сетевого интерфейса на:
    • Сервер Ситрикс Виртуал Аппс
    • Ситрикс Секьюр Веб Гейтвей
    • Сервер Веб Интерфейс
    • Свойства адаптера Citrix PV Ethernet включают (все включены по умолчанию):
    • Разгрузка больших отправок
    • Разгрузка контрольной суммы IP
    • Разгрузка контрольной суммы TCP
    • Разгрузка контрольной суммы UDP
    Перезагрузка сервера не требуется. Это обходное решение применимо к Windows Server 2003 и 2008 (32-разрядная версия). Эта проблема не затрагивает Windows Server 2008 R2.
  • Проблема с цифровыми клавишами и специальными символами
    • Если цифровые клавиши или символы китайского IME работают неправильно, отключите параметр Юникод-клавиатура. Для этого перейдите в Настройки > Параметры клавиатуры > и установите для параметра Использовать Юникод-клавиатуру значение отключено.

Коды ошибок

В следующей таблице приведен список кодов ошибок и вероятное решение:
Код ошибки Статья в Центре знаний
Код ошибки 437 https://support.citrix.com/article/CTX463401
Код ошибки 41E https://support.citrix.com/article/CTX235177
Код ошибки 546 или 547 https://support.citrix.com/article/CTX231798
Код ошибки 518 https://support.citrix.com/article/CTX277571
Код ошибки 42B https://support.citrix.com/article/CTX260992
Код ошибки 548 https://support.citrix.com/article/CTX250706
https://support.citrix.com/article/CTX578359
Неверный адрес сервера + Код ошибки 548 https://support.citrix.com/article/CTX554245
Код ошибки 451 https://support.citrix.com/article/CTX256708
Общая ошибка https://support.citrix.com/article/CTX219073
Повторите попытку подключения Отключите параметр UDP. Перейдите в Настройки приложения > Дополнительно > EDT

Ошибки и описание

В следующей таблице приведен список ошибок и их описание. Вероятное решение — обратиться в Citrix Technical support для получения дальнейшей помощи:
Ошибка Описание
SessionManager.Launch.EngineLoadFailed Не удалось загрузить/инициализировать движок ICA.
SessionManager.Launch.ConnectionFailed Движок ICA завершил работу до подключения.
SessionManager.Launch.LogonFailed Сеанс отключен до завершения входа.
SessionManager.LeaseResolution.Failed Не удалось выполнить запуск аренды.
SessionManager.clxmtp.SoftDeny Сбой согласования CLXMTP движка (мягкий отказ).
SessionManager.clxmtp.SoftDeny_Implicit Сбой подключения CLXMTP движка (неявный мягкий отказ).
Transport.Connect.NoCGP_Fail Не удалось подключиться (CGP отключен).
Transport.Connect.FallbackFail Не удалось подключиться, была предпринята попытка резервного подключения ICA.
Transport.Connect.Fail Соединение недоступно.