Устранение неполадок

Проверка версии приложения

Чтобы узнать, какая используется версия приложения Citrix Workspace для Android, выполните следующие действия.

1. Откройте приложение Citrix Workspace.
2. Нажмите Настройки.

3. Прокрутите вниз и нажмите О программе.

   

Обновление до последней версии

Чтобы вручную обновить приложение Citrix Workspace до последней версии, выполните следующие действия.

1. Откройте Play Маркет.

2. Найдите Citrix Workspace.

   Если доступно обновление, нажмите Обновить.

Автоматическое обновление приложения

По умолчанию приложения обновляются автоматически при соблюдении следующих условий.

• Устройство подключено к сети Wi-Fi.
• Устройство заряжается.
• Устройство находится в режиме ожидания (не используется активно).
• Приложение Citrix Workspace не запущено на переднем плане.

Примечание:

Google Play Маркет проверяет наличие обновлений приложений один раз в день. Таким образом, добавление обновления приложения в очередь обновлений может занять до 24 часов. После добавления приложения в очередь оно будет автоматически обновлено в следующий раз, когда условия будут выполнены.

Сброс приложения Citrix Workspace

Чтобы сбросить приложение, выполните одно из следующих действий.

• Очистите данные хранилища приложения Citrix Workspace. На устройстве Android перейдите в раздел Настройки > Приложения > выберите Приложение Citrix Workspace > Хранилище > Очистить кэш.

  или

• Удалите приложение Citrix Workspace и установите последнюю версию приложения Citrix Workspace для Android из Google Play, в которой есть последнее исправление.

Примечание

При удалении существующих учетных записей из приложения Citrix Workspace происходит сброс учетной записи, а не самого приложения Citrix Workspace.

Сбор журналов

Чтобы собрать журналы, выполните следующие действия.

1. Нажмите Настройки.

   

2. В разделе Справка и поддержка нажмите Отправить отзыв Citrix (включая журналы).

   

3. Нажмите Workspace.

   

4. В разделе Сообщить о проблеме нажмите Параметры журнала.

   

5. Затем выберите Уровень.

   

6. Выберите низкий, среднийили подробный уровень. (Уровень по умолчанию низкий для базового отслеживания активности. Изменяйте уровень, только если это рекомендовано службой поддержки).

   

Отправка отзыва

Можно отправить нам отзыв о приложении Citrix Workspace для Android и сообщить о проблемах, используя тот же интерфейс. Чтобы отправить отзыв, выполните следующие действия.

1. Нажмите Настройки > Отправить отзыв Citrix > Workspace.

   Откроется диалоговое окно Сообщить о проблеме.

   

2. Используя страницу Сообщить о проблеме, можно выполнить следующие действия.

• Запросить поддержку
• Сообщить о проблеме
• Отправить журналы проблем

Примечание:

Чтобы оставить отзыв об EAR, запросить улучшения или получить доступ к техническим функциям предварительной версии, см. раздел Устранение неполадок в документации по продукту.

Распространенные проблемы и советы по устранению неполадок

Приложение недоступно в магазине

Если не удается использовать Google Play Маркет для установки приложения Citrix Workspace для Android, в качестве альтернативы можно загрузить приложение со страницы загрузок Citrix.

Сбои при установке

Если приложение Citrix Workspace по умолчанию не поддерживается на Android TV, обратитесь к нам с запросами на улучшение.

Проверка подлинности и добавление хранилища

В случае возникновения проблем с проверкой подлинности или добавлением хранилища проверьте следующие моменты.

Неверный ввод

Возможно, введены:

• недопустимые учетные данные;
• неправильный URL-адрес хранилища;
• опечатки при вводе учетных данных и URL-адреса хранилища;
• HTTP вместо HTTPS.

Режим Web Interface

Можно также попробовать использовать режим Web Interface. На первой странице приложения нажмите Начать. На странице приветствия введите URL-адрес хранилища и включите параметр Добавить тип учетной записи в качестве Web Interface.

Смарт-карты

Если проверка подлинности с использованием смарт-карты не работает, установите приложение baiMobile Credentials. Если приложение baiMobile Credentials обнаружит вашу смарт-карту, свяжитесь с нами для дальнейшего решения проблемы.

Конфигурации политики NetScaler

Для устранения проблем с подключением см. статью Knowledge Center NetScaler Gateway для мобильных устройств.

Запуск сеанса

Чтобы посмотреть статистику сеанса, выполните следующие действия:

• на панели инструментов сеанса нажмите значок указателя мыши четыре раза

  или

• запустите команду ctxsession -v в терминале сеанса.

Не удалось запустить рабочий стол

Если возникли проблемы с запуском виртуального рабочего стола, можно найти полезную информацию в следующих статьях Knowledge Center.

• Код ошибки 2524

• Код ошибки 2523

• Код ошибки 2502

• Код ошибки 2517

Разрешения на доступ к периферийным устройствам

Включите правильную настройку разрешений.

Выборочное доверие клиента

Включите настройки микрофона, местоположения и камеры. В приложении Citrix Workspace перейдите в раздел Настройки > Настройки хранилища и включите настройки CST для выбранного хранилища.

Включить указатель мыши

После начала сеанса перейдите на панель инструментов и нажмите значок указателя мыши, чтобы включить его.

Включить клавиатуру

Если администратор вашей организации не включил функцию автоматического отображения клавиатуры по умолчанию, обратитесь к нему за дополнительной помощью.

Администраторы должны включить политику автоматического отображения клавиатуры в параметре DDC.

Часто задаваемые вопросы

• Как улучшить условия работы пользователя с видео для виртуального приложения и рабочего стола на устройствах с низким энергопотреблением или мобильных устройствах?

  • Дополнительные сведения см. в статье Knowledge Center Условия работы пользователя с видео.

• Доступ к ресурсам. После входа в приложение Citrix Workspace я не вижу своих приложений или рабочих столов?

  • Обратитесь в службу поддержки своей компании или к администратору службы ИТ-поддержки для получения дополнительной помощи.

• Как устранить проблемы, связанные с медленным соединением?

  • Воспользуйтесь этим временным решением, если у вас возникнут какие-либо из следующих проблем:

  • медленное подключение к сайту Citrix Virtual Apps and Desktops;
  • отсутствуют значки приложений;
  • повторяющиеся сообщения об ошибках драйвера протокола.

  Временное решение.

  • Отключите свойства Ethernet-адаптера Citrix PV для сетевого интерфейса на странице:

  • Сервер Citrix Virtual Apps
  • Citrix Secure Web Gateway

  • Сервер Web Interface

  • Свойства Ethernet-адаптера Citrix PV включают следующие возможности (по умолчанию включены все).

  • Выгрузка больших отправлений
  • Выгрузка контрольной суммы IP-адресов
  • Выгрузка контрольной суммы TCP
  • Выгрузка контрольной суммы UDP

  Перезапуск сервера не требуется. Это временное решение применимо к 32-разрядным версиям Windows Server 2003 и 2008. Эта проблема не затрагивает Windows Server 2008 R2.

• Проблема с цифровыми клавишами и специальными символами

  • Если цифровые клавиши или китайские символы IME работают ненадлежащим образом, отключите параметр Клавиатура Юникод . Для этого перейдите в раздел Настройки > Параметры клавиатуры и установите для параметра Использовать клавиатуру Юникод значение Отключено.

Коды ошибок

В следующей таблице приведен список кодов ошибок и возможное решение.

Ошибки и описание

В следующей таблице приведен список ошибок и их описание. Вероятное решение — обратиться в службу технической поддержки Citrix за дополнительной помощью.