Dépannage

Dernière publication : Oct 12, 2026

Comment vérifier la version de l'application

Pour connaître la version de l'application Citrix Workspace pour Android que vous utilisez, procédez comme suit :
  1. Ouvrez l'application Citrix Workspace.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Faites défiler vers le bas et appuyez sur À propos.
    Version de l'application

Comment mettre à niveau vers la dernière version

Pour mettre à niveau manuellement l'application Citrix Workspace vers la dernière version, procédez comme suit :
  1. Ouvrez le Play Store.
  2. Recherchez Citrix Workspace.
    Si une mise à jour est disponible, appuyez sur Mettre à jour.

Mettre à jour l'application automatiquement

Par défaut, les applications sont mises à jour automatiquement lorsque les conditions suivantes sont remplies :
  • L'appareil est connecté à un réseau Wi-Fi.
  • L'appareil est en charge.
  • L'appareil est inactif (non utilisé activement).
  • L'application citrix-workspace-app ne s'exécute pas au premier plan.
Remarque :
Le Google Play Store vérifie les mises à jour des applications une fois par jour. Il peut donc s'écouler jusqu'à 24 heures avant qu'une mise à jour d'application ne soit ajoutée à la file d'attente des mises à jour. Une fois qu'une application est ajoutée à la file d'attente, elle sera automatiquement mise à jour la prochaine fois que les conditions seront remplies.

Comment réinitialiser citrix-workspace-app

Pour réinitialiser l'application, vous pouvez effectuer l'une des opérations suivantes :
  • Effacez les données de stockage de citrix-workspace-app. Accédez aux Paramètres de l'appareil Android > Applications > sélectionnez citrix-workspace-app > Stockage > Vider le cache.
    ou
  • Désinstallez citrix-workspace-app et installez la dernière application Citrix Workspace pour Android depuis Google Play qui contient le dernier correctif.
Remarque
La suppression des comptes existants de citrix-workspace-app réinitialise le compte et non citrix-workspace-app elle-même.

Comment collecter les journaux

Pour collecter les journaux, suivez ces étapes.
  1. Appuyez sur Paramètres.
    Paramètres
  2. Sous Aide et support, appuyez sur Envoyer des commentaires à Citrix (Inclut les journaux).
    Envoyer des commentaires
  3. Appuyez sur Workspace.
    Workspace
  4. Sous Signaler un problème, appuyez sur Options de journalisation.
    Options de journalisation
  5. Ensuite, appuyez sur Niveau.
    Niveau
  6. Sélectionnez le niveau Faible, Moyen ou Détaillé. (Le niveau par défaut est faible pour le suivi d'activité de base. Modifiez le niveau uniquement si cela est recommandé par votre service d'assistance).
    De faible à détaillé

Comment fournir des commentaires

Vous pouvez nous envoyer des commentaires sur l'application Citrix Workspace pour Android et signaler des problèmes en utilisant la même interface. Pour envoyer des commentaires :
  1. Appuyez sur Paramètres > Envoyer des commentaires à Citrix > Workspace.
    La boîte de dialogue Signaler un problème apparaît.
    Signaler un problème
  2. À l’aide de la page Signaler un problème, vous pouvez :
  • Demander de l’aide au support
  • Signaler un problème
  • Envoyer les journaux de problèmes
Remarque :
Pour fournir des commentaires sur l’EAR, demander des améliorations ou accéder aux fonctionnalités d’aperçu technique, consultez la section Dépannage de la documentation du produit.

Problèmes courants et conseils de dépannage

Application indisponible dans l’App Store

Si vous ne parvenez pas à utiliser Google Play Store pour installer citrix-workspace-app pour Android, vous pouvez télécharger l’application depuis la page Téléchargements Citrix.

Échecs d’installation

Si citrix-workspace-app n’est pas prise en charge par défaut sur Android TV, contactez-nous via les demandes d’amélioration.

Authentification et ajout de magasin

Si vous rencontrez des problèmes d’authentification ou d’ajout de magasin, vérifiez les points suivants.

Saisie non valide

Vous avez peut-être saisi :
  • des informations d'identification non valides
  • une URL de magasin incorrecte
  • des fautes de frappe lors de la saisie des informations d'identification et de l'URL du magasin
  • HTTP au lieu de HTTPS.

Mode Interface Web

Vous pouvez également essayer d'utiliser le mode Interface Web. Sur la première page de l'application, appuyez sur Démarrer. Sur la page Bienvenue, saisissez l'URL du magasin et activez Ajouter le type de compte comme Interface Web.
Interface Web

Carte à puce

Si l'authentification par carte à puce ne fonctionne pas, installez l'application baiMobile Credentials. Si l'application baiMobile Credentials détecte votre carte à puce, contactez-nous pour examiner le problème plus en détail.
baiMobile Credentials

Configurations de stratégie NetScaler

Pour résoudre les problèmes de connexion, consultez l'article du centre de connaissances NetScaler Gateway pour appareils mobiles.

Lancement de session

Pour afficher les statistiques de session :
  • depuis la barre d'outils de la session, appuyez quatre fois sur l'icône du pointeur de la souris
    ou
  • exécutez la commande ctxsession -v dans le terminal de session.

Échec du lancement du bureau

Si vous rencontrez des difficultés pour démarrer le bureau virtuel, vous pourriez trouver des informations utiles dans ces articles du Centre de connaissances :

Autorisations d'accès aux périphériques

Activez les autorisations de réglage appropriées.

Confiance sélective du client

Activez les paramètres pour le microphone, la localisation et la caméra. Accédez à citrix-workspace-app Paramètres > Paramètres du magasin et activez les paramètres CST pour un magasin sélectionné.
CST

Activer le pointeur de la souris

Après avoir démarré une session, appuyez sur la barre d'outils, puis sur l'icône du pointeur de la souris pour activer le pointeur de la souris.
Icône du pointeur de la souris

Activer le clavier

Si l'administrateur de votre organisation n'a pas activé la fonction d'affichage automatique du clavier par défaut, contactez-le pour obtenir de l'aide.
Les administrateurs doivent activer la stratégie Affichage automatique du clavier dans le paramètre DDC.
Stratégie de clavier automatique

FAQ

  • Comment améliorer l'expérience utilisateur vidéo de l'application virtuelle et du bureau virtuel pour les appareils à faible puissance ou les appareils mobiles ?
  • Accès aux ressources - Je ne vois pas mes applications ou mes bureaux après m'être connecté à l'application Citrix Workspace ?
    • Contactez le service d'assistance de votre entreprise ou l'administrateur de votre équipe de support informatique pour obtenir de l'aide.
  • Comment résoudre les problèmes de connexions lentes ?
    • Suivez la solution de contournement si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :
    • connexions lentes au site Citrix Virtual Apps and Desktops
    • icônes d'application manquantes
    • messages Protocol Driver Error récurrents
    Solution de contournement :
    • Désactivez les propriétés de l'adaptateur Ethernet Citrix PV pour l'interface réseau sur :
    • Serveur Citrix Virtual Apps
    • Citrix Secure Web Gateway
    • Serveur Web Interface
    • Les propriétés de l'adaptateur Ethernet Citrix PV incluent (toutes activées par défaut) :
    • Déchargement d'envoi volumineux
    • Déchargement de la somme de contrôle IP
    • Déchargement de la somme de contrôle TCP
    • Déchargement de la somme de contrôle UDP
    Aucun redémarrage du serveur n'est nécessaire. Cette solution de contournement s'applique aux Windows Server 2003 et 2008 32 bits. Ce problème n'affecte pas Windows Server 2008 R2.
  • Problème avec les touches numériques et les caractères spéciaux
    • Si les touches numériques ou les caractères IME chinois ne fonctionnent pas correctement, désactivez l'option Clavier Unicode. Pour ce faire, accédez à Paramètres > Options du clavier > et définissez Utiliser le clavier Unicode sur désactivé.

Codes d'erreur

Le tableau suivant vous donne la liste des codes d’erreur et une solution probable :
Code d’erreur Article du Knowledge Center
Code d’erreur 437 https://support.citrix.com/article/CTX463401
Code d’erreur 41E https://support.citrix.com/article/CTX235177
Code d’erreur 546 ou 547 https://support.citrix.com/article/CTX231798
Code d’erreur 518 https://support.citrix.com/article/CTX277571
Code d’erreur 42B https://support.citrix.com/article/CTX260992
Code d’erreur 548 https://support.citrix.com/article/CTX250706
https://support.citrix.com/article/CTX578359
Adresse de serveur incorrecte + Code d'erreur 548 https://support.citrix.com/article/CTX554245
Code d'erreur 451 https://support.citrix.com/article/CTX256708
Erreur générale https://support.citrix.com/article/CTX219073
Essayez de vous reconnecter Désactivez l'option UDP. Accédez à Paramètres de l'application > Avancé > EDT

Erreurs et description

Le tableau suivant vous donne la liste des erreurs et leur description. La solution probable est de contacter le support technique Citrix pour obtenir de l'aide :
Erreur Description
SessionManager.Launch.EngineLoadFailed Le moteur ICA n'a pas pu se charger/s'initialiser.
SessionManager.Launch.ConnectionFailed Le moteur ICA s'est arrêté avant de se connecter.
SessionManager.Launch.LogonFailed La session s'est déconnectée sans terminer la connexion.
SessionManager.LeaseResolution.Failed Impossible de tenter le lancement du bail.
SessionManager.clxmtp.SoftDeny La négociation CLXMTP du moteur a échoué (refus souple).
SessionManager.clxmtp.SoftDeny_Implicit La connexion CLXMTP du moteur a échoué (refus souple implicite).
Transport.Connect.NoCGP_Fail Échec de la connexion (CGP désactivé).
Transport.Connect.FallbackFail Échec de la connexion, la solution de secours ICA a été tentée.
Transport.Connect.Fail La connexion est indisponible.