Dépannage

Comment vérifier la version de l’application

Pour connaître la version de l’application Citrix Workspace pour Android que vous utilisez, procédez comme suit :

1. Ouvrez l’application Citrix Workspace.
2. Appuyez sur Paramètres.

3. Faites défiler la page vers le bas et appuyez sur À propos de.

   

Comment effectuer la mise à niveau vers la dernière version

Pour mettre à niveau manuellement l’application Citrix Workspace vers la dernière version, procédez comme suit :

1. Ouvrez Play Store.

2. Recherchez Citrix Workspace.

   Si une mise à jour est disponible, touchez Mettre à jour.

Mise à jour automatique de l’application

Par défaut, les applications sont mises à jour automatiquement lorsque les conditions suivantes sont remplies :

• L’appareil est connecté à un réseau Wi-Fi.
• L’appareil est en cours de chargement.
• L’appareil est inactif (non utilisé activement).
• L’application Citrix Workspace ne s’exécute pas au premier plan.

Remarque :

Google Play Store recherche les mises à jour d’applications une fois par jour. L’ajout d’une mise à jour d’application à la file d’attente des mises à jour peut donc prendre jusqu’à 24 heures. Une fois qu’une application est ajoutée à la file d’attente, elle sera automatiquement mise à jour la prochaine fois que les conditions seront remplies.

Comment réinitialiser l’application Citrix Workspace

Pour réinitialiser l’application, vous pouvez effectuer l’une des opérations suivantes :

• Effacez les données de stockage de l’application Citrix Workspace. Accédez aux paramètres de l’appareil Android > Applications > sélectionnez Application Citrix Workspace > Stockage > Effacer le cache.

  ou

• Désinstallez l’application Citrix Workspace actuelle et installez la dernière version de l’application Citrix Workspace pour Android depuis Google Play, qui contient le dernier correctif.

Remarque

La suppression de comptes existants de l’application Citrix Workspace réinitialise le compte et non l’application Citrix Workspace elle-même.

Comment collecter des journaux

Pour collecter des journaux, procédez comme suit.

1. Appuyez sur Paramètres.

   

2. Sous Aide et support, touchez Envoyer des commentaires à Citrix (inclut les journaux).

   

3. Appuyez sur Workspace.

   

4. Sous Signaler un problème, touchez Options de journal.

   

5. Ensuite, touchez Niveau.

   

6. Sélectionnez le niveau faible, moyen ou détaillé. (Le niveau par défaut est faible pour le suivi des activités de base. Modifiez le niveau uniquement sur recommandation du support technique).

   

Comment fournir des commentaires

Vous pouvez nous envoyer des commentaires sur l’application Citrix Workspace pour Android et signaler des problèmes à l’aide de la même interface. Pour envoyer des commentaires :

1. Appuyez sur Paramètres > Envoyer des commentaires à Citrix > Workspace.

   La boîte de dialogue Signaler un problème apparaît.

   

2. À l’aide de la page Signaler un problème, vous pouvez :

• Demander l’aide de l’assistance
• Signaler un problème
• Envoyer les journaux des problèmes

Remarque :

Pour fournir des commentaires sur EAR, demander des améliorations ou accéder à des fonctionnalités Technical Preview, consultez la section Dépannage de la documentation du produit.

Problèmes courants et conseils de dépannage

Application non disponible dans l’App Store

Si vous ne parvenez pas à installer l’application Citrix Workspace pour Android à partir de Google Play Store, vous pouvez télécharger l’application depuis la page de téléchargement de produits Citrix.

Échecs d’installation

Si l’application Citrix Workspace n’est pas prise en charge par défaut sur Android TV, contactez-nous via le formulaire de demande d’amélioration.

Authentification et ajout de magasin

Si vous rencontrez des problèmes d’authentification ou d’ajout de magasin, recherchez les causes suivantes.

Saisie non valide

Vous avez peut-être saisi :

• Des informations d’identification non valides
• Une URL de magasin incorrecte
• Des informations d’identification ou une URL de magasin comportant avec des fautes de frappe
• HTTP au lieu de HTTPS.

Mode Interface Web

Vous pouvez également essayer d’utiliser le mode Interface Web. Sur la première page de l’application, touchez Commencer. Sur la page d’accueil, saisisszez l’URL du magasin et activez Ajouter un type de compte en tant qu’Interface Web.

Carte à puce

Si l’authentification par carte à puce ne fonctionne pas, installez l’application baiMobile Credentials. Si l’application baiMobile Credentials détecte votre carte à puce, contactez-nous afin que nous puissions étudier le problème de manière plus approfondie.

Configuration des stratégies NetScaler

Pour résoudre les problèmes de connexion, consultez l’article NetScaler Gateway pour appareils mobiles du centre de connaissances.

Lancement de session

Pour consulter les statistiques de session :

• depuis la barre d’outils de session, appuyez quatre fois sur l’icône du pointeur de la souris

  ou

• exécutez la commande ctxsession -v dans le terminal de session.

Impossible de lancer le bureau

Si vous ne parvenez pas à démarrer le bureau virtuel, vous trouverez peut-être des informations utiles dans les articles suivants du Centre de connaissances :

• Code d’erreur 2524

• Code d’erreur 2523

• Code d’erreur 2502

• Code d’erreur 2517

Autorisations d’accès aux périphériques

Activez les autorisations de réglage appropriées.

Client Selective Trust

Activez les paramètres du microphone, de l’emplacement et de la caméra. Accédez à > Paramètres de l’application Citrix Workspace > Paramètres du magasin, puis activez les paramètres CST pour un magasin sélectionné.

Activer le pointeur de la souris

Après avoir démarré une session, touchez la barre d’outils, puis l’icône du pointeur de la souris pour activer ce dernier.

Activer le clavier

Si l’administrateur de votre organisation n’a pas activé la fonctionnalité d’affichage automatique du clavier par défaut, contactez-le pour obtenir de l’aide.

Les administrateurs doivent activer la stratégie d’affichage automatique du clavier dans le paramètre DDC (Desktop Delivery Controller).

Questions fréquentes

• Comment améliorer l’expérience vidéo des utilisateurs de l’application et du bureau virtuels sur les appareils à faible consommation ou les appareils mobiles ?

  • Pour plus d’informations, consultez l’article du Centre de connaissances sur l’expérience vidéo des utilisateurs.

• Accès aux ressources - Je ne vois pas mes applications ou bureaux après m’être connecté à l’application Citrix Workspace.

  • Contactez le service d’assistance de votre entreprise ou l’administrateur de votre équipe de support informatique pour obtenir de l’aide.

• Comment dépanner les problèmes de connexion lente ?

  • Suivez la solution de contournement si vous rencontrez l’un des problèmes suivants :

  • connexions lentes au site Citrix Virtual Apps and Desktops
  • Icônes d’applications manquantes
  • Messages d’erreur du pilote de protocole récurrents

  Solution :

  • Désactivez les propriétés de l’adaptateur Ethernet Citrix PV pour l’interface réseau sur :

  • Serveur Citrix Virtual Apps
  • Citrix Secure Web Gateway

  • Serveur d’Interface Web

  • Les propriétés de l’adaptateur Ethernet Citrix PV incluent (toutes activées par défaut) :

  • Large Send Offload
  • Offload IP Checksum
  • Offload TCP Checksum
  • Offload UDP Checksum

  Il n’est pas nécessaire de redémarrer le serveur. Cette solution s’applique à Windows Server 2003 et 2008 32 bits. Ce problème n’affecte pas Windows Server 2008 R2.

• Problème avec les touches numériques et les caractères spéciaux

  • Si les touches numériques ou les caractères IME chinois ne fonctionnent pas correctement, désactivez l’option Clavier Unicode. Pour ce faire, accédez à Paramètres > Options du clavier > et définissez Utiliser clavier Unicode sur Désactivé.

Error codes

Le tableau suivant répertorie les codes d’erreur et propose une solution probable :

Erreurs et description

Le tableau suivant fournit une liste des erreurs et leur description. La solution la plus probable est de contacter le support technique de Citrix pour obtenir de l’aide :