Problemen oplossen

Last published : Oct 12, 2026

De appversie controleren

Voer de volgende stappen uit om te weten welke versie van de Citrix Workspace-app voor Android u gebruikt:
  1. Open de Citrix Workspace-app.
  2. Tik op Instellingen.
  3. Scrol omlaag en tik op Over.
    Appversie

Upgraden naar de nieuwste versie

Voer de volgende stappen uit om de Citrix Workspace-app handmatig te upgraden naar de nieuwste versie:
  1. Open de Play Store.
  2. Zoek naar Citrix Workspace.
    Als er een update beschikbaar is, tikt u op Bijwerken.

De app automatisch bijwerken

Apps worden standaard automatisch bijgewerkt wanneer aan de volgende voorwaarden is voldaan:
  • Het apparaat is verbonden met een Wi-Fi-netwerk.
  • Het apparaat wordt opgeladen.
  • Het apparaat is inactief (wordt niet actief gebruikt).
  • De citrix-workspace-app draait niet op de voorgrond.
Opmerking:
De Google Play Store controleert één keer per dag op app-updates. Het kan dus tot 24 uur duren voordat een app-update aan de updatewachtrij wordt toegevoegd. Nadat een app aan de wachtrij is toegevoegd, wordt deze automatisch bijgewerkt de volgende keer dat aan de voorwaarden is voldaan.

De citrix-workspace-app resetten

U kunt de app op een van de volgende manieren resetten:
  • Wis de opslaggegevens van de citrix-workspace-app. Ga naar Instellingen van het Android-apparaat > Apps > selecteer citrix-workspace-app > Opslag > Cache wissen.
    of
  • Verwijder de citrix-workspace-app en installeer de nieuwste Citrix Workspace-app voor Android vanuit Google Play die de nieuwste fix bevat.
Opmerking
Het verwijderen van bestaande accounts uit de citrix-workspace-app reset het account en niet de citrix-workspace-app zelf.

Logboeken verzamelen

Volg deze stappen om logboeken te verzamelen.
  1. Tik op Instellingen.
    Instellingen
  2. Onder Help en ondersteuning tikt u op Feedback naar Citrix verzenden (Inclusief logboeken).
    Feedback verzenden
  3. Tik op Workspace.
    Workspace
  4. Onder Een probleem melden tikt u op Logboekopties.
    Logboekopties
  5. Tik vervolgens op Niveau.
    Niveau
  6. Selecteer het niveau Laag, Gemiddeld of Uitgebreid. (Het standaardniveau is laag voor het bijhouden van basisactiviteiten. Wijzig het niveau alleen als dit wordt aanbevolen door uw helpdesk).
    Laag tot uitgebreid

Feedback geven

U kunt ons feedback sturen over de Citrix Workspace-app voor Android en problemen melden via dezelfde interface. Om feedback te verzenden:
  1. Tik op Instellingen > Feedback naar Citrix verzenden > Workspace.
    Het dialoogvenster Een probleem melden verschijnt.
    Een probleem melden
  2. Via de pagina Een probleem melden kunt u:
  • Hulp aanvragen bij ondersteuning
  • Een probleem melden
  • Probleemlogboeken verzenden
Opmerking:
Voor feedback over EAR, verzoeken om verbeteringen of toegang tot technische preview-functies, raadpleegt u de sectie Probleemoplossing in de productdocumentatie.

Veelvoorkomende problemen en tips voor probleemoplossing

Applicatie niet beschikbaar in app store

Als u de Google Play Store niet kunt gebruiken om citrix-workspace-app voor Android te installeren, kunt u de app als alternatief downloaden van de pagina Citrix Downloads.

Installatiefouten

Wanneer citrix-workspace-app standaard niet wordt ondersteund op Android TV, kunt u contact met ons opnemen via verzoeken om verbeteringen.

Authenticatie en toevoeging van store

Als u problemen ondervindt met authenticatie of het toevoegen van een store, controleer dan het volgende.

Ongeldige invoer

Mogelijk hebt u het volgende ingevoerd:
  • ongeldige referenties
  • onjuiste store-URL
  • typfouten bij het invoeren van de referenties en de store-URL
  • HTTP in plaats van HTTPS.

Webinterfacemodus

U kunt ook proberen de modus Webinterface te gebruiken. Tik op de eerste pagina van de app op Aan de slag. Voer op de pagina Welkom de store-URL in en schakel Accounttype toevoegen als Webinterface in.
Webinterface

Smartcard

Als de smartcardverificatie niet werkt, installeer dan de app baiMobile Credentials. Als de baiMobile Credentials-app uw smartcard detecteert, neem dan contact met ons op om het probleem verder te onderzoeken.
baiMobile Credentials

NetScaler-beleidsconfiguraties

Raadpleeg het Knowledge Center-artikel NetScaler Gateway voor mobiele apparaten om verbindingsproblemen op te lossen.

Sessiestart

Sessiestatistieken weergeven:
  • tik vanaf de sessiewerkbalk vier keer op het muisaanwijzerpictogram
    of
  • voer de ctxsession -v opdracht uit in de sessieterminal.

Starten bureaublad mislukt

Als u problemen ondervindt bij het starten van het virtuele bureaublad, vindt u mogelijk nuttige informatie in deze Knowledge Center-artikelen:

Machtigingen voor toegang tot randapparatuur

Schakel de juiste instellingsmachtigingen in.

Client Selectief Vertrouwen

Schakel instellingen in voor Microfoon, Locatie en Camera. Ga naar citrix-workspace-app Instellingen > Winkelinstellingen en schakel CST-instellingen in voor een geselecteerde winkel.
CST

Muisaanwijzer inschakelen

Nadat u een sessie hebt gestart, tikt u op de werkbalk en tikt u op het muisaanwijzerpictogram om de muisaanwijzer in te schakelen.
Muisaanwijzerpictogram

Toetsenbord inschakelen

Als de beheerder van uw organisatie de functie voor automatische toetsenbordweergave niet standaard heeft ingeschakeld, neemt u contact op met de beheerder van uw organisatie voor verdere hulp.
Beheerders moeten het beleid Automatische toetsenbordweergave inschakelen in de DDC-instelling.
Beleid voor automatisch toetsenbord

Veelgestelde vragen

  • Hoe kan de videobeleving van virtuele apps en virtuele desktops worden verbeterd voor apparaten met weinig vermogen of mobiele apparaten?
    • Zie voor meer informatie het Knowledge Center-artikel Videobeleving.
  • Toegang tot bronnen - Ik zie mijn apps of desktops niet na het aanmelden bij citrix-workspace-app?
    • Neem contact op met de helpdesk van uw bedrijf of de beheerder van uw IT-ondersteuningsteam voor verdere hulp.
  • Hoe los ik trage verbindingen op?
    • Volg de tijdelijke oplossing als u een van de volgende problemen ondervindt:
    • trage verbindingen met de Citrix Virtual Apps and Desktops-site
    • ontbrekende toepassingspictogrammen
    • terugkerende Protocol Driver Error-berichten
    Tijdelijke oplossing:
    • Schakel de eigenschappen van de Citrix PV Ethernet Adapter uit voor de netwerkinterface op de:
    • Citrix Virtual Apps-server
    • Citrix Secure Web Gateway
    • Web Interface-server
    • De eigenschappen van de Citrix PV Ethernet Adapter omvatten (alle standaard ingeschakeld):
    • Large Send Offload
    • Offload IP-controlesom
    • Offload TCP-controlesom
    • Offload UDP-controlesom
    Geen serverherstart is nodig. Deze tijdelijke oplossing is van toepassing op Windows Server 2003 en 2008 32-bit. Dit probleem heeft geen invloed op Windows Server 2008 R2.
  • Probleem met numerieke toetsen en speciale tekens
    • Als de numerieke toetsen of Chinese IME-tekens niet correct werken, schakel dan de optie Unicode-toetsenbord uit. Ga hiervoor naar Instellingen > Toetsenbordopties > en stel Unicode-toetsenbord gebruiken in op uitgeschakeld.

Foutcodes

De volgende tabel geeft u de lijst met foutcodes en een mogelijke oplossing:
Foutcode Knowledge Center-artikel
Foutcode 437 https://support.citrix.com/article/CTX463401
Foutcode 41E https://support.citrix.com/article/CTX235177
Foutcode 546 of 547 https://support.citrix.com/article/CTX231798
Foutcode 518 https://support.citrix.com/article/CTX277571
Foutcode 42B https://support.citrix.com/article/CTX260992
Foutcode 548 https://support.citrix.com/article/CTX250706
https://support.citrix.com/article/CTX578359
Onjuist serveradres + Foutcode 548 https://support.citrix.com/article/CTX554245
Foutcode 451 https://support.citrix.com/article/CTX256708
Algemene fout https://support.citrix.com/article/CTX219073
Probeer opnieuw verbinding te maken Schakel de UDP-optie uit. Ga naar app Instellingen > Geavanceerd > EDT

Fouten en beschrijving

De volgende tabel geeft een lijst met fouten en beschrijvingen. De waarschijnlijke oplossing is om contact op te nemen met Citrix Technische ondersteuning voor verdere hulp:
Fout Beschrijving
SessionManager.Launch.EngineLoadFailed De ICA Engine kon niet worden geladen/geïnitialiseerd.
SessionManager.Launch.ConnectionFailed De ICA Engine is beëindigd voordat er verbinding werd gemaakt.
SessionManager.Launch.LogonFailed Sessie verbroken zonder aanmelding te voltooien
SessionManager.LeaseResolution.Failed Kan geen poging doen om lease te starten.
SessionManager.clxmtp.SoftDeny CLXMTP-onderhandeling van engine mislukt (soft deny).
SessionManager.clxmtp.SoftDeny_Implicit CLXMTP-verbinding van engine mislukt (impliciete soft deny).
Transport.Connect.NoCGP_Fail Verbinding maken mislukt (CGP uitgeschakeld).
Transport.Connect.FallbackFail Verbinding maken mislukt, ICA-terugval geprobeerd.
Transport.Connect.Fail Verbinding is niet beschikbaar.