Fehlerbehebung

Last published : Oct 12, 2026

So überprüfen Sie die App-Version

Um zu erfahren, welche Version der Citrix Workspace-App für Android Sie verwenden, gehen Sie wie folgt vor:
  1. Öffnen Sie die Citrix Workspace-App.
  2. Tippen Sie auf Einstellungen.
  3. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Info.
    App-Version

So aktualisieren Sie auf die neueste Version

Um die Citrix Workspace-App manuell auf die neueste Version zu aktualisieren, gehen Sie wie folgt vor:
  1. Öffnen Sie den Play Store.
  2. Suchen Sie nach Citrix Workspace.
    Wenn ein Update verfügbar ist, tippen Sie auf Aktualisieren.

App automatisch aktualisieren

Standardmäßig werden Apps automatisch aktualisiert, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
  • Das Gerät ist mit einem WLAN-Netzwerk verbunden.
  • Das Gerät wird geladen.
  • Das Gerät ist im Leerlauf (wird nicht aktiv verwendet).
  • Die citrix-workspace-app läuft nicht im Vordergrund.
Hinweis:
Der Google Play Store prüft einmal täglich auf App-Updates. Es kann also bis zu 24 Stunden dauern, bis ein App-Update zur Update-Warteschlange hinzugefügt wird. Nachdem eine App zur Warteschlange hinzugefügt wurde, wird sie beim nächsten Mal, wenn die Bedingungen erfüllt sind, automatisch aktualisiert.

So setzen Sie die citrix-workspace-app zurück

Um die App zurückzusetzen, können Sie eine der folgenden Optionen wählen:
  • Löschen Sie die Speicherdaten der citrix-workspace-app. Gehen Sie auf Ihrem Android-Gerät zu Einstellungen > Apps > wählen Sie citrix-workspace-app > Speicher > Cache leeren.
    oder
  • Deinstallieren Sie die citrix-workspace-app und installieren Sie die neueste Citrix Workspace-App für Android von Google Play, die den neuesten Fix enthält.
Hinweis
Das Löschen vorhandener Konten aus der citrix-workspace-app setzt das Konto zurück und nicht die citrix-workspace-app selbst.

So sammeln Sie Protokolle

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Protokolle zu sammeln.
  1. Tippen Sie auf Einstellungen.
    Einstellungen
  2. Unter Hilfe und Support tippen Sie auf Feedback an Citrix senden (Enthält Protokolle).
    Feedback senden
  3. Tippen Sie auf Workspace.
    Workspace
  4. Unter Problem melden tippen Sie auf Protokolloptionen.
    Protokolloptionen
  5. Tippen Sie dann auf Ebene.
    Ebene
  6. Wählen Sie die Ebene Niedrig, Mittel oder Ausführlich aus. (Die Standardebene ist niedrig für die grundlegende Aktivitätsverfolgung. Ändern Sie die Ebene nur, wenn dies von Ihrem Helpdesk empfohlen wird).
    Niedrig bis ausführlich

So geben Sie Feedback

Sie können uns Feedback zur Citrix Workspace-App für Android senden und Probleme über dieselbe Benutzeroberfläche melden. So senden Sie Feedback:
  1. Tippen Sie auf Einstellungen > Feedback an Citrix senden > Workspace.
    Das Dialogfeld Problem melden wird angezeigt.
    Problem melden
  2. Über die Seite Problem melden können Sie:
  • Hilfe vom Support anfordern
  • Ein Problem melden
  • Problemberichte senden
Hinweis:
Um Feedback zu EAR zu geben, Verbesserungen anzufordern oder auf technische Vorschaufunktionen zuzugreifen, siehe den Abschnitt Problembehandlung in der Produktdokumentation.

Häufige Probleme und Tipps zur Fehlerbehebung

Anwendung im App Store nicht verfügbar

Wenn Sie den Google Play Store nicht verwenden können, um die citrix-workspace-app für Android zu installieren, können Sie die App alternativ von der Seite Citrix Downloads herunterladen.

Installationsfehler

Wenn die citrix-workspace-app standardmäßig nicht auf Android TV unterstützt wird, kontaktieren Sie uns über Verbesserungsvorschläge.

Authentifizierung und Store-Hinzufügung

Wenn Sie Probleme bei der Authentifizierung oder Store-Hinzufügung feststellen, überprüfen Sie Folgendes.

Ungültige Eingabe

Möglicherweise haben Sie Folgendes eingegeben:
  • ungültige Anmeldeinformationen
  • falsche Store-URL
  • Tippfehler bei der Eingabe der Anmeldeinformationen und der Store-URL
  • HTTP anstelle von HTTPS.

Web-Interface-Modus

Sie können auch versuchen, den Modus Web-Interface zu verwenden. Tippen Sie auf der ersten Seite der App auf Erste Schritte. Geben Sie auf der Seite Willkommen die Store-URL ein und aktivieren Sie Kontotyp als Web-Interface hinzufügen.
Web-Interface

Smartcard

Wenn die Smartcard-Authentifizierung nicht funktioniert, installieren Sie die App baiMobile Credentials. Wenn die baiMobile Credentials-App Ihre Smartcard erkennt, kontaktieren Sie uns, um das Problem genauer zu untersuchen.
baiMobile Credentials

NetScaler-Richtlinienkonfigurationen

Informationen zur Behebung von Verbindungsproblemen finden Sie im Knowledge Center-Artikel NetScaler Gateway für mobile Geräte.

Sitzungsstart

So zeigen Sie Sitzungsstatistiken an:
  • Tippen Sie in der Sitzungssymbolleiste viermal auf das Mauszeigersymbol.
    oder
  • Führen Sie den Befehl ctxsession -v im Sitzungsterminal aus.

Desktop konnte nicht gestartet werden

Wenn Sie Probleme beim Starten des virtuellen Desktops haben, finden Sie möglicherweise hilfreiche Informationen in diesen Knowledge Center-Artikeln:

Berechtigungen für den Zugriff auf Peripheriegeräte

Aktivieren Sie die entsprechenden Einstellungsgenehmigungen.

Selektives Client-Vertrauen

Aktivieren Sie die Einstellungen für Mikrofon, Standort und Kamera. Gehen Sie zu citrix-workspace-app Einstellungen > Store-Einstellungen und aktivieren Sie die CST-Einstellungen für einen ausgewählten Store.
CST

Mauszeiger aktivieren

Nachdem Sie eine Sitzung gestartet haben, tippen Sie auf die Symbolleiste und dann auf das Mauszeigersymbol, um den Mauszeiger zu aktivieren.
Mauszeigersymbol

Tastatur aktivieren

Wenn der Administrator Ihrer Organisation die automatische Tastaturanzeigefunktion nicht standardmäßig aktiviert hat, wenden Sie sich an den Administrator Ihrer Organisation, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Administratoren müssen die Richtlinie Automatische Tastaturanzeige in der DDC-Einstellung aktivieren.
Richtlinie für automatische Tastatur

FAQ

  • Wie kann die Video-Benutzererfahrung von virtuellen Apps und virtuellen Desktops für Geräte mit geringer Leistung oder mobile Geräte verbessert werden?
  • Zugriff auf Ressourcen – Ich kann meine Apps oder Desktops nach der Anmeldung bei der Citrix Workspace-App nicht sehen?
    • Wenden Sie sich an den Helpdesk Ihres Unternehmens oder den Administrator Ihres IT-Supportteams, um weitere Unterstützung zu erhalten.
  • Wie behebt man Probleme mit langsamen Verbindungen?
    • Führen Sie die Problemumgehung aus, wenn eines der folgenden Probleme auftritt:
    • langsame Verbindungen zur Citrix Virtual Apps and Desktops-Site
    • fehlende Anwendungssymbole
    • wiederkehrende Protocol Driver Error-Meldungen
    Problemumgehung:
    • Deaktivieren Sie die Citrix PV Ethernet Adapter-Eigenschaften für die Netzwerkschnittstelle auf dem/der:
    • Citrix Virtual Apps-Server
    • Citrix Secure Web Gateway
    • Web Interface-Server
    • Die Citrix PV Ethernet Adapter-Eigenschaften umfassen (alle standardmäßig aktiviert):
    • Large Send Offload
    • Offload IP Checksum
    • Offload TCP Checksum
    • Offload UDP Checksum
    Es ist kein Serverneustart erforderlich. Diese Problemumgehung gilt für Windows Server 2003 und 2008 32-Bit. Dieses Problem betrifft Windows Server 2008 R2 nicht.
  • Problem mit Zifferntasten und Sonderzeichen
    • Wenn die Zifferntasten oder chinesische IME-Zeichen nicht ordnungsgemäß funktionieren, deaktivieren Sie die Option Unicode-Tastatur. Gehen Sie dazu zu Einstellungen > Tastaturoptionen > und stellen Sie Unicode-Tastatur verwenden auf deaktiviert ein.

Fehlercodes

Die folgende Tabelle enthält eine Liste der Fehlercodes und eine mögliche Lösung:
Fehlercode Knowledge Center-Artikel
Fehlercode 437 https://support.citrix.com/article/CTX463401
Fehlercode 41E https://support.citrix.com/article/CTX235177
Fehlercode 546 oder 547 https://support.citrix.com/article/CTX231798
Fehlercode 518 https://support.citrix.com/article/CTX277571
Fehlercode 42B https://support.citrix.com/article/CTX260992
Fehlercode 548 https://support.citrix.com/article/CTX250706
https://support.citrix.com/article/CTX578359
Falsche Serveradresse + Fehlercode 548 https://support.citrix.com/article/CTX554245
Fehlercode 451 https://support.citrix.com/article/CTX256708
Allgemeiner Fehler https://support.citrix.com/article/CTX219073
Verbindung erneut versuchen Deaktivieren Sie die UDP-Option. Gehen Sie zu App-Einstellungen > Erweitert > EDT

Fehler und Beschreibung

Die folgende Tabelle enthält eine Liste der Fehler und Beschreibungen. Die wahrscheinliche Lösung besteht darin, den technischen Support von Citrix für weitere Unterstützung zu kontaktieren:
Fehler Beschreibung
SessionManager.Launch.EngineLoadFailed Die ICA-Engine konnte nicht geladen/initialisiert werden.
SessionManager.Launch.ConnectionFailed Die ICA-Engine wurde beendet, bevor eine Verbindung hergestellt wurde.
SessionManager.Launch.LogonFailed Sitzung wurde getrennt, ohne die Anmeldung abzuschließen.
SessionManager.LeaseResolution.Failed Lease-Startversuch nicht möglich.
SessionManager.clxmtp.SoftDeny CLXMTP-Aushandlung der Engine fehlgeschlagen (Soft Deny).
SessionManager.clxmtp.SoftDeny_Implicit CLXMTP-Verbindung der Engine fehlgeschlagen (implizites Soft Deny).
Transport.Connect.NoCGP_Fail Verbindung fehlgeschlagen (CGP deaktiviert).
Transport.Connect.FallbackFail Verbindung fehlgeschlagen, ICA-Fallback wurde versucht.
Transport.Connect.Fail Verbindung ist nicht verfügbar.