Solucionar problemas técnicos

Cómo comprobar la versión de la aplicación

Para saber qué versión de la aplicación Citrix Workspace para Android está usando, haga lo siguiente:

1. Abra la aplicación Citrix Workspace.
2. Toque Parámetros.

3. Desplácese hacia abajo y toque Acerca de.

   

Cómo actualizar a la versión más reciente

Para actualizar manualmente la aplicación Citrix Workspace a la versión más reciente, haga lo siguiente:

1. Abra Play Store.

2. Busque Citrix Workspace.

   Si hay una actualización disponible, toque Actualizar.

Actualice la aplicación automáticamente

De forma predeterminada, las aplicaciones se actualizan automáticamente cuando se cumplen las siguientes condiciones:

• El dispositivo está conectado a una red Wi-Fi.
• El dispositivo se está cargando.
• El dispositivo está inactivo (no se usa activamente).
• La aplicación Citrix Workspace no se ejecuta en primer plano.

Nota:

Google Play Store comprueba si hay actualizaciones de las aplicaciones una vez al día. Por lo tanto, pueden pasar hasta 24 horas antes de que una actualización de la aplicación se agregue a la cola de actualizaciones. Una vez que se agregue una aplicación a la cola, se actualizará automáticamente la próxima vez que se cumplan las condiciones.

Cómo restablecer la aplicación Citrix Workspace

Para restablecer la aplicación, puede realizar una de las siguientes acciones:

• Borre los datos de almacenamiento de la aplicación Citrix Workspace. Vaya a Ajustes del dispositivo Android > Aplicaciones, seleccione la Aplicación Citrix Workspace > Almacenamiento > Borrar caché.

  o

• Desinstale la aplicación Citrix Workspace e instale desde Google Play la aplicación Citrix Workspace para Android más reciente que tenga las correcciones más actualizadas.

Nota

Al eliminar las cuentas existentes de la aplicación Citrix Workspace, se restablece la cuenta y no la propia aplicación Citrix Workspace.

Cómo recopilar registros

Para recopilar registros, siga estos pasos.

1. Toque Parámetros.

   

2. En Ayuda y asistencia técnica, toque Enviar comentarios a Citrix (incluye registros).

   

3. Toque Workspace.

   

4. En Notificar un problema, toque en Opciones de registro.

   

5. A continuación, toque Nivel.

   

6. Seleccione un nivel Bajo, Medio o Detallado (el nivel predeterminado es bajo para el rastreo básico de la actividad; modifique el nivel solo si lo recomienda su servicio de asistencia técnica).

   

Cómo enviar comentarios

Puede enviarnos sus comentarios sobre la aplicación Citrix Workspace para Android y notificar problemas desde la misma interfaz. Para enviar comentarios:

1. Toque Parámetros > Enviar comentarios a Citrix > Workspace.

   Aparecerá el cuadro de diálogo Notificar un problema.

   

2. En la página Notificar un problema, puede:

• Solicitar ayuda a la Asistencia técnica
• Notificar un problema
• Enviar registros de problemas

Nota:

Para enviar comentarios sobre EAR, solicitar mejoras o acceder a las funciones en Technical Preview, consulte la sección Solucionar problemas técnicos en la documentación del producto.

Problemas comunes y consejos para solucionar problemas

Aplicación no disponible en el almacén de aplicaciones

Si no puede usar Google Play Store para instalar la aplicación Citrix Workspace para Android, como alternativa puede descargar la aplicación desde la página Descargas de Citrix.

Fallos de la instalación

Si la aplicación Citrix Workspace no es compatible de forma predeterminada en Android TV, contacte con nosotros a través de solicitudes de mejora.

Autenticación y adición de almacenes

Si tiene problemas relacionados con la autenticación o la incorporación de almacenes, compruebe lo siguiente.

Entrada no válida

Puede que haya introducido:

• credenciales no válidas
• una URL de almacén incorrecta
• errores tipográficos al introducir las credenciales y la URL del almacén
• HTTP en lugar de HTTPS.

Modo de interfaz web

También puede probar a usar el modo de Interfaz Web. En la primera página de la aplicación, toque Comenzar. En la página Bienvenida, introduzca la URL del almacén y habilite Agregar tipo de cuenta como Interfaz Web.

Tarjeta inteligente

Si la autenticación con tarjeta inteligente no funciona, instale la aplicación baiMobile Credentials. Si la aplicación baiMobile Credentials detecta su tarjeta inteligente, contacte con nosotros para investigar más a fondo el problema.

Configuraciones de directivas de NetScaler

Para solucionar problemas de conexión, consulte el artículo de Knowledge Center sobre NetScaler Gateway para dispositivos móviles.

Inicio de sesiones

Para ver las estadísticas de la sesión:

• desde la barra de herramientas de la sesión, toque cuatro veces el icono del puntero del mouse

  o

• ejecute el comando ctxsession -v en el terminal de la sesión.

Error al iniciar el escritorio

Si tiene problemas para iniciar el escritorio virtual, puede encontrar información útil en estos artículos del Knowledge Center:

• Código de error 2524

• Código de error 2523

• Código de error 2502

• Código de error 2517

Permisos para acceder a los periféricos

Habilite los parámetros de los permisos adecuados.

Confianza en clientes selectivos

Habilite los parámetros del micrófono, la ubicación y la cámara. En la aplicación Citrix Workspace, vaya a Parámetros > Parámetros del almacén y habilite los parámetros de CST para un almacén seleccionado.

Habilitar el puntero del mouse

Tras iniciar una sesión, toque la barra de herramientas y toque el icono del puntero del mouse para habilitarlo.

Habilitar teclado

Si el administrador de su organización no ha habilitado la función de visualización automática del teclado de forma predeterminada, contacte con el administrador de su organización para obtener más ayuda.

Los administradores deben habilitar la directiva Visualización automática del teclado en el parámetro DDC.

Preguntas frecuentes

• ¿Cómo mejorar la experiencia de los usuarios de vídeo de las aplicaciones virtuales y los escritorios virtuales para dispositivos móviles o dispositivos de bajo consumo?

  • Para obtener más información, consulte el artículo de Knowledge Center Experiencia de los usuarios de vídeo.

• Acceso a los recursos: ¿No puedo ver mis aplicaciones o escritorios después de iniciar sesión en la aplicación Citrix Workspace?

  • Contacte con el servicio de asistencia de su empresa o con el administrador del equipo de asistencia técnica de TI para obtener más ayuda.

• ¿Cómo solucionar problemas de conexiones lentas?

  • Siga las indicaciones de la solución temporal si tiene alguno de estos problemas:

  • conexiones lentas al sitio de Citrix Virtual Apps and Desktops
  • Faltan iconos de aplicaciones
  • Mensajes recurrentes del tipo Error de controlador de protocolo

  Solución temporal:

  • Inhabilite las propiedades del adaptador Citrix PV Ethernet para la interfaz de red en:

  • Servidor de Citrix Virtual Apps
  • Citrix Secure Web Gateway

  • Servidor de Interfaz Web

  • Las propiedades del adaptador Citrix PV Ethernet incluyen (todas habilitadas de forma predeterminada):

  • Large Send Offload
  • Offload IP Checksum
  • Offload TCP Checksum
  • Offload UDP Checksum

  No se necesita el reinicio del servidor. Esta solución temporal se aplica a Windows Server 2003 y 2008 de 32 bits. Este problema no afecta a Windows Server 2008 R2.

• Problema con las teclas numéricas y los caracteres especiales

  • Si las teclas numéricas o los caracteres IME chinos no funcionan correctamente, inhabilite la opción Teclado Unicode. Para ello, vaya a Parámetros > Opciones de teclado y establezca Usar teclado Unicode en inhabilitado.

Códigos de error

En la tabla siguiente se muestra la lista de códigos de error y una posible solución:

Errores y descripción

En la tabla siguiente se muestra la lista de errores y su descripción. La solución podría ser contactar con el Servicio de asistencia técnica de Citrix para obtener más ayuda: