Problembehandlung

So überprüfen Sie die Version der App

Gehen Sie wie folgt vor, um zu erfahren, welche Version der Citrix Workspace-App für Android Sie verwenden:

1. Öffnen Sie die Citrix Workspace-App.
2. Tippen Sie auf Einstellungen.

3. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Info.

   

So aktualisieren Sie auf die neueste Version

Gehen Sie wie folgt vor, um die Citrix Workspace-App manuell auf die neueste Version zu aktualisieren:

1. Öffnen Sie den Play Store.

2. Suchen Sie nach Citrix Workspace.

   Wenn ein Update verfügbar ist, tippen Sie auf Aktualisieren.

App automatisch aktualisieren

Standardmäßig werden Apps automatisch aktualisiert, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Das Gerät ist mit einem WLAN verbunden.
• Das Gerät wird geladen.
• Das Gerät ist inaktiv (wird nicht aktiv verwendet).
• Die Citrix Workspace-App wird nicht im Vordergrund ausgeführt.

Hinweis:

Der Google Play Store sucht einmal täglich nach Aktualisierungen der App. Es kann also bis zu 24 Stunden dauern, bis die Aktualisierung einer App zur Warteschlange hinzugefügt wird. Nachdem eine App zur Warteschlange hinzugefügt wurde, wird sie beim nächsten Mal automatisch aktualisiert, sofern die Bedingungen erfüllt sind.

So setzen Sie die Citrix Workspace-App zurück

Sie haben folgende Möglichkeiten, um die App zurückzusetzen:

• Löschen Sie die Speicherdaten der Citrix Workspace-App. Gehen Sie zu Einstellungen des Android-Geräts > Apps > wählen Sie Citrix Workspace-App > Speicher > Cache löschen.

  Oder

• Deinstallieren Sie die Citrix Workspace-App und installieren Sie die neueste Citrix Workspace-App für Android von Google Play, die den neuesten Fix enthält.

Hinweis

Durch das Löschen vorhandener Konten aus der Citrix Workspace-App wird das Konto zurückgesetzt und nicht die Citrix Workspace-App selbst.

Protokolle sammeln

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Protokolle zu sammeln.

1. Tippen Sie auf Einstellungen.

   

2. Tippen Sie unter Hilfe und Support auf Feedback an Citrix senden (einschließlich Protokolle).

   

3. Tippen Sie auf Workspace.

   

4. Tippen Sie unter Problem melden auf Protokolloptionen.

   

5. Tippen Sie dann auf Ebene.

   

6. Wählen Sie eine der Ebenen Niedrig, Mittel oder Ausführlich. (Die Standardebene ist “Niedrig” für die grundlegende Aktivitätsverfolgung. Ändern Sie die Ebene nur, wenn der Helpdesk dies empfiehlt.)

   

Feedback geben

Sie können uns über dieselbe Benutzeroberfläche Feedback zur Citrix Workspace-App für Android senden und Probleme melden. Feedback senden:

1. Tippen Sie auf Einstellungen > Feedback an Citrix senden > Workspace.

   Das Dialogfeld Problem melden wird angezeigt.

   

2. Auf der Seite Problem melden haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Support anfordern
• Problem melden
• Problemprotokolle senden

Hinweis:

Wenn Sie Feedback zu EAR geben, Verbesserungen anfordern oder auf Features im Technical Preview zugreifen möchten, lesen Sie den Abschnitt Problembehandlung in der Produktdokumentation.

Häufig auftretende Probleme und Tipps zur Problembehebung

Anwendung im App Store nicht verfügbar

Wenn Sie den Google Play Store nicht verwenden können, um die Citrix Workspace-App für Android zu installieren, können Sie die App alternativ von der Citrix Downloadseite herunterladen.

Fehler bei der Installation

Wenn die Citrix Workspace-App auf Android TV standardmäßig nicht unterstützt wird, wenden Sie sich mit Anfragen zu Verbesserungen an uns.

Authentifizieren und Speicher hinzufügen

Wenn Sie Probleme bei der Authentifizierung oder beim Hinzufügen von Speicher feststellen, überprüfen Sie Folgendes.

Ungültige Eingabe

Möglicherweise haben Sie Folgendes eingegeben:

• Ungültige Anmeldeinformationen
• Falsche Store-URL
• Tippfehler bei der Eingabe der Anmeldeinformationen und der Store-URL
• HTTP statt HTTPS.

Webinterfacemodus

Sie können auch versuchen, den Webinterfacemodus zu verwenden. Tippen Sie auf der ersten Seite der App auf Erste Schritte. Geben Sie auf der Willkommensseite die Store-URL ein und aktivieren Sie Kontotyp als Webinterface hinzufügen.

Smartcard

Wenn die Smartcardauthentifizierung nicht funktioniert, installieren Sie die App baiMobile Credentials. Wenn die baiMobile Credentials-App Ihre Smartcard erkennt, kontaktieren Sie uns, um das Problem weiter zu untersuchen.

NetScaler-Richtlinienkonfigurationen

Informationen zur Behebung von Verbindungsproblemen finden Sie im Knowledge Center-Artikel NetScaler Gateway für mobile Geräte.

Sitzungsstart

So zeigen Sie Sitzungsstatistiken an:

• Tippen Sie in der Symbolleiste der Sitzung viermal auf das Mauszeigersymbol

  Oder

• Führen Sie den Befehl ctxsession -v im Sitzungsterminal aus.

Desktop konnte nicht gestartet werden

Wenn Sie Probleme beim Starten des virtuellen Desktops haben, finden Sie möglicherweise hilfreiche Informationen in diesen Knowledge Center-Artikeln:

• Fehlercode 2524

• Fehlercode 2523

• Fehlercode 2502

• Fehlercode 2517

Zugriffsberechtigungen für Peripheriegeräte

Aktivieren Sie die richtigen Einstellungsberechtigungen.

Client Selective Trust

Aktivieren Sie die Einstellungen für Mikrofon, Standort und Kamera. Gehen Sie in der Citrix Workspace-App zu Einstellungen > Storeeinstellungen und aktivieren Sie die CST-Einstellungen für einen ausgewählten Store.

Mauszeiger aktivieren

Nachdem Sie eine Sitzung gestartet haben, tippen Sie auf die Symbolleiste und dann auf das Mauszeigersymbol, um den Mauszeiger zu aktivieren.

Tastatur aktivieren

Wenn der Administrator Ihrer Organisation die automatische Tastaturanzeige nicht standardmäßig aktiviert hat, wenden Sie sich an ihn um Hilfe.

Administratoren müssen die Richtlinie Automatische Tastaturanzeige in der DDC-Einstellung aktivieren.

Häufig gestellte Fragen

• Wie kann das Videoerlebnis von Benutzern virtueller Apps und virtueller Desktops für Geräte mit geringem Stromverbrauch oder Mobilgeräte verbessert werden?

  • Weitere Informationen finden Sie im Knowledge Center-Artikel zum Videoerlebnis der Benutzer.

• Zugriff auf Ressourcen — Ich kann meine Apps oder Desktops nicht sehen, nachdem ich mich bei der Citrix Workspace-App angemeldet habe?

  • Wenden Sie sich an den Helpdesk Ihres Unternehmens oder an den Administrator Ihres IT-Supportteams, um weitere Unterstützung zu erhalten.

• Wie behebe ich langsame Verbindungen?

  • Folgen Sie dem Workaround, wenn eines der folgenden Probleme auftritt:

  • Langsame Verbindungen zur Citrix Virtual Apps and Desktops-Site
  • Fehlende Anwendungssymbole
  • Wiederholte Protokolltreiber-Fehlermeldungen

  Workaround:

  • Deaktivieren Sie die Eigenschaften von Citrix PV Ethernet Adapter für die Netzwerkschnittstelle an folgenden Stellen:

  • Citrix Virtual Apps-Server
  • Citrix Secure Web Gateway

  • Webinterface-Server

  • Zu den Eigenschaften von Citrix PV Ethernet Adapter gehören (alle standardmäßig aktiviert):

  • Large Send Offload
  • Offload IP Checksum
  • Offload TCP Checksum
  • Offload UDP Checksum

  Ein Serverneustart ist nicht erforderlich. Dieser Workaround gilt für Windows Server 2003 und 2008 (32 Bit). Dieses Problem wirkt sich nicht auf Windows Server 2008 R2 aus.

• Problem mit Zifferntasten und Sonderzeichen

  • Wenn Zifferntasten oder chinesische IME-Zeichen nicht ordnungsgemäß funktionieren, deaktivieren Sie die Option Unicode-Tastatur. Gehen Sie dazu zu Einstellungen > Tastaturoptionen und stellen Sie Unicode-Tastatur verwenden auf Deaktiviert.

Fehlercodes

Die folgende Tabelle enthält eine Liste der Fehlercodes und eine wahrscheinliche Lösung:

Fehler und Beschreibung

Die folgende Tabelle enthält eine Liste der Fehler und eine Beschreibung. Die wahrscheinliche Lösung besteht darin, den technischen Support von Citrix zu kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten: