Solução de problemas

Last published : Oct 12, 2026

Como verificar a versão do aplicativo

Para saber qual versão do aplicativo Citrix Workspace para Android você está usando, faça o seguinte:
  1. Abra o aplicativo Citrix Workspace.
  2. Toque em Configurações.
  3. Role para baixo e toque em Sobre.
    Versão do aplicativo

Como atualizar para a versão mais recente

Para atualizar o aplicativo Citrix Workspace para a versão mais recente manualmente, faça o seguinte:
  1. Abra a Play Store.
  2. Procure por Citrix Workspace.
    Se uma atualização estiver disponível, toque em Atualizar.

Atualizar o aplicativo automaticamente

Por padrão, os aplicativos são atualizados automaticamente quando as seguintes condições são atendidas:
  • O dispositivo está conectado a uma rede Wi-Fi.
  • O dispositivo está carregando.
  • O dispositivo está ocioso (não está sendo usado ativamente).
  • O citrix-workspace-app não está sendo executado em primeiro plano.
Nota:
A Google Play Store verifica atualizações de aplicativos uma vez por dia. Portanto, pode levar até 24 horas para que uma atualização de aplicativo seja adicionada à fila de atualização. Depois que um aplicativo é adicionado à fila, ele será atualizado automaticamente na próxima vez em que as condições forem atendidas.

Como redefinir o citrix-workspace-app

Para redefinir o aplicativo, você pode fazer uma das seguintes ações:
  • Limpe os dados de armazenamento do citrix-workspace-app. Vá para Configurações do dispositivo Android > Aplicativos > selecione citrix-workspace-app > Armazenamento > Limpar Cache.
    ou
  • Desinstale o citrix-workspace-app e instale o aplicativo Citrix Workspace mais recente para Android do Google Play que tenha a correção mais recente.
Nota
Excluir contas existentes do citrix-workspace-app redefine a conta e não o próprio citrix-workspace-app.

Como coletar logs

Para coletar logs, siga estas etapas.
  1. Toque em Configurações.
    Configurações
  2. Em Ajuda e Suporte, toque em Enviar feedback para a Citrix (Inclui logs).
    Enviar feedback
  3. Toque em Workspace.
    Workspace
  4. Em Relatar um problema, toque em Opções de Log.
    Opções de log
  5. Em seguida, toque em Nível.
    Nível
  6. Selecione o nível Baixo, Médio ou Detalhado. (O nível padrão é baixo para rastreamento básico de atividades. Modifique o nível somente se recomendado pelo seu suporte técnico).
    Baixo a detalhado

Como fornecer feedback

Você pode nos enviar feedback sobre o aplicativo Citrix Workspace para Android e relatar problemas usando a mesma interface. Para enviar feedback:
  1. Toque em Configurações > Enviar feedback para a Citrix > Workspace.
    A caixa de diálogo Relatar um problema é exibida.
    Reportar um problema
  2. Usando a página Reportar um problema, você pode:
  • Solicitar ajuda do Suporte
  • Reportar um problema
  • Enviar logs de problemas
Nota:
Para fornecer feedback sobre EAR, solicitar melhorias ou acessar recursos de visualização técnica, consulte a seção Solução de problemas na documentação do produto.

Problemas comuns e dicas de solução de problemas

Aplicativo indisponível na loja de aplicativos

Se você não conseguir usar a Google Play Store para instalar o citrix-workspace-app para Android, como alternativa, você pode baixar o aplicativo na página Downloads da Citrix.

Falhas na instalação

Quando o citrix-workspace-app não é suportado por padrão na Android TV, entre em contato conosco por meio de solicitações de melhoria.

Autenticação e adição de loja

Se você observar problemas de autenticação ou adição de loja, verifique o seguinte.

Entrada inválida

Você pode ter inserido:
  • credenciais inválidas
  • URL da loja incorreta
  • erros de digitação ao inserir as credenciais e a URL da loja
  • HTTP em vez de HTTPS.

Modo de Interface Web

Você também pode tentar usar o modo Interface Web. Na primeira página do aplicativo, toque em Começar. Na página Bem-vindo, insira a URL da loja e ative Adicionar tipo de conta como Interface Web.
Interface Web

Cartão inteligente

Se a autenticação do cartão inteligente não estiver funcionando, instale o aplicativo baiMobile Credentials. Se o aplicativo baiMobile Credentials detectar seu cartão inteligente, entre em contato conosco para investigar o problema mais a fundo.
baiMobile Credentials

Configurações de política do NetScaler

Para solucionar problemas de conexão, consulte o artigo da Central de Conhecimento NetScaler Gateway para dispositivos móveis.

Inicialização da sessão

Para visualizar as estatísticas da sessão:
  • na barra de ferramentas da sessão, toque no ícone do ponteiro do mouse quatro vezes
    ou
  • execute o comando ctxsession -v no terminal da sessão.

Falha ao iniciar a área de trabalho

Se você estiver com problemas para iniciar a área de trabalho virtual, poderá encontrar informações úteis nestes artigos da Central de Conhecimento:

Permissões para acessar periféricos

Habilite as permissões de configuração adequadas.

Confiança Seletiva do Cliente

Habilite as configurações para Microfone, Localização e Câmera. Vá para citrix-workspace-app Configurações > Configurações da loja e habilite as configurações de CST para uma loja selecionada.
CST

Habilitar ponteiro do mouse

Depois de iniciar uma sessão, toque na barra de ferramentas e toque no ícone do ponteiro do mouse para habilitar o ponteiro do mouse.
Ícone do ponteiro do mouse

Habilitar Teclado

Se o administrador da sua organização não habilitou o recurso de exibição automática do teclado por padrão, entre em contato com o administrador da sua organização para obter assistência adicional.
Os administradores devem habilitar a política Exibição automática do teclado na configuração do DDC.
Política de teclado automático

Perguntas Frequentes

  • Como melhorar a experiência do usuário de vídeo de aplicativos virtuais e desktops virtuais para dispositivos de baixa potência ou dispositivos móveis?
  • Acessando Recursos - Não consigo ver meus aplicativos ou desktops depois de fazer login no citrix-workspace-app?
    • Entre em contato com o suporte técnico da sua empresa ou com o administrador da sua equipe de suporte de TI para obter assistência adicional.
  • Como solucionar problemas de conexões lentas?
    • Siga a solução alternativa se você tiver algum dos seguintes problemas:
    • conexões lentas com o site do Citrix Virtual Apps and Desktops
    • ícones de aplicativos ausentes
    • mensagens recorrentes de Erro de Driver de Protocolo
    Solução alternativa:
    • Desative as propriedades do Adaptador Ethernet Citrix PV para a interface de rede no(a):
    • servidor Citrix Virtual Apps
    • Citrix Secure Web Gateway
    • servidor Web Interface
    • As propriedades do Adaptador Ethernet Citrix PV incluem (todas ativadas por padrão):
    • Descarregamento de Grande Envio
    • Descarregamento de Soma de Verificação IP
    • Descarregamento de Soma de Verificação TCP
    • Descarregamento de Soma de Verificação UDP
    Nenhuma reinicialização do servidor é necessária. Esta solução alternativa se aplica ao Windows Server 2003 e 2008 de 32 bits. Este problema não afeta o Windows Server 2008 R2.
  • Problema com teclas numéricas e caracteres especiais
    • Se as teclas numéricas ou os caracteres IME chineses não funcionarem corretamente, desative a opção Teclado Unicode. Para fazer isso, vá para Configurações > Opções de Teclado > e defina Usar Teclado Unicode como desativado.

Códigos de erro

A tabela a seguir fornece a lista de códigos de erro e uma provável solução:
Código de erro Artigo da Central de Conhecimento
Código de erro 437 https://support.citrix.com/article/CTX463401
Código de erro 41E https://support.citrix.com/article/CTX235177
Código de erro 546 ou 547 https://support.citrix.com/article/CTX231798
Código de erro 518 https://support.citrix.com/article/CTX277571
Código de erro 42B https://support.citrix.com/article/CTX260992
Código de erro 548 https://support.citrix.com/article/CTX250706
https://support.citrix.com/article/CTX578359
Endereço de servidor incorreto + Código de erro 548 https://support.citrix.com/article/CTX554245
Código de erro 451 https://support.citrix.com/article/CTX256708
Erro geral https://support.citrix.com/article/CTX219073
Tente conectar novamente Desative a opção UDP. Vá para Configurações do aplicativo > Avançado > EDT

Erros e descrição

A tabela a seguir apresenta a lista de erros e suas descrições. A solução provável é entrar em contato com o Suporte Técnico da Citrix para obter assistência adicional:
Erro Descrição
SessionManager.Launch.EngineLoadFailed O mecanismo ICA falhou ao carregar/inicializar.
SessionManager.Launch.ConnectionFailed O mecanismo ICA foi encerrado antes de conectar.
SessionManager.Launch.LogonFailed A sessão foi desconectada sem concluir o login.
SessionManager.LeaseResolution.Failed Não foi possível tentar iniciar o lease.
SessionManager.clxmtp.SoftDeny A negociação do CLXMTP do mecanismo falhou (negação suave).
SessionManager.clxmtp.SoftDeny_Implicit A conexão CLXMTP do mecanismo falhou (negação suave implícita).
Transport.Connect.NoCGP_Fail Falha ao conectar (CGP desativado).
Transport.Connect.FallbackFail Falha ao conectar, tentou o fallback ICA.
Transport.Connect.Fail A conexão está indisponível.