Solucionar problemas

Como verificar a versão do aplicativo

Para verificar a versão do aplicativo Citrix Workspace, abra seu aplicativo. Toque em Configurações > Sobre. As informações da versão são exibidas na tela.

Como atualizar o aplicativo Citrix Workspace para a versão mais recente

Você pode atualizar para a versão mais recente do aplicativo Citrix Workspace na App Store. Pesquise o aplicativo Citrix Workspace e toque no botão Atualizar.

Como redefinir o aplicativo Citrix Workspace

Você pode redefinir seu aplicativo Citrix Workspace usando um dos seguintes métodos:

• Exclua todas as contas existentes do aplicativo Citrix Workspace
• Limpe os dados de armazenamento do aplicativo Citrix Workspace
• Desinstale o aplicativo Citrix Workspace e instale o aplicativo Citrix Workspace mais recente para iOS que tem a correção mais recente.

Como coletar logs

1. Abra seu aplicativo Citrix Workspace e navegue até Configurações.

2. Em Ajuda e suporte, selecione Notificar problema.

   

3. Reproduza seu problema.

4. Na página Selecione o nível de log, selecione Modo detalhado.

   

5. Na página Selecionar local de log, selecione Console e arquivo.

6. Compartilhe o arquivo zip com a Citrix.

   

Como visualizar os recursos de prévia técnica

Você pode visualizar a lista de recursos do Technical Preview. Para obter mais informações, consulte a Documentação do produto.

Problemas comuns e dicas de solução de problemas

Sessões desconectadas

Os usuários podem se desconectar (mas não fazer logoff) de uma sessão do aplicativo Citrix Workspace para iOS das seguintes maneiras:

• Ao visualizar um aplicativo ou área de trabalho publicado em uma sessão:
  • toque na seta na parte superior da tela para visualizar o menu suspenso na sessão.
  • toque no botão Início para retornar à plataforma de lançamento.
  • observe a sombra branca sob o ícone de um dos aplicativos publicados que ainda estão em uma sessão ativa e toque no ícone.
  • toque em desconectar.
• Fechar o aplicativo Citrix Workspace para iOS:
  • toque duas vezes no botão Início do dispositivo.
  • localize o aplicativo Citrix Workspace para iOS na visualização do alternador de aplicativos para iOS.
  • toque em desconectar na caixa de diálogo exibida.
• Pressionando o botão Início em seu dispositivo móvel.
• Toque em Início ou Alternar no menu suspenso do aplicativo.

A sessão permanece em um estado desconectado. Embora o usuário possa se reconectar posteriormente, você pode verificar se as sessões desconectadas são mostradas como inativas após um intervalo específico.

Para exibir o aplicativo no modo inativo, configure um tempo limite de sessão para a conexão ICA-TCP na Configuração do Host de Sessão de Área de Trabalho Remota (anteriormente conhecida como “Configuração de Serviços de Terminal”).

Para obter mais informações sobre como configurar os Serviços de Área de Trabalho Remota (anteriormente conhecidos como “Serviços de Terminal”), consulte a documentação do produto Microsoft Windows Server.

Senhas expiradas

O aplicativo Citrix Workspace para iOS oferece suporte à capacidade de os usuários alterarem suas senhas expiradas. São exibidas solicitações para que os usuários insiram as informações necessárias.

Dispositivos com jailbreak

Seus usuários podem comprometer a segurança de sua implantação conectando-se a dispositivos iOS com jailbreak. Dispositivos com jailbreak são aqueles dispositivos cujos proprietários os modificaram, geralmente com o efeito de contornar certas proteções de segurança.

Quando o aplicativo Citrix Workspace para iOS detecta um dispositivo iOS com jailbreak, o aplicativo Citrix Workspace para iOS exibe um alerta para o usuário.

Para ajudar ainda mais a proteger seu ambiente, você pode configurar o StoreFront ou o Web Interface para ajudar a impedir que dispositivos com jailbreak detectados executem aplicativos.

Requisitos

• Citrix Receiver para iOS 6.1 ou posterior
• StoreFront 3.0 ou Web Interface 5.4 ou posterior
• Acessar o StoreFront ou Web Interface por meio de uma conta de administrador

Para ajudar a impedir que dispositivos com jailbreak detectados executem aplicativos

1. Faça login no servidor do StoreFront ou Web Interface como um usuário com privilégios de administrador.

2. Encontre o arquivo default.ica, que está em um dos seguintes locais:

   • C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\conf (Microsoft Internet Information Services)
   • C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\App\_Data (Microsoft Internet Information Services)
   • ./usr/local/tomcat/webapps/Citrix/XenApp/WEB-INF (Apache Tomcat)

3. Na seção [Aplicativo], adicione o seguinte: AllowJailBrokenDevices=OFF

4. Salve o arquivo e reinicie o servidor do StoreFront ou Web Interface.

Depois de reiniciar o servidor StoreFront, os usuários que receberem o alerta sobre dispositivos com jailbreak não poderão iniciar aplicativos a partir do servidor do StoreFront ou Web Interface.

Para permitir que dispositivos com jailbreak detectados executem aplicativos

Se você não definir AllowJailBrokenDevices, o padrão será exibir o alerta aos usuários de dispositivos com jailbreak, mas ainda permitir que eles iniciem aplicativos.

Se você quiser permitir especificamente que seus usuários executem aplicativos em dispositivos com jailbreak:

1. Faça login no servidor do StoreFront ou Web Interface como um usuário com privilégios de administrador.

2. Encontre o arquivo default.ica, que está em um dos seguintes locais:

   • C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\conf (Microsoft Internet Information Services)
   • C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\App\_Data (Microsoft Internet Information Services)
   • ./usr/local/tomcat/webapps/Citrix/XenApp/WEB-INF (Apache Tomcat)

3. Na seção [Aplicativo], adicione o seguinte: AllowJailBrokenDevices=ON

4. Salve o arquivo e reinicie o servidor do StoreFront ou Web Interface.

Quando você define AllowJailBrokenDevices como ON, seus usuários veem o alerta sobre o uso de um dispositivo com jailbreak, mas podem executar aplicativos por meio do StoreFront ou Web Interface.

Perda da qualidade de áudio HDX

No Citrix Virtual Apps and Desktops e no Citrix DaaS (antigo serviço Citrix Virtual Apps and Desktops), o áudio HDX para o aplicativo Citrix Workspace para iOS pode perder qualidade. O problema ocorre quando você usa áudio e vídeo simultaneamente.

O problema ocorre quando as políticas de HDX do Citrix Virtual Apps and Desktops e do Citrix DaaS não conseguem gerenciar a quantidade de dados de áudio com os dados de vídeo.

Para obter sugestões sobre como criar políticas para melhorar a qualidade do áudio, consulte o artigo CTX123543 do Knowledge Center.

Perguntas frequentes

Como melhorar a experiência do usuário de vídeo do aplicativo virtual e da área de trabalho virtual para dispositivos móveis ou de baixa potência?

Para obter informações sobre como melhorar e configurar o desempenho de vídeo do XenDesktop usando o valor de registro MaxFramesPerSecond ou usando as políticas de HDX, dependendo da sua versão do XenDesktop, consulte Como melhorar a experiência do usuário de vídeo do XenApp e XenDesktop para dispositivos móveis ou de baixa potência.

Não consigo ver meus aplicativos ou áreas de trabalho depois de fazer login no aplicativo Citrix Workspace

Entre em contato com o suporte técnico da sua empresa ou com o administrador da equipe de suporte de TI para obter mais assistência.

Como solucionar problemas de conexões lentas

Se você enfrentar algum dos problemas a seguir, siga as etapas mencionadas na seção Solução alternativa abaixo.

• Conexões lentas com o site do XenApp e do XenDesktop
• Ícones de aplicativos ausentes
• Mensagens de erro recorrentes do driver de protocolo

Solução alternativa

Desative as propriedades do Citrix PV Ethernet Adapter para a interface de rede no servidor do Citrix Virtual Apps, no Citrix Secure Web Gateway e servidor do Web Interface. As propriedades do Citrix PV Ethernet Adapter incluem as seguintes propriedades que são ativadas por padrão. Você precisa desativar todas essas propriedades.

• Grande descarregamento de envio
• Soma de verificação de IP de descarregamento
• Soma de verificação de TCP de descarregamento
• Soma de verificação de UDP de descarregamento

Nota:

Não é necessário reiniciar o servidor. Essa solução alternativa se aplica ao Windows Server 2003 e 2008 de 32 bits. Esse problema não afeta o Windows Server 2008 R2.

Solucionar problemas com teclas numéricas e caracteres especiais

Se as teclas numéricas ou os caracteres IME chineses não funcionarem conforme o esperado, você precisará desativar a opção Teclado Unicode. Para desativar a opção Teclado Unicode:

1. Navegue até Configurações > Opções de teclado.
2. Defina Usar teclado Unicode como Desativado.