문제 해결

Last published : Oct 12, 2026

앱 버전 확인 방법

citrix-workspace-app 버전을 확인하려면 앱을 엽니다. 설정 > 정보를 탭합니다. 버전 정보가 화면에 표시됩니다.
앱 버전

citrix-workspace-app을 최신 버전으로 업그레이드하는 방법

App Store에서 citrix-workspace-app의 최신 버전으로 업그레이드할 수 있습니다. citrix-workspace-app을 검색하고 업그레이드 버튼을 탭합니다.

citrix-workspace-app을 재설정하는 방법

다음 방법 중 하나를 사용하여 citrix-workspace-app을 재설정할 수 있습니다.
  • citrix-workspace-app에서 기존 계정 삭제
  • citrix-workspace-app 저장 데이터 지우기
  • citrix-workspace-app을 제거하고 최신 수정 사항이 적용된 iOS용 최신 citrix-workspace-app을 설치합니다.

로그 수집 방법

  1. citrix-workspace-app을 열고 설정으로 이동합니다.
  2. 도움말 및 지원에서 문제 보고를 선택합니다.
    문제 보고
  3. 문제를 재현합니다.
  4. 로그 수준 선택 페이지에서 자세히를 선택합니다.
    자세히
  5. 로그 위치 선택 페이지에서 콘솔 및 파일 모두를 선택합니다.
  6. Citrix와 zip 파일을 공유합니다.
    로그 파일

기술 미리 보기 기능을 보는 방법

기술 미리 보기 기능 목록을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 제품 설명서를 참조하십시오.

일반적인 문제 및 문제 해결 팁

연결이 끊긴 세션

사용자는 다음 방법으로 iOS용 Citrix Workspace 앱 세션에서 연결을 끊을 수 있습니다(로그오프는 아님).
  • 세션에서 게시된 앱 또는 데스크톱을 보는 동안:
    • 화면 상단의 화살표를 탭하여 세션 내 드롭다운 메뉴를 봅니다.
    • 홈 버튼을 탭하여 시작 패드로 돌아갑니다.
    • 아직 활성 세션에 있는 게시된 앱 중 하나의 아이콘 아래에 있는 흰색 그림자를 확인하고 아이콘을 탭합니다.
    • 연결 끊기를 탭합니다.
  • iOS용 Citrix Workspace 앱 닫기:
    • 장치의 홈 버튼을 두 번 탭합니다.
    • iOS 앱 전환기 보기에서 iOS용 Citrix Workspace 앱을 찾습니다.
    • 나타나는 대화 상자에서 연결 끊기를 탭합니다.
  • 모바일 장치에서 홈 버튼을 누릅니다.
  • 앱의 드롭다운 메뉴에서 홈 또는 전환을 탭합니다.
세션은 연결이 끊긴 상태로 유지됩니다. 사용자가 나중에 다시 연결할 수 있지만, 연결이 끊긴 세션이 특정 간격 후에 비활성으로 표시되는지 확인할 수 있습니다.
앱을 비활성 모드로 표시하려면 원격 데스크톱 세션 호스트 구성(이전 명칭: "터미널 서비스 구성")에서 ICA-TCP 연결에 대한 세션 시간 제한을 구성하십시오.
원격 데스크톱 서비스(이전 명칭: "터미널 서비스") 구성에 대한 자세한 내용은 Microsoft Windows Server 제품 설명서를 참조하십시오.

만료된 암호

iOS용 Citrix Workspace 앱은 사용자가 만료된 암호를 변경할 수 있는 기능을 지원합니다. 사용자에게 필요한 정보를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

탈옥된 장치

사용자가 탈옥된 iOS 장치로 연결하여 배포의 보안을 손상시킬 수 있습니다. 탈옥된 장치는 소유자가 일반적으로 특정 보안 보호 기능을 우회하는 방식으로 수정한 장치입니다.
iOS용 Citrix Workspace 앱이 탈옥된 iOS 장치를 감지하면, iOS용 Citrix Workspace 앱은 사용자에게 경고를 표시합니다.
환경 보안을 더욱 강화하기 위해 StoreFront 또는 Web Interface를 구성하여 감지된 탈옥 장치에서 앱이 실행되지 않도록 방지할 수 있습니다.

요구 사항

  • iOS용 Citrix Receiver 6.1 이상
  • StoreFront 3.0 또는 Web Interface 5.4 이상
  • 관리자 계정을 통해 StoreFront 또는 Web Interface에 액세스

감지된 탈옥 장치에서 앱이 실행되지 않도록 방지하려면

  1. 관리자 권한이 있는 사용자로 StoreFront 또는 Web Interface 서버에 로그온합니다.
  2. 다음 위치 중 하나에 있는 default.ica 파일을 찾습니다.
    • C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\*storename*\\conf (마이크로소프트 인터넷 정보 서비스)
    • C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\*storename*\\App\_Data (마이크로소프트 인터넷 정보 서비스)
    • ./usr/local/tomcat/webapps/Citrix/XenApp/WEB-INF (아파치 톰캣)
  3. \[Application\] 섹션 아래에 다음을 추가합니다. AllowJailBrokenDevices=OFF
  4. 파일을 저장하고 StoreFront 또는 Web Interface 서버를 다시 시작합니다.
StoreFront 서버를 다시 시작하면 탈옥 장치에 대한 경고를 보는 사용자는 StoreFront 또는 Web Interface 서버에서 앱을 시작할 수 없습니다.

감지된 탈옥 장치에서 앱을 실행하도록 허용하려면

AllowJailBrokenDevices를 설정하지 않으면 기본적으로 탈옥된 장치 사용자에게 경고를 표시하지만 여전히 애플리케이션을 실행할 수 있도록 허용합니다.
사용자가 탈옥된 장치에서 애플리케이션을 실행하도록 특별히 허용하려면 다음을 수행하십시오.
  1. 관리자 권한이 있는 사용자로 StoreFront 또는 Web Interface 서버에 로그온합니다.
  2. 다음 위치 중 하나에 있는 default.ica 파일을 찾습니다.
    • C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\*storename*\\conf (Microsoft 인터넷 정보 서비스)
    • C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\*storename*\\App\_Data (Microsoft 인터넷 정보 서비스)
    • ./usr/local/tomcat/webapps/Citrix/XenApp/WEB-INF (아파치 톰캣)
  3. \[Application\] 섹션 아래에 다음을 추가합니다: AllowJailBrokenDevices=ON
  4. 파일을 저장하고 StoreFront 또는 Web Interface 서버를 다시 시작합니다.
AllowJailBrokenDevices를 ON으로 설정하면 사용자는 탈옥된 장치 사용에 대한 경고를 보게 되지만, StoreFront 또는 Web Interface를 통해 애플리케이션을 실행할 수 있습니다.

HDX 오디오 품질 저하

Citrix Virtual Apps and Desktops 및 Citrix DaaS(이전 Citrix Virtual Apps and Desktops 서비스)에서 iOS용 Citrix Workspace 앱으로의 HDX 오디오 품질이 저하될 수 있습니다. 이 문제는 오디오와 비디오를 동시에 사용할 때 발생합니다.
이 문제는 Citrix Virtual Apps and Desktops 및 Citrix DaaS HDX 정책이 비디오 데이터와 함께 오디오 데이터 양을 처리할 수 없을 때 발생합니다.
오디오 품질을 개선하기 위한 정책 생성 방법에 대한 제안은 Knowledge Center 문서 CTX123543을 참조하십시오.

FAQ

저전력 또는 모바일 장치에서 가상 앱 및 가상 데스크톱의 비디오 사용자 경험을 개선하는 방법은 무엇입니까?

MaxFramesPerSecond 레지스트리 값 또는 HDX 정책을 사용하여 XenDesktop 비디오 성능을 개선하고 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 XenDesktop 버전에 따라 저전력 또는 모바일 장치용 XenApp 및 XenDesktop 비디오 사용자 경험 개선 방법을 참조하십시오.

citrix-workspace-app에 로그인한 후 앱 또는 데스크톱이 보이지 않습니다

추가 지원이 필요하면 회사 헬프 데스크 또는 IT 지원팀 관리자에게 문의하십시오.

느린 연결 문제 해결 방법

다음 문제 중 하나라도 발생하는 경우, 다음 해결 방법 섹션에 언급된 단계를 따르십시오.
  • XenApp 및 XenDesktop 사이트에 대한 느린 연결
  • 누락된 앱 아이콘
  • 반복되는 프로토콜 드라이버 오류 메시지

해결 방법

Citrix Virtual Apps 서버, Citrix Secure Web Gateway 및 Web Interface 서버의 네트워크 인터페이스에서 Citrix PV Ethernet Adapter 속성을 비활성화합니다. Citrix PV Ethernet Adapter 속성에는 기본적으로 활성화된 다음 속성이 포함됩니다. 이 모든 속성을 비활성화해야 합니다.
  • 대량 전송 오프로드
  • IP 체크섬 오프로드
  • TCP 체크섬 오프로드
  • UDP 체크섬 오프로드
참고:
서버 재시작은 필요하지 않습니다. 이 해결 방법은 Windows Server 2003 및 2008 32비트에 적용됩니다. 이 문제는 Windows Server 2008 R2에는 영향을 미치지 않습니다.

숫자 키 및 특수 문자 문제 해결

숫자 키 또는 중국어 IME 문자가 예상대로 작동하지 않는 경우, 유니코드 키보드 옵션을 비활성화해야 합니다. 유니코드 키보드 옵션을 비활성화하려면:
  1. 설정 > 키보드 옵션으로 이동합니다.
  2. 유니코드 키보드 사용을 끔으로 설정합니다.