Risoluzione dei problemi

Come verificare la versione dell’app

Per verificare la versione dell’app Citrix Workspace, aprire l’app. Toccare Impostazioni > Informazioni. Le informazioni sulla versione vengono visualizzate sullo schermo.

Come aggiornare l’app Citrix Workspace alla versione più recente

È possibile eseguire l’aggiornamento alla versione più recente dell’app Citrix Workspace dall’App Store. Cercare l’app Citrix Workspace e toccare il pulsante Upgrade.

Come reimpostare l’app Citrix Workspace

È possibile reimpostare l’app Citrix Workspace utilizzando uno dei seguenti metodi:

• Eliminare eventuali account esistenti dall’app Citrix Workspace
• Cancellare i dati di archiviazione dell’app Citrix Workspace
• Disinstallare l’app Citrix Workspace e installare la più recente app Citrix Workspace per iOS con la correzione più recente.

Come raccogliere i registri

1. Aprire l’app Citrix Workspace e passare a Impostazioni.

2. In Guida e supporto, selezionare Segnala problema.

   

3. Riprodurre il problema.

4. Nella pagina Seleziona livello di registro, selezionare Dettagliato.

   

5. Nella pagina Seleziona posizione registro, selezionare Sia console che file.

6. Condividere il file zip con Citrix.

   

Come visualizzare le funzionalità di anteprima tecnica

È possibile visualizzare l’elenco delle funzionalità di anteprima tecnica. Per ulteriori informazioni, vedere la documentazione del prodotto.

Problemi comuni e suggerimenti per la risoluzione dei problemi

Sessioni disconnesse

Gli utenti possono disconnettersi (ma non scollegarsi) da una sessione dell’app Citrix Workspace per iOS nei seguenti modi:

• Durante la visualizzazione di un’app o di un desktop pubblicato durante la sessione:
  • toccare la freccia nella parte superiore dello schermo per visualizzare il menu a discesa durante la sessione.
  • toccare il pulsante Home per tornare alla piattaforma di lancio.
  • si noti l’ombra bianca sotto l’icona di una delle app pubblicate che sono ancora in una sessione attiva; toccare l’icona.
  • toccare disconnetti.
• Chiudere l’app Citrix Workspace per iOS
  • toccare due volte il pulsante Home del dispositivo.
  • individuare l’app Citrix Workspace per iOS nella vista del selettore di app iOS.
  • toccare disconnetti nella finestra di dialogo che appare.
• Premendo il pulsante home sul suo dispositivo mobile.
• Toccando Home o Switch nel menu a discesa dell’app.

La sessione rimane disconnessa. Sebbene l’utente possa riconnettersi in un secondo momento, è possibile verificare che le sessioni disconnesse vengano visualizzate come inattive dopo un intervallo specifico.

Per visualizzare l’app in modalità inattiva, configurare un timeout di sessione per la connessione ICA-TCP in Configurazione host sessione Desktop remoto (precedentemente nota come “Configurazione Servizi Terminal”).

Per ulteriori informazioni sulla configurazione dei Servizi Desktop remoto (precedentemente noti come “Servizi Terminal”), vedere la documentazione del prodotto Microsoft Windows Server.

Password scadute

L’app Citrix Workspace per iOS supporta la possibilità per gli utenti di modificare le password scadute. Vengono visualizzati i prompt per consentire agli utenti di immettere le informazioni richieste.

Dispositivi con jailbreak

Gli utenti possono compromettere la sicurezza della distribuzione connettendosi a dispositivi iOS con jailbreak. I dispositivi con jailbreak sono quei dispositivi modificati dai proprietari, di solito con l’effetto di aggirare determinate protezioni di sicurezza.

Quando l’app Citrix Workspace per iOS rileva un dispositivo iOS con jailbreak, l’app Citrix Workspace per iOS mostra un avviso all’utente.

Per contribuire ulteriormente a proteggere il proprio ambiente, è possibile configurare StoreFront o Web Interface per evitare che i dispositivi con jailbreak rilevati eseguano app.

Requisiti

• Citrix Receiver per iOS 6.1 o versioni successive
• StoreFront 3.0 o Web Interface 5.4 o versioni successive
• Accesso a StoreFront o all’interfaccia Web tramite un account amministratore

Per impedire ai dispositivi con jailbreak rilevati di eseguire le app

1. Accedere al server StoreFront o di interfaccia Web come utente con privilegi di amministratore.

2. Individuare il file default.ica, che si trova in una delle seguenti posizioni:

   • C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\conf (Microsoft Internet Information Services)
   • C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\App\_Data (Microsoft Internet Information Services)
   • ./usr/local/tomcat/webapps/Citrix/XenApp/WEB-INF (Apache Tomcat)

3. Nella sezione [Applicazione], aggiungere: AllowJailBrokenDevices=OFF

4. Salvare il file e riavviare il server StoreFront o il server di interfaccia Web.

Dopo aver riavviato il server StoreFront, gli utenti che visualizzano l’avviso sui dispositivi con jailbreak non possono avviare app dal server StoreFront o dal server di interfaccia Web.

Per consentire ai dispositivi con jailbreak rilevati di eseguire le app

Se non si imposta AllowJailBrokenDevices, per impostazione predefinita viene visualizzato l’avviso agli utenti di dispositivi con jailbreak, ma si consente comunque loro di avviare le applicazioni.

Se si desidera consentire specificamente ai propri utenti di eseguire applicazioni su dispositivi con jailbreak:

1. Accedere al server StoreFront o di interfaccia Web come utente con privilegi di amministratore.

2. Individuare il file default.ica, che si trova in una delle seguenti posizioni:

   • C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\conf (Microsoft Internet Information Services)
   • C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\App\_Data (Microsoft Internet Information Services)
   • ./usr/local/tomcat/webapps/Citrix/XenApp/WEB-INF (Apache Tomcat)

3. Nella sezione [Applicazione], aggiungere: AllowJailBrokenDevices=ON

4. Salvare il file e riavviare il server StoreFront o il server di interfaccia Web.

Quando si imposta AllowJailBrokenDevices su ON, gli utenti visualizzano l’avviso relativo all’utilizzo di un dispositivo con jailbreak, ma possono eseguire le applicazioni tramite StoreFront o l’interfaccia Web.

Perdita della qualità audio HDX

Da Citrix Virtual Apps and Desktops e Citrix DaaS (in precedenza servizio Citrix Virtual Apps and Desktops), l’audio HDX sull’app Citrix Workspace per iOS potrebbe perdere qualità. Il problema si verifica quando si utilizzano audio e video contemporaneamente.

Il problema si verifica quando i criteri di Citrix Virtual Apps and Desktops e Citrix DaaS HDX non sono in grado di gestire la quantità di dati audio con i dati video.

Per suggerimenti su come creare criteri per migliorare la qualità audio, vedere l’articolo CTX123543 del Knowledge Center.

Domande frequenti

Come migliorare l’esperienza utente video dell’app virtuale e del desktop virtuale per dispositivi mobili o a bassa potenza?

Per informazioni su come migliorare e configurare le prestazioni video di XenDesktop utilizzando il valore di registro MaxFramesPerSecond o i criteri HDX, a seconda della versione di XenDesktop in uso, vedere How to Improve XenApp and XenDesktop Video User Experience for Low-Powered or Mobile Devices.

Impossibile vedere le app o i desktop dopo aver effettuato l’accesso all’app Citrix Workspace

Contattare l’helpdesk della propria azienda o l’amministratore del team di supporto IT per ulteriore assistenza.

Come risolvere i problemi relativi alle connessioni lente

Se si riscontra uno dei seguenti problemi, seguire i passaggi indicati nella sezione Soluzione alternativa di seguito.

• Connessioni lente a XenApp e al sito XenDesktop
• Icone delle app mancanti
• Messaggi di errore ricorrenti del driver di protocollo

Soluzione alternativa

Disabilitare le proprietà dell’adattatore Citrix PV Ethernet per l’interfaccia di rete sul server Citrix Virtual Apps, su Citrix Secure Web Gateway e sul server Web Interface. Le proprietà dell’adattatore Citrix PV Ethernet includono le seguenti proprietà che sono abilitate per impostazione predefinita. È necessario disattivare tutte queste proprietà.

• Large Send Offload
• Offload IP Checksum
• Offload TCP Checksum
• Offload UDP Checksum

Nota:

Il riavvio del server non è richiesto. Questa soluzione alternativa si applica a Windows Server 2003 e 2008 a 32 bit. Questo problema non riguarda Windows Server 2008 R2.

Risolvere il problema relativo ai tasti numerici e ai caratteri speciali

Se i tasti numerici o i caratteri IME cinesi non funzionano come previsto, è necessario disabilitare l’opzione Tastiera Unicode. Per disattivare l’opzione Tastiera Unicode:

1. Passare a Impostazioni > Opzioni tastiera.
2. Impostare Usa tastiera Unicode su Off.