Устранение неполадок

Last published : Oct 12, 2026

Как проверить версию приложения

Чтобы проверить версию приложения citrix-workspace-app, откройте его. Нажмите Настройки > О программе. Информация о версии отобразится на экране.

Как обновить citrix-workspace-app до последней версии

Вы можете обновить citrix-workspace-app до последней версии из App Store. Найдите citrix-workspace-app и нажмите кнопку Обновить.

Как выполнить сброс citrix-workspace-app

Вы можете сбросить citrix-workspace-app одним из следующих способов:

Удалите все существующие учетные записи из citrix-workspace-app
Очистите данные хранилища citrix-workspace-app
Удалите citrix-workspace-app и установите последнюю версию citrix-workspace-app для iOS, содержащую последнее исправление.

Как собрать журналы

Откройте citrix-workspace-app и перейдите в Настройки.
В разделе Справка и поддержка выберите Сообщить о проблеме.
Воспроизведите проблему.
На странице «Выбрать уровень журнала» выберите Подробный.
На странице Выбрать расположение журнала выберите Консоль и файл.
Поделитесь zip-файлом с Citrix.

Как просмотреть функции технической предварительной версии

Вы можете просмотреть список функций технической предварительной версии. Дополнительную информацию см. в разделе Документация по продукту.

Распространенные проблемы и советы по устранению неполадок

Отключенные сеансы

Пользователи могут отключаться (но не выходить из системы) из сеанса приложения Citrix Workspace для iOS следующими способами:

При просмотре опубликованного приложения или рабочего стола в сеансе:
- нажмите стрелку в верхней части экрана, чтобы просмотреть раскрывающееся меню внутри сеанса.
- нажмите кнопку Домой, чтобы вернуться на панель запуска.
- обратите внимание на белую тень под значком одного из опубликованных приложений, которые все еще находятся в активном сеансе; нажмите значок.
- нажмите Отключить.
Закройте приложение Citrix Workspace для iOS:
- дважды нажмите кнопку Домой на устройстве.
- найдите приложение Citrix Workspace для iOS в представлении переключателя приложений iOS.
- нажмите Отключить в появившемся диалоговом окне.
Нажатие кнопки «Домой» на мобильном устройстве.
Нажатие «Домой» или «Переключить» в раскрывающемся меню приложения.

Сеанс остается в отключенном состоянии. Хотя пользователь может повторно подключиться позже, вы можете убедиться, что отключенные сеансы отображаются как неактивные по истечении определенного интервала.

Чтобы отобразить приложение в неактивном режиме, настройте тайм-аут сеанса для подключения ICA-TCP в конфигурации узла сеансов удаленных рабочих столов (ранее известной как «Конфигурация служб терминалов»).

Для получения дополнительной информации о настройке служб удаленных рабочих столов (ранее известных как «Службы терминалов») обратитесь к документации по продукту Microsoft Windows Server.

Истекшие пароли

Приложение Citrix Workspace для iOS поддерживает возможность для пользователей изменять свои истекшие пароли. Пользователям предлагается ввести необходимую информацию.

Устройства с джейлбрейком

Ваши пользователи могут поставить под угрозу безопасность вашего развертывания, подключаясь с помощью устройств iOS с джейлбрейком. Устройства с джейлбрейком — это устройства, которые их владельцы модифицировали, обычно с целью обхода определенных мер безопасности.

Когда приложение Citrix Workspace для iOS обнаруживает устройство iOS с джейлбрейком, оно отображает предупреждение пользователю.

Чтобы еще больше обезопасить вашу среду, вы можете настроить StoreFront или Web Interface для предотвращения запуска приложений на обнаруженных устройствах с джейлбрейком.

Требования

Citrix Receiver для iOS 6.1 или более поздней версии
StoreFront 3.0 или Web Interface 5.4 или более поздней версии
Доступ к StoreFront или Web Interface через учетную запись администратора

Чтобы предотвратить запуск приложений на обнаруженных устройствах с джейлбрейком

Войдите на сервер StoreFront или Web Interface под учетной записью пользователя с правами администратора.
Найдите файл default.ica, который находится в одном из следующих расположений:
- C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\&ast;storename*\\conf (Службы IIS Microsoft)
- C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\&ast;storename*\\App\_Data (Службы IIS Microsoft)
- ./usr/local/tomcat/webapps/Citrix/XenApp/WEB-INF (Апач Томкэт)
В разделе \[Application\] добавьте следующее: AllowJailBrokenDevices=OFF
Сохраните файл и перезапустите сервер StoreFront или Web Interface.

После перезапуска сервера StoreFront пользователи, которые видят предупреждение об устройствах с джейлбрейком, не смогут запускать приложения с вашего сервера StoreFront или Web Interface.

Чтобы разрешить запуск приложений на обнаруженных устройствах с джейлбрейком

Если вы не установите AllowJailBrokenDevices, по умолчанию будет отображаться предупреждение для пользователей устройств с джейлбрейком, но им все равно будет разрешено запускать приложения.

Если вы хотите специально разрешить пользователям запускать приложения на устройствах с джейлбрейком:

Войдите на сервер StoreFront или Web Interface как пользователь с правами администратора.
Найдите файл default.ica, который находится в одном из следующих расположений:
- C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\&ast;storename*\\conf (Службы информации Интернета Майкрософт)
- C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\&ast;storename*\\App\_Data (Службы информации Интернета Майкрософт)
- ./usr/local/tomcat/webapps/Citrix/XenApp/WEB-INF (Апачи Томкэт)
В разделе \[Application\] добавьте следующее: AllowJailBrokenDevices=ON
Сохраните файл и перезапустите сервер StoreFront или Web Interface.

Когда вы устанавливаете AllowJailBrokenDevices в значение ON, ваши пользователи видят предупреждение об использовании устройства с джейлбрейком, но они могут запускать приложения через StoreFront или Web Interface.

Потеря качества звука HDX

При использовании Citrix Virtual Apps and Desktops и Citrix DaaS (ранее — служба Citrix Virtual Apps and Desktops) качество звука HDX в приложении Citrix Workspace для iOS может ухудшаться. Проблема возникает при одновременном использовании аудио и видео.

Проблема возникает, когда политики HDX Citrix Virtual Apps and Desktops и Citrix DaaS не могут обрабатывать объем аудиоданных вместе с видеоданными.

Рекомендации по созданию политик для улучшения качества звука см. в статье базы знаний CTX123543.

Часто задаваемые вопросы

Как улучшить качество видео виртуального приложения и виртуального рабочего стола для маломощных или мобильных устройств?

Для получения информации о том, как улучшить и настроить производительность видео XenDesktop, используя значение реестра MaxFramesPerSecond или политики HDX, в зависимости от вашей версии XenDesktop, см. Как улучшить качество видео для пользователей XenApp и XenDesktop на маломощных или мобильных устройствах.

Я не вижу свои приложения или рабочие столы после входа в citrix-workspace-app

Обратитесь в службу поддержки вашей компании или к администратору вашей ИТ-службы поддержки для получения дальнейшей помощи.

Как устранить неполадки медленных подключений

Если вы столкнулись с любой из следующих проблем, выполните действия, описанные в следующем разделе Обходное решение.

Медленные подключения к сайту XenApp и XenDesktop
Отсутствующие значки приложений
Повторяющиеся сообщения об ошибках драйвера протокола

Обходное решение

Отключите свойства адаптера Citrix PV Ethernet для сетевого интерфейса на сервере Citrix Virtual Apps, Citrix Secure Web Gateway и сервере Web Interface. Свойства адаптера Citrix PV Ethernet включают следующие свойства, которые включены по умолчанию. Вам необходимо отключить все эти свойства.

Разгрузка больших отправок
Разгрузка контрольной суммы IP
Разгрузка контрольной суммы TCP
Разгрузка контрольной суммы UDP

Примечание:

Перезагрузка сервера не требуется. Это обходное решение применимо к Windows Server 2003 и 2008 32-разрядной версии. Эта проблема не затрагивает Windows Server 2008 R2.