Dépannage

Comment vérifier la version de l’application

Pour vérifier la version de votre application Citrix Workspace, ouvrez-la, puis appuyez sur Paramètres > À propos de. Les informations de version s’affichent sur votre écran.

Comment mettre à niveau l’application Citrix Workspace vers la dernière version

Vous pouvez mettre à niveau l’application Citrix Workspace vers la dernière version depuis l’App Store. Recherchez l’application Citrix Workspace et appuyez sur le bouton Mettre à niveau.

Comment réinitialiser l’application Citrix Workspace

Vous pouvez réinitialiser votre application Citrix Workspace à l’aide de l’une des méthodes suivantes :

• Supprimer tous les comptes existants de l’application Citrix Workspace
• Effacer les données de stockage de l’application Citrix Workspace
• Désinstaller l’application Citrix Workspace actuelle et installer la dernière version de l’application Citrix Workspace pour iOS qui contient le dernier correctif.

Comment collecter des journaux

1. Ouvrez l’application Citrix Workspace et accédez à Paramètres.

2. Dans Aide et support, sélectionnez Signaler un problème.

   

3. Reproduisez le problème.

4. Sur la page Sélectionnez le niveau de journalisation, sélectionnez Détaillé.

   

5. Sur la page Sélectionnez l’emplacement du journal, sélectionnez Console et Fichier.

6. Partagez le fichier ZIP avec Citrix.

   

Comment afficher les fonctionnalités Technical Preview

Vous pouvez consulter la liste des fonctionnalités Technical Preview. Pour plus d’informations, consultez la documentation du produit.

Problèmes courants et conseils de dépannage

Sessions déconnectées

Les utilisateurs peuvent se déconnecter (mais pas fermer de session) d’une session d’application Citrix Workspace pour iOS des manières suivantes :

• Lors de l’affichage d’une application ou d’un bureau publié dans une session :
  • appuyez sur la flèche en haut de l’écran pour afficher le menu déroulant de la session.
  • appuyez sur le bouton Accueil pour revenir à votre point de départ.
  • remarquez l’ombre blanche sous l’icône de l’une des applications publiées toujours dans une session active ; appuyez sur l’icône.
  • appuyez sur Déconnecter.
• Fermer l’application Citrix Workspace pour iOS :
  • appuyez deux fois sur le bouton Accueil de l’appareil.
  • Localisez l’application Citrix Workspace pour iOS dans la vue du sélecteur d’application iOS.
  • appuyez sur Déconnecter dans la boîte de dialogue qui s’affiche.
• En appuyant sur le bouton d’accueil sur leur appareil mobile.
• En tapant sur Accueil ou Basculer dans le menu déroulant de l’application.

La session affiche un état déconnecté. Bien que l’utilisateur puisse se reconnecter ultérieurement, vous pouvez vérifier que les sessions déconnectées s’affichent comme inactives après un certain laps de temps.

Pour afficher l’application en mode inactif, configurez un délai d’expiration de session pour la connexion ICA-TCP dans la configuration d’hôte de session Bureau à distance (anciennement appelée « Configuration des services Terminal Server »).

Pour de plus amples informations sur la configuration de Services Bureau à distance (anciennement appelée « Services Terminal Server »), reportez-vous à la documentation produit Microsoft Windows Server.

Mots de passe expirés

L’application Citrix Workspace pour iOS permet aux utilisateurs de modifier leurs mots de passe quand ils ont expiré. Ils sont invités à entrer les informations requises.

Appareils jailbreakés

Vos utilisateurs peuvent compromettre la sécurité de votre déploiement en se connectant à l’aide d’appareils iOS jailbreakés. Les appareils jailbreakés sont des appareils qui ont été modifiés par leurs propriétaires, généralement dans le but de contourner certaines mesures de sécurité.

Lorsque l’application Citrix Workspace pour iOS détecte un appareil iOS jailbreaké, elle affiche une alerte.

Pour sécuriser davantage votre environnement, vous pouvez configurer StoreFront ou l’Interface Web de manière à empêcher les appareils jailbreakés d’exécuter des applications.

Exigences

• Citrix Receiver pour iOS 6.1 ou version ultérieure
• StoreFront 3.0 ou Interface Web 5.4 ou version ultérieure
• Accès à StoreFront ou l’Interface Web via un compte d’administrateur

Pour empêcher les appareils jailbreakés d’exécuter des applications

1. Ouvrez une session sur le serveur StoreFront ou Interface Web en tant qu’utilisateur doté de privilèges d’administrateur.

2. Recherchez le fichier default.ica, qui se trouve dans l’un des emplacements suivants :

   • C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\conf (Microsoft Internet Information Services)
   • C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\App\_Data (Microsoft Internet Information Services)
   • ./usr/local/tomcat/webapps/Citrix/XenApp/WEB-INF (Apache Tomcat)

3. Sous la section [Application] ajoutez ce qui suit : AllowJailBrokenDevices=OFF

4. Enregistrez le fichier et redémarrez votre serveur StoreFront ou Interface Web.

Après avoir redémarré le serveur StoreFront, les utilisateurs qui ont vu l’alerte à propos des appareils jailbreakés ne peuvent pas lancer d’applications depuis votre serveur StoreFront ou Interface Web.

Pour autoriser les appareils jailbreakés à exécuter des applications

Si vous ne définissez pas AllowJailBrokenDevices, l’alerte est affichée par défaut aux utilisateurs d’appareils jailbreakés mais ils sont quand même autorisés à lancer des applications.

Si vous voulez spécifiquement autoriser vos utilisateurs à exécuter des applications sur des appareils jailbreakés :

1. Ouvrez une session sur le serveur StoreFront ou Interface Web en tant qu’utilisateur doté de privilèges d’administrateur.

2. Accédez au fichier default.ica, qui se trouve dans l’un des emplacements suivants :

   • C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\conf (Microsoft Internet Information Services)
   • C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\App\_Data (Microsoft Internet Information Services)
   • ./usr/local/tomcat/webapps/Citrix/XenApp/WEB-INF (Apache Tomcat)

3. Sous la section [Application] ajoutez ce qui suit : AllowJailBrokenDevices=ON

4. Enregistrez le fichier et redémarrez votre serveur StoreFront ou Interface Web.

Lorsque vous définissez AllowJailBrokenDevices sur ON, vos utilisateurs voient l’alerte relative à l’utilisation d’un appareil jailbreaké, mais ils peuvent exécuter des applications depuis StoreFront où l’Interface Web.

Perte de qualité audio HDX

Depuis Citrix Virtual Apps and Desktops et Citrix DaaS (anciennement Citrix Virtual Apps and Desktops Service), il se peut que la qualité de l’audio HDX vers l’application Citrix Workspace pour iOS se détériore. Le problème se produit lorsque vous utilisez simultanément l’audio et la vidéo.

Le problème se produit lorsque les stratégies HDX Citrix Virtual Apps and Desktops et Citrix DaaS ne peuvent pas gérer la quantité de données audio avec les données vidéo.

Pour des suggestions sur la création de stratégies destinées à améliorer la qualité audio, consultez l’article CTX123543 du centre de connaissances.

FAQ

Comment améliorer l’expérience vidéo des utilisateurs de l’application virtuelle et du bureau virtuel sur les appareils à faible consommation ou les appareils mobiles ?

Pour plus d’informations sur la manière d’améliorer et de configurer les performances vidéo de XenDesktop à l’aide de la valeur de registre MaxFramesPerSecond ou à l’aide de stratégies HDX, en fonction de votre version de XenDesktop, consultez la page sur comment améliorer l’expérience vidéo des utilisateurs de XenApp et XenDesktop sur les appareils à faible consommation ou les appareils mobiles.

Je ne peux pas voir mes applications ou mes bureaux après m’être connecté à l’application Citrix Workspace

Contactez le service d’assistance de votre entreprise ou l’administrateur de votre équipe de support informatique pour obtenir de l’aide.

Comment dépanner les problèmes de connexion lente ?

Si vous rencontrez l’un des problèmes suivants, suivez les étapes décrites dans la section Solution suivante.

• Connexions lentes au site XenApp et XenDesktop
• Icônes d’application manquantes
• Messages Erreur de pilote de protocole récurrents

Solution

Désactivez les propriétés de l’adaptateur Ethernet Citrix PV pour l’interface réseau sur le serveur Citrix Virtual Apps, Citrix Secure Web Gateway et le serveur d’interface Web. Les propriétés de l’adaptateur Ethernet Citrix PV incluent les propriétés suivantes qui sont activées par défaut. Vous devez désactiver toutes ces propriétés.

• Large Send Offload
• Offload IP Checksum
• Offload TCP Checksum
• Offload UDP Checksum

Remarque :

Le redémarrage du serveur n’est pas nécessaire. Cette solution s’applique à Windows Server 2003 et 2008 32 bits. Ce problème n’affecte pas Windows Server 2008 R2.

Dépanner les problèmes liés aux touches numériques et aux caractères spéciaux

Si les touches numériques ou les caractères chinois IME ne fonctionnent pas comme prévu, vous devez désactiver l’option de clavier Unicode. Pour désactiver l’option de clavier Unicode :

1. Accédez à Paramètres > Options du clavier.
2. Définissez « Utiliser clavier Unicode » sur Désactivé.