Fehlerbehebung

Last published : Oct 12, 2026

So überprüfen Sie die App-Version

Um Ihre citrix-workspace-app-Version zu überprüfen, öffnen Sie Ihre App. Tippen Sie auf Einstellungen > Info. Die Versionsinformationen werden auf Ihrem Bildschirm angezeigt.
App-Version

So aktualisieren Sie die citrix-workspace-app auf die neueste Version

Sie können die citrix-workspace-app über den App Store auf die neueste Version aktualisieren. Suchen Sie nach citrix-workspace-app und tippen Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren.

So setzen Sie die citrix-workspace-app zurück

Sie können Ihre citrix-workspace-app mit einer der folgenden Methoden zurücksetzen:
  • Löschen Sie alle vorhandenen Konten aus der citrix-workspace-app
  • Löschen Sie die Speicherdaten der citrix-workspace-app
  • Deinstallieren Sie die citrix-workspace-app und installieren Sie die neueste citrix-workspace-app für iOS, die den neuesten Fix enthält.

So erfassen Sie Protokolle

  1. Öffnen Sie Ihre citrix-workspace-app und navigieren Sie zu Einstellungen.
  2. Wählen Sie unter Hilfe & Support die Option Problem melden.
    Problem melden
  3. Reproduzieren Sie Ihr Problem.
  4. Wählen Sie auf der Seite „Protokollierungsstufe auswählen“ die Option Ausführlich.
    Ausführlich
  5. Wählen Sie auf der Seite Protokollspeicherort auswählen die Option Konsole & Datei.
  6. Teilen Sie die ZIP-Datei mit Citrix.
    Protokolldatei

So zeigen Sie technische Vorschaufunktionen an

Sie können die Liste der technischen Vorschaufunktionen anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Produktdokumentation.

Häufige Probleme und Tipps zur Fehlerbehebung

Getrennte Sitzungen

Benutzer können sich auf folgende Weise von einer Citrix Workspace-App für iOS-Sitzung trennen (aber nicht abmelden):
  • Beim Anzeigen einer veröffentlichten App oder eines Desktops in der Sitzung:
    • Tippen Sie auf den Pfeil oben auf dem Bildschirm, um das Dropdown-Menü in der Sitzung anzuzeigen.
    • Tippen Sie auf die Schaltfläche Home, um zum Launchpad zurückzukehren.
    • Beachten Sie den weißen Schatten unter dem Symbol einer der veröffentlichten Apps, die sich noch in einer aktiven Sitzung befinden; tippen Sie auf das Symbol.
    • Tippen Sie auf trennen.
  • Schließen Sie die Citrix Workspace-App für iOS:
    • Tippen Sie zweimal auf die Home-Taste des Geräts.
    • Suchen Sie die Citrix Workspace-App für iOS in der iOS-App-Umschalteransicht.
    • Tippen Sie im angezeigten Dialogfeld auf trennen.
  • Drücken der Home-Taste auf ihrem Mobilgerät.
  • Tippen auf Home oder Switch im Dropdown-Menü der App.
Die Sitzung bleibt in einem getrennten Zustand. Obwohl der Benutzer später wieder eine Verbindung herstellen kann, können Sie überprüfen, ob getrennte Sitzungen nach einem bestimmten Intervall als inaktiv angezeigt werden.
Um die App im inaktiven Modus anzuzeigen, konfigurieren Sie ein Sitzungs-Timeout für die ICA-TCP-Verbindung in der Remote Desktop Session Host-Konfiguration (früher bekannt als „Terminaldienste-Konfiguration“).
Weitere Informationen zum Konfigurieren von Remote Desktop Services (früher bekannt als „Terminaldienste“) finden Sie in der Produktdokumentation von Microsoft Windows Server.

Abgelaufene Kennwörter

Die Citrix Workspace-App für iOS unterstützt die Möglichkeit für Benutzer, ihre abgelaufenen Kennwörter zu ändern. Benutzer werden aufgefordert, die erforderlichen Informationen einzugeben.

Jailbreak-Geräte

Ihre Benutzer können die Sicherheit Ihrer Bereitstellung gefährden, indem sie sich mit Jailbreak-iOS-Geräten verbinden. Jailbreak-Geräte sind Geräte, die von ihren Besitzern modifiziert wurden, meist mit dem Effekt, bestimmte Sicherheitsvorkehrungen zu umgehen.
Wenn die Citrix Workspace-App für iOS ein Jailbreak-iOS-Gerät erkennt, zeigt die Citrix Workspace-App für iOS dem Benutzer eine Warnung an.
Um Ihre Umgebung weiter zu sichern, können Sie StoreFront oder Web Interface so konfigurieren, dass verhindert wird, dass erkannte Jailbreak-Geräte Apps ausführen.

Anforderungen

  • Citrix Receiver für iOS 6.1 oder höher
  • StoreFront 3.0 oder Web Interface 5.4 oder höher
  • Zugriff auf StoreFront oder Web Interface über ein Administratorkonto

So verhindern Sie, dass erkannte Jailbreak-Geräte Apps ausführen

  1. Melden Sie sich als Benutzer mit Administratorrechten bei Ihrem StoreFront- oder Web Interface-Server an.
  2. Suchen Sie die Datei default.ica, die sich an einem der folgenden Speicherorte befindet:
    • C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\*storename*\\conf (Microsoft Internet Information Services)
    • C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\*storename*\\App\_Data (Microsoft Internet Information Services)
    • ./usr/local/tomcat/webapps/Citrix/XenApp/WEB-INF (Apache Tomcat)
  3. Fügen Sie unter dem Abschnitt \[Application\] Folgendes hinzu: AllowJailBrokenDevices=OFF
  4. Speichern Sie die Datei und starten Sie Ihren StoreFront- oder Web Interface-Server neu.
Nachdem Sie den StoreFront-Server neu gestartet haben, können Benutzer, die die Warnung zu Jailbreak-Geräten sehen, keine Apps von Ihrem StoreFront- oder Web Interface-Server starten.

So erlauben Sie erkannten Jailbreak-Geräten, Apps auszuführen

Wenn Sie AllowJailBrokenDevices nicht festlegen, wird standardmäßig die Warnung für Benutzer von Jailbreak-Geräten angezeigt, aber sie können weiterhin Anwendungen starten.
Wenn Sie Ihren Benutzern ausdrücklich erlauben möchten, Anwendungen auf Jailbreak-Geräten auszuführen:
  1. Melden Sie sich an Ihrem StoreFront- oder Web Interface-Server als Benutzer mit Administratorrechten an.
  2. Suchen Sie die Datei default.ica, die sich an einem der folgenden Speicherorte befindet:
    • C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\*storename*\\conf (Microsoft Internet Information Services)
    • C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\*storename*\\App\_Data (Microsoft Internet Information Services)
    • ./usr/local/tomcat/webapps/Citrix/XenApp/WEB-INF (Apache Tomcat)
  3. Fügen Sie unter dem Abschnitt \[Application\] Folgendes hinzu: AllowJailBrokenDevices=ON
  4. Speichern Sie die Datei und starten Sie Ihren StoreFront- oder Web Interface-Server neu.
Wenn Sie AllowJailBrokenDevices auf ON setzen, sehen Ihre Benutzer die Warnung zur Verwendung eines Jailbreak-Geräts, können aber Anwendungen über StoreFront oder Web Interface ausführen.

Verlust der HDX-Audioqualität

Bei Citrix Virtual Apps and Desktops und Citrix DaaS (ehemals Citrix Virtual Apps and Desktops service) kann die HDX-Audioqualität für die Citrix Workspace-App für iOS beeinträchtigt werden. Das Problem tritt auf, wenn Sie Audio und Video gleichzeitig verwenden.
Das Problem tritt auf, wenn die HDX-Richtlinien von Citrix Virtual Apps and Desktops und Citrix DaaS die Menge der Audiodaten zusammen mit den Videodaten nicht verarbeiten können.
Vorschläge zum Erstellen von Richtlinien zur Verbesserung der Audioqualität finden Sie im Knowledge Center-Artikel CTX123543.

FAQs

Wie kann die Video-Benutzererfahrung von virtuellen Apps und virtuellen Desktops für leistungsschwache oder mobile Geräte verbessert werden?

Informationen zum Verbessern und Konfigurieren der XenDesktop-Videoleistung mithilfe des Registrierungswerts MaxFramesPerSecond oder mithilfe von HDX-Richtlinien, je nach Ihrer XenDesktop-Version, finden Sie unter Verbessern der Video-Benutzererfahrung von XenApp und XenDesktop für leistungsschwache oder mobile Geräte.

Ich kann meine Apps oder Desktops nach der Anmeldung bei der Citrix Workspace-App nicht sehen

Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den Helpdesk Ihres Unternehmens oder an Ihren IT-Support-Teamadministrator.

Beheben von Problemen mit langsamen Verbindungen

Wenn eines der folgenden Probleme auftritt, führen Sie die Schritte im folgenden Abschnitt Problemumgehung aus.
  • Langsame Verbindungen zur XenApp- und XenDesktop-Site
  • Fehlende App-Symbole
  • Wiederkehrende Fehlermeldungen des Protokolltreibers

Problemumgehung

Deaktivieren Sie die Eigenschaften des Citrix PV Ethernet Adapters für die Netzwerkschnittstelle auf dem Citrix Virtual Apps-Server, dem Citrix Secure Web Gateway und dem Web Interface-Server. Die Eigenschaften des Citrix PV Ethernet Adapters umfassen die folgenden Eigenschaften, die standardmäßig aktiviert sind. Sie müssen alle diese Eigenschaften deaktivieren.
  • Large Send Offload
  • IP-Prüfsummenauslagerung
  • TCP-Prüfsummenauslagerung
  • UDP-Prüfsummenauslagerung
Hinweis:
Ein Serverneustart ist nicht erforderlich. Diese Problemumgehung gilt für Windows Server 2003 und 2008 (32-Bit). Dieses Problem betrifft Windows Server 2008 R2 nicht.

Problembehandlung bei numerischen Tasten und Sonderzeichen

Wenn numerische Tasten oder chinesische IME-Zeichen nicht wie erwartet funktionieren, müssen Sie die Option „Unicode-Tastatur“ deaktivieren. So deaktivieren Sie die Option „Unicode-Tastatur“:
  1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Tastaturoptionen.
  2. Stellen Sie „Unicode-Tastatur verwenden“ auf Aus.