疑難排解
如何檢查應用程序的版本
若要檢查 Citrix Workspace 應用程式版本，請開啟您的應用程式。點選 [設定] > [關於]。版本資訊就會顯示在畫面上。
如何將 Citrix Workspace 應用程式升級至最新版本
您可以從 App Store 升級至最新版本的 Citrix Workspace 應用程式。搜尋 Citrix Workspace 應用程式，然後點選 [升級] 按鈕。
如何重設 Citrix Workspace 應用程式
您可以使用下列其中一種方法重設 Citrix Workspace 應用程式：
- 從 Citrix Workspace 應用程式刪除任何現有帳戶
- 清除 Citrix Workspace 應用程式儲存資料
- 解除安裝 Citrix Workspace 應用程式，並安裝適用於 iOS 的最新 Citrix Workspace 應用程式，該應用程式具有最新修正程式。
如何收集記錄檔
- 開啟您的 Citrix Workspace 應用程式，然後導覽至 [設定]。
-
在 [說明與支援] 下，選取 [回報問題]。
- 重現您的問題。
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在 [選取記錄層級] 頁面上，選取 [詳細資訊]。
- 在 [選取記錄檔位置] 頁面上，選取 [主控台和檔案]。
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將 zip 檔案分享給 Citrix。
如何檢視技術預覽功能
您可以檢視技術預覽功能清單。如需詳細資訊，請參閱產品說明文件。
常見問題和疑難排解提示
已中斷連線的工作階段
使用者可以透過下列方式，從 iOS 版 Citrix Workspace 應用程式工作階段中斷連線 (但不能登出)：
- 在工作階段中檢視已發佈的應用程式或桌面時：
- 點選畫面頂端的箭頭以檢視工作階段內下拉式功能表。
- 點選 [首頁] 按鈕返回啟動板。
- 注意仍處於作用中工作階段中的其中一個已發佈應用程式圖示下的白色陰影；點選此圖示。
- 點選 [中斷連線]。
- 關閉 iOS 版 Citrix Workspace 應用程式：
- 點兩下裝置的 [首頁] 按鈕。
- 在 iOS 應用程式切換器檢視中，尋找 iOS 版 Citrix Workspace 應用程式。
- 在出現的對話方塊中點選 [中斷連線]。
- 按下行動裝置上的 [首頁] 按鈕。
- 點選應用程式的下拉式功能表中的 [首頁] 或 [切換]。
工作階段會維持在中斷連線狀態。雖然使用者可以稍後重新連線，但您可以確認已中斷連線的工作階段會在一定的間隔時間之後顯示為非作用中狀態。
若要以非作用中模式顯示應用程式，請在遠端桌面作業階段主機設定中 (舊稱「終端機服務設定」) 中設定 ICA-TCP 連線的工作階段逾時。
如需有關設定遠端桌面服務 (舊稱「終端機服務」) 的詳細資訊，請參閱 Microsoft Windows Server 產品說明文件。
過期的密碼
iOS 版 Citrix Workspace 應用程式支援使用者變更過期密碼的功能。系統會顯示提示，讓使用者輸入所需資訊。
越獄裝置
您的使用者可能藉由連接越獄 iOS 裝置來破壞部署的安全性。越獄裝置是指遭到擁有者修改的裝置，通常會略過某些安全保護的效果。
當 iOS 版 Citrix Workspace 應用程式偵測到越獄 iOS 裝置時，iOS 版 Citrix Workspace 應用程式會向使用者顯示警示。
為了進一步協助保護您的環境，您可以設定 StoreFront 或 Web Interface，以協助防止偵測到的越獄裝置執行應用程式。
需求
- iOS 版 Citrix Receiver 6.1 或更新版本
- StoreFront 3.0 或 Web Interface 5.4 或更新版本
- 透過管理員帳戶存取 StoreFront 或 Web Interface
協助防止偵測到的越獄裝置執行應用程式
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以具有管理員權限的使用者身分登入您的 StoreFront 或 Web Interface 伺服器。
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尋找檔案
default.ica，其位於下列其中一個位置：-
C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\conf(Microsoft Internet Information Services) -
C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\App\_Data(Microsoft Internet Information Services) -
./usr/local/tomcat/webapps/Citrix/XenApp/WEB-INF(Apache Tomcat)
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-
在 [Application] 區段下，新增以下內容：AllowJailBrokenDevices=OFF
-
儲存檔案，然後重新啟動您的 StoreFront 或 Web Interface 伺服器。
重新啟動 StoreFront 伺服器後，看到有關越獄裝置警示的使用者，將無法從您的 StoreFront 或 Web Interface 伺服器啟動應用程式。
允許偵測到的越獄裝置執行應用程式
如果您沒有設定 AllowJailBrokenDevices，則預設為向越獄裝置的使用者顯示警示，但仍然允許他們啟動應用程式。
如果您想明確允許使用者在越獄裝置上執行應用程式：
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以具有管理員權限的使用者身分登入您的 StoreFront 或 Web Interface 伺服器。
-
尋找檔案 default.ica，其位於下列其中一個位置：
-
C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\conf(Microsoft Internet Information Services) -
C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\App\_Data(Microsoft Internet Information Services) -
./usr/local/tomcat/webapps/Citrix/XenApp/WEB-INF(Apache Tomcat)
-
-
在 [Application] 區段下，新增以下內容：AllowJailBrokenDevices=ON
-
儲存檔案，然後重新啟動您的 StoreFront 或 Web Interface 伺服器。
當您將 AllowJailBrokenDevices 設定為 ON 時，您的使用者會看到有關使用越獄裝置的警示，但他們可以透過 StoreFront 或 Web Interface 執行應用程式。
HDX 音訊品質損失
從 Citrix Virtual Apps and Desktops 和 Citrix DaaS (原稱 Citrix Virtual Apps and Desktops 服務)，傳至 iOS 版 Citrix Workspace 應用程式的 HDX 音訊可能會失去品質。當您同時使用音訊和視訊時，便會發生此問題。
當 Citrix Virtual Apps and Desktops 和 Citrix DaaS HDX 原則無法處理含視訊資料的音訊資料量時，就會發生此問題。
如需如何建立原則以改善音訊品質的建議，請參閱 Knowledge Center 文章 CTX123543。
常見問題集
如何改善低功率裝置或行動裝置的虛擬應用程式和虛擬桌面的視訊使用者體驗
如需如何使用 MaxFramePerSecond 登錄值或使用 HDX 原則來改善及設定 XenDesktop 視訊效能的資訊，請根據您的 XenDesktop 版本參閱如何改善低功率裝置或行動裝置的 XenApp 和 XenDesktop 視訊使用者體驗。
登入 Citrix Workspace 應用程式後，看不到我的應用程式或桌面
請連絡公司的支援人員或 IT 支援團隊管理員，以取得進一步協助。
如何對連線緩慢進行疑難排解
如果您遇到下列任何問題，請遵循下列因應措施部分中提到的步驟。
- 連線至 XenApp 和 XenDesktop 網站速度緩慢
- 缺少應用程式圖示
- 一再出現通訊協定驅動程式錯誤訊息
因應措施
停用 Citrix Virtual Apps 伺服器、Citrix Secure Web Gateway 和 Web Interface 伺服器上網路介面的 Citrix PV 乙太網路介面卡內容。 Citrix PV 乙太網路介面卡屬性包括下列預設為啟用的內容。您必須將所有這些內容都停用。
- Large Send Offload (大型傳送卸載)
- Offload IP Checksum (卸載 IP 總和檢查碼)
- Offload TCP Checksum (卸載 TCP 總和檢查碼)
- Offload UDP Checksum (卸載 UDP 總和檢查碼)
注意：
不需要重新啟動伺服器。此因應措施適用於 Windows Server 2003 和 2008 32 位元。此問題對 Windows Server 2008 R2 沒有影響。
對數字鍵和特殊字元的問題進行疑難排解
如果數字鍵或中文 IME 字元無法正常運作，則必須停用 [Unicode Keyboard] (Unicode 鍵盤) 選項。 若要停用 Unicode 鍵盤選項：
- 導致至 [ 設定] > [鍵盤選項]。
- 將 [使用 Unicode 鍵盤] 設定為 [關閉]。