문제 해결
앱 버전 확인 방법
Citrix Workspace 앱 버전을 확인하려면 앱을 여십시오. 설정 > 정보를 누릅니다. 버전 정보가 화면에 표시됩니다.
Citrix Workspace 앱을 최신 버전으로 업그레이드하는 방법
앱 스토어에서 최신 버전의 Citrix Workspace 앱으로 업그레이드할 수 있습니다. Citrix Workspace 앱을 검색하고 업그레이드 버튼을 누릅니다.
Citrix Workspace 앱을 재설정하는 방법
다음 방법 중 하나를 사용하여 Citrix Workspace 앱을 재설정할 수 있습니다.
- Citrix Workspace 앱에서 기존 계정을 모두 삭제합니다.
- Citrix Workspace 앱 스토리지 데이터를 지웁니다.
- Citrix Workspace 앱을 제거하고 최신 수정 사항이 포함된 iOS용 최신 Citrix Workspace 앱을 설치합니다.
로그 수집 방법
- Citrix Workspace 앱을 열고 설정으로 이동합니다.
-
도움말 및 지원에서 문제 보고를 선택합니다.
- 문제를 재현하십시오.
-
로그 수준 선택 페이지에서 상세를 선택합니다.
- 로그 위치 선택 페이지에서 콘솔과 파일 모두를 선택합니다.
-
Citrix와 zip 파일을 공유합니다.
기술 프리뷰 기능을 보는 방법
기술 프리뷰 기능 목록을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 제품 설명서를 참조하십시오.
일반적인 문제 및 문제 해결 팁
세션 연결 끊기
사용자는 다음과 같은 방법으로 iOS용 Citrix Workspace 앱 세션과의 연결을 끊을 수 있지만 로그오프할 수는 없습니다.
- 세션에서 게시된 앱 또는 데스크톱을 보고 있는 경우:
- 화면 위쪽의 화살표를 눌러 세션 내 드롭다운 메뉴를 표시합니다.
- 홈 단추를 눌러 시작 패드로 돌아갑니다.
- 게시된 앱 중 아직 활성 세션에 있는 앱의 아이콘 아래에 있는 흰색 그림자에 주목합니다. 이 아이콘을 누릅니다.
- 연결 끊기를 누릅니다.
- iOS용 Citrix Workspace 앱
- 장치의 홈 단추를 두 번 누릅니다.
- iOS 앱 스위처 보기에서 iOS용 Citrix Workspace 앱을 찾으십시오.
- 나타나는 대화 상자에서 연결 끊기를 누릅니다.
- 모바일 장치의 홈 단추 누르기
- 앱의 드롭다운 메뉴에서 홈 또는 스위치 누르기.
세션은 연결이 끊긴 상태로 유지됩니다. 사용자는 나중에 다시 연결할 수 있지만 연결이 끊긴 세션이 특정 간격 후에 비활성 상태로 표시되는지 확인할 수 있습니다.
비활성 모드에서 앱을 표시하려면 Remote Desktop Session Host Configuration(원격 데스크톱 세션 호스트 구성)(이전의 “Terminal Services Configuration(터미널 서비스 구성)”)에서 ICA-TCP 연결에 대한 세션 시간 초과를 구성합니다.
원격 데스크톱 서비스(이전의 “터미널 서비스”)를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft Windows Server 제품 설명서를 참조하십시오.
만료된 암호
iOS용 Citrix Workspace 앱은 사용자가 만료된 암호를 변경할 수 있는 기능을 지원합니다. 필요한 정보를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.
탈옥 장치
사용자가 탈옥 iOS 장치에 연결함으로써 배포의 보안이 위험해질 수 있습니다. 탈옥 장치는 해당 소유자가 수정한 장치로, 일반적으로 특정 보안 기능을 우회하는 효과가 있습니다.
iOS용 Citrix Workspace 앱이 탈옥된 iOS 장치를 감지하면 iOS용 Citrix Workspace 앱이 사용자에게 경고를 표시합니다.
환경을 추가적으로 보호하기 위해 감지된 탈옥 장치가 앱을 실행하지 못하도록 StoreFront 또는 Web Interface를 구성할 수 있습니다.
요구 사항
- iOS 6.1 이상용 Citrix Receiver
- StoreFront 3.0 또는 Web Interface 5.4 이상
- 관리자 계정을 통해 StoreFront 또는 Web Interface에 액세스
감지된 탈옥 장치가 앱을 실행하는 것을 방지하려면
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StoreFront 또는 Web Interface 서버에 관리자 권한을 가진 사용자로 로그온합니다.
-
default.ica 파일
default.ica을 찾습니다. 이 파일은 다음 위치 중 하나에 있습니다.-
C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\conf(Microsoft IIS(인터넷 정보 서비스)) -
C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\App\_Data(Microsoft IIS(인터넷 정보 서비스)) -
./usr/local/tomcat/webapps/Citrix/XenApp/WEB-INF(Apache Tomcat)
-
-
[Application]섹션에서 다음을 추가하십시오. AllowJailBrokenDevices=OFF
-
파일을 저장하고 StoreFront 또는 Web Interface 서버를 다시 시작합니다.
StoreFront 서버를 다시 시작한 후에, 탈옥 장치에 대한 알림을 본 사용자는 StoreFront 또는 Web Interface 서버에서 앱을 시작할 수 없습니다.
감지된 탈옥 장치가 앱을 실행하도록 허용하려면
AllowJailBrokenDevices를 설정하지 않은 경우 기본값은 탈옥 장치 사용자에게 알림을 표시하는 것이지만 이들은 여전히 응용 프로그램을 시작할 수 있습니다.
사용자가 탈옥 장치에서 응용 프로그램을 실행하도록 명확하게 허용하려면:
-
StoreFront 또는 Web Interface 서버에 관리자 권한을 가진 사용자로 로그온합니다.
-
default.ica 파일을 찾습니다. 이 파일은 다음 위치 중 하나에 있습니다.
-
C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\conf(Microsoft IIS(인터넷 정보 서비스)) -
C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\App\_Data(Microsoft IIS(인터넷 정보 서비스)) -
./usr/local/tomcat/webapps/Citrix/XenApp/WEB-INF(Apache Tomcat)
-
-
[애플리케이션] 섹션에서 다음을 추가하십시오. AllowJailBrokenDevices=ON
-
파일을 저장하고 StoreFront 또는 Web Interface 서버를 다시 시작합니다.
AllowJailBrokenDevices를 ON으로 설정하면 사용자에게 탈옥 장치 사용에 관한 알림이 표시되지만 이들은 StoreFront나 Web Interface를 통해 응용 프로그램을 실행할 수 있습니다.
HDX 오디오 음질 저하
Citrix Virtual Apps and Desktops 및 Citrix DaaS (이전의 Citrix Virtual Apps and Desktops 서비스) 에서 iOS용 Citrix Workspace 앱으로 전송되는 HDX 오디오는 음질이 떨어질 수 있습니다. 이 문제는 오디오와 비디오를 동시에 사용할 때 발생합니다.
이 문제는 Citrix Virtual Apps and Desktops 및 Citrix DaaS HDX 정책이 비디오 데이터를 포함한 오디오 데이터의 양을 처리할 수 없을 때 발생합니다.
오디오 음질을 개선하기 위한 정책을 만드는 방법에 대한 제안은 Knowledge Center 문서 CTX123543을 참조하십시오.
FAQ
저전력 또는 모바일 장치에서 가상 앱 및 가상 데스크톱의 비디오 사용자 환경을 개선하는 방법은 무엇입니까?
XenDesktop 버전에 따라 MaxFramesPerSecond 레지스트리 값 또는 HDX 정책을 사용하여 XenDesktop 비디오 성능을 개선하고 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은저전력 또는 모바일 장치의 XenApp 및 XenDesktop 비디오 사용자 환경을 개선하는 방법을 참조하십시오.
Citrix Workspace 앱에 로그인한 후 내 앱 또는 데스크톱이 보이지 않습니다
회사의 지원 센터 또는 IT 지원팀 관리자에게 문의하여 추가 지원을 받으십시오.
연결 속도 저하 문제 해결 방법
다음과 같은 문제가 발생하면 다음 해결 방법 섹션에 설명된 단계를 따르십시오.
- XenApp 및 XenDesktop 사이트로의 연결 속도가 느림
- 사라진 앱 아이콘
- 반복되는 프로토콜 드라이버 오류 메시지
해결 방법
Citrix Virtual Apps 서버, Citrix Secure Web Gateway 및 Web Interface 서버의 네트워크 인터페이스에 대해 Citrix PV 이더넷 어댑터 속성을 사용하지 않도록 설정합니다. Citrix PV 이더넷 어댑터 속성에는 기본적으로 활성화되는 다음 속성이 포함됩니다. 이러한 속성을 모두 비활성화해야 합니다.
- Large Send Offload(대용량 전송 오프로드)
- Offload IP Checksum(오프로드 IP 체크섬)
- Offload TCP Checksum(오프로드 TCP 체크섬)
- Offload UDP Checksum(오프로드 UDP 체크섬)
참고:
서버를 다시 시작할 필요는 없습니다. 이 해결 방법은 Windows Server 2003 및 2008 32비트에 적용됩니다. 이 문제는 Windows Server 2008 R2에는 영향을 주지 않습니다.
숫자 키 및 특수 문자 관련 문제 해결
숫자 키나 중국어 IME 문자가 예상대로 작동하지 않는 경우 유니코드 키보드 옵션을 비활성화해야 합니다. 유니코드 키보드 옵션을 비활성화하려면:
- 설정 > 키보드 옵션으로 이동합니다.
- 유니코드 키보드 사용을 끄기로 설정합니다.