Raccogliere i registri

La raccolta dei log semplifica il processo di raccolta dei log per l’app Citrix Workspace. I log aiutano Citrix a risolvere i problemi e, in caso di problemi complicati, a fornire supporto.

È possibile raccogliere i registri utilizzando la GUI.

1. Aprire l’app Citrix Workspace.

2. Fare clic sull’icona dell’account nell’angolo in alto a destra e fare clic sull’opzione Account.

   Oppure

   Fare clic sull’icona dell’indicatore dell’app nell’angolo in alto a destra e fare clic sull’opzione Preferenze.

   Viene visualizzata la finestra App Citrix Workspace - Preferenze.

   

3. Nella finestra Preferenze, fare clic sulla scheda Generali.
4. Nell’elenco a discesa Registrazione selezionare uno dei seguenti livelli di registro:
   • Verbose (Dettagliato): vengono raccolti log dettagliati di autenticazione e comunicazione dell’archivio.
   • Normal (Normale): vengono raccolti solo i log di comunicazione dell’archivio.
   • Solo errori (impostazione predefinita): vengono raccolti solo i registri degli errori.
   • Disabilitato: viene raccolto il numero minimo di log per la risoluzione dei problemi di base.
5. Fare clic su Salva e chiudi per raccogliere e condividere i log come file .zip.

Utilità Citrix Log Collection

L’utilità Citrix Log Collection consente di raccogliere registri nuovi ed esistenti. Questa utilità raccoglie specificamente i registri dettagliati e li salva in un file tar.gz.

È possibile aprire l’utilità Citrix Log Collection in uno dei seguenti modi:

• Facendo clic su Raccogli registri dalla schermata Aggiungi account
• Facendo clic su Raccogli registri dall’icona dell’indicatore dell’app
• Eseguendo il comando ./logmgr dalla riga di comando

1. Andare alla schermata Aggiungi account.
2. Fare clic sul menu a forma di hamburger.

3. Selezionare Raccogli registri.

   

Oppure

Dall’icona dell’indicatore dell’app, fare clic su Risoluzione dei problemi > Raccogli registri.

Oppure

1. Nella riga di comando, accedere al percorso /opt/Citrix/ICAClient/util.

2. Eseguire il comando seguente: ./logmgr

   Viene visualizzata la schermata dell’utilità Citrix Log Collection .

Raccogliere nuovi registri

1. Passare all’utility Citrix Log Collection e fare clic su Inizia a raccogliere i registri. Viene visualizzata la seguente schermata:

   

2. Riprodurre lo scenario del problema.

3. Fare clic su Interrompi raccolta registri dopo la riproduzione del problema. Viene visualizzata la seguente schermata:

   

4. Fare clic su Salva registro per salvare il file di registro. Viene visualizzata la finestra Esplora file per salvare i registri.

   

5. Fare clic su Salva. Il file di registro viene salvato. Viene visualizzata la seguente schermata:

   

6. Fare clic su Visualizza registri salvati per visualizzare i registri salvati. I file di registro salvati vengono visualizzati nella schermata seguente:

   

Nota:

se si fa clic su Inizia a raccogliere i registri per la seconda volta, viene visualizzato un messaggio di avviso che segnala che i registri esistenti verranno sovrascritti:

Raccogli i registri esistenti

1. Aprire l’utilità Citrix Log Collection.

   

2. Fare clic su Raccogli registri esistenti per raccogliere i registri che potrebbero aver rilevato il problema dalle occorrenze precedenti. Viene aperta la finestra di esplorazione dei file per salvare i registri esistenti.

   

3. Fare clic su Salva per salvare i registri esistenti in una cartella diversa, da cui potrai accedere ai file di registro in un secondo momento. Viene visualizzata la seguente schermata:

   

4. Fare clic su Visualizza registri salvati per visualizzare i registri.