Coletar logs

A coleta de logs simplifica o processo de coleta de registros para o aplicativo Citrix Workspace. Os logs ajudam a Citrix a solucionar problemas e, em casos de problemas mais complicados, fornecer suporte.

Você pode coletar logs usando a GUI.

1. Abra o aplicativo Citrix Workspace.

2. Clique no ícone da conta no canto superior direito e clique na opção Contas.

   Ou,

   Clique no ícone do indicador do aplicativo, no canto superior direito, e clique na opção Preferências.

   A tela Aplicativo Citrix Workspace – Preferências é exibida.

   

3. Na janela Preferências, clique na guia Geral.
4. Selecione um dos seguintes níveis de log na lista suspensa de Log:
   • Modo detalhado: logs detalhados de autenticação e comunicação de armazenamento são coletados.
   • Normal: somente logs de comunicação de armazenamento são coletados.
   • Somente erros (padrão): somente logs de erros são coletados.
   • Desativado: logs mínimos são coletados para a solução de problemas básica.
5. Clique em Salvar e fechar para coletar e compartilhar logs como um arquivo.zip.

Citrix Log Collection Utility

O Citrix Log Collection Utility ajuda você a coletar logs novos e existentes. Esse utilitário coleta especificamente logs detalhados e salva todos os logs em um arquivo tar.gz.

Você pode abrir o Citrix Log Collection Utility usando qualquer um dos seguintes métodos:

• Ao clicar em Coletar logs na tela Adicionar conta
• Ao clicar em Coletar logs do ícone do Indicador do aplicativo
• Ao executar o comando ./logmgr na linha de comando

1. Navegue até a tela Adicionar conta.
2. Clique no menu de hambúrguer.

3. Selecione Coletar logs.

   

Ou,

No ícone do Indicador do aplicativo, clique em Solução de problemas > Coletar logs.

Ou,

1. Na linha de comando, navegue até o caminho /opt/Citrix/ICAClient/util.

2. Execute o seguinte comando: ./logmgr

   A tela do Citrix Log Collection Utility é exibida.

Coletar logs novos

1. Navegue até o Citrix Log Collection Utility e clique em Iniciar a coleta de logs. É exibida a seguinte tela:

   

2. Reproduza o cenário do problema.

3. Clique em Parar a coleta de logs após o problema ser reproduzido. É exibida a seguinte tela:

   

4. Clique em Salvar logs para salvar o arquivo de log. A janela do explorador de arquivos para salvar os logs é exibida.

   

5. Clique em Salvar. O arquivo de log é salvo. É exibida a seguinte tela:

   

6. Clique em Exibir logs salvos para exibir os logs salvos. Os arquivos de log salvos são exibidos na tela a seguir:

   

Nota:

se você clicar em Iniciar a coleta de logs pela segunda vez, receberá uma mensagem de aviso para substituir os logs existentes:

Coletar logs existentes

1. Abra o Citrix Log Collection Utility.

   

2. Clique em Coletar logs existentes para coletar os logs que podem ter capturado o problema de ocorrências anteriores. A janela do explorador de arquivos é aberta para salvar os logs existentes.

   

3. Clique em Salvar para salvar os logs existentes em uma pasta diferente, de onde você poderá acessar os arquivos de log posteriormente. É exibida a seguinte tela:

   

4. Clique em Exibir logs salvos para exibir os logs.