Устранение неполадок
Начиная с версии приложения Citrix Workspace 2309, появился параметр Устранение неполадок, который упрощает условия работы пользователя и позволяет легко приступить к устранению неполадок. Чтобы получить доступ к приложению Citrix Workspace, щелкните правой кнопкой мыши его значок на панели задач, расположенной в правом нижнем углу экрана, а затем выберите Устранение неполадок.
В разделе “Устранение неполадок” доступны следующие параметры.
- Отправить отзыв
- Сбор журналов
- Проверить конфигурацию
- Сбросить данные приложения
- Справка
Отправить отзыв о приложении Citrix Workspace
Параметр Отправить отзыв позволяет информировать Citrix о любых проблемах, с которыми вы можете столкнуться при использовании приложения Citrix Workspace. Можно также отправлять предложения, которые помогут нам улучшить работу с приложением Citrix Workspace.
Можно отправить отзыв, выполнив следующие действия.
-
Щелкните правой кнопкой мыши значок приложения Citrix Workspace на панели задач и выберите Устранение неполадок > Отправить отзыв. Появится экран Отправить отзыв.
- Укажите Заголовок проблемы.
- Добавьте сведения о проблеме в поле Расскажите подробнее.
-
Нажмите Записать проблему. Появится экран Сбор журналов.
- Щелкните Начать сбор журналов, а затем воспроизведите проблему, чтобы собрать последние журналы.
-
Щелкните Остановить сбор журналов после воспроизведения проблемы.
ИЛИ
Нажмите Сбор существующих журналов, если не удается воспроизвести проблему.
- Щелкните Остановить сбор журналов после воспроизведения проблемы.
- Убедитесь, что файлы журнала отображаются рядом с надписью Записать проблему.
- Щелкните Выбрать файл, а затем добавьте вложения с описанием проблем, например снимки или записи экрана. Максимальный размер файла, разрешенный для всех вложений, включая файл журнала, составляет 20 МБ.
-
Щелкните Отправить. Появится экран Отчет об отзыве.
ZIP-файл содержит файлы журнала, описание проблемы в виде тестовых файлов и вложений.
- Отчет об отзыве можно отправить в компанию Citrix, используя следующие варианты.
- Нажмите ОК, чтобы использовать почтовое приложение по умолчанию в своей системе.
ИЛИ
- Отправьте отчет вручную на указанный адрес электронной почты.
Примечание.
Убедитесь, что ZIP-файл вложен в электронное сообщение.