Solución de problemas

Last published : Oct 12, 2026
A partir de la versión 2309 de citrix-workspace-app, se introduce la opción Solución de problemas para mejorar la experiencia del usuario y facilitar la solución de problemas. Puede hacer clic con el botón derecho en el icono de citrix-workspace-app en la bandeja del sistema, que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla, y luego seleccionar Solución de problemas para acceder a ella.
Las opciones disponibles en Solución de problemas son:
  • Enviar comentarios
  • Recopilar registros
  • Comprobar configuración
  • Restablecer datos de la aplicación
  • Ayuda
Solución de problemas

Enviar comentarios sobre citrix-workspace-app

La opción Enviar comentarios le permite informar a Citrix sobre cualquier problema que pueda encontrar al usar citrix-workspace-app. También puede enviar sugerencias para ayudarnos a mejorar su experiencia con citrix-workspace-app.
Puede enviar comentarios siguiendo estos pasos:
  1. Haga clic con el botón derecho en el icono de citrix-workspace-app en el área de notificación y seleccione Solución de problemas > Enviar comentarios. Aparecerá la pantalla Enviar comentarios.
    Enviar comentarios
  2. Proporcione el Título del problema.
  3. Añada los detalles del problema en el campo Cuéntenos más.
  4. Haga clic en Capturar mi problema. Aparecerá la pantalla Recopilación de registros.
    Recopilación de registros(/en-us/citrix-workspace-app/windows/media/log_collections.png)
    1. Haga clic en Iniciar recopilación de registros y, a continuación, reproduzca el problema para recopilar los registros más recientes.
    2. Haga clic en Detener recopilación de registros después de que se reproduzca el problema.
      O bien,
      Haga clic en Recopilar registros existentes si no puede reproducir el problema.
    3. Haga clic en Detener recopilación de registros después de que se reproduzca el problema.
  5. Asegúrese de que los archivos de registro se muestren junto a Capturar mi problema.
  6. Haga clic en Elegir archivo y, a continuación, añada archivos adjuntos que describan sus problemas, como capturas de pantalla o grabaciones de pantalla. El tamaño máximo de archivo permitido para todos los archivos adjuntos, incluido el archivo de registro, es de 20 MB.
  7. Haga clic en Enviar. Aparecerá la pantalla Informe de comentarios.
    Informe de comentarios(/en-us/citrix-workspace-app/windows/media/feedback-report.png)
    El archivo .zip contiene los archivos de registro, la descripción del problema como archivos de texto y los archivos adjuntos.
  8. Puede enviar el informe de comentarios a Citrix mediante las siguientes opciones:
  • Haga clic en Aceptar para usar la aplicación de correo predeterminada de su sistema.
O bien,
  • Envíe el informe manualmente a la dirección de correo electrónico proporcionada.
Nota:
Asegúrese de que el archivo .zip esté adjunto en el correo electrónico.