Risoluzione dei problemi

Last published : Oct 12, 2026
Dalla versione 2309 di citrix-workspace-app in poi, è stata introdotta l'opzione Risoluzione dei problemi per migliorare l'esperienza utente e procedere facilmente con la risoluzione dei problemi. È possibile fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di citrix-workspace-app nella barra delle applicazioni, situata nell'angolo in basso a destra dello schermo, e quindi selezionare Risoluzione dei problemi per accedervi.
Le opzioni disponibili in Risoluzione dei problemi sono:
  • Invia feedback
  • Raccogli log
  • Controlla configurazione
  • Reimposta dati app
  • Guida
Risoluzione dei problemi

Invia feedback su citrix-workspace-app

L'opzione Invia feedback consente di informare Citrix su eventuali problemi riscontrati durante l'utilizzo di citrix-workspace-app. È inoltre possibile inviare suggerimenti per aiutarci a migliorare l'esperienza con citrix-workspace-app.
È possibile inviare feedback seguendo questi passaggi:
  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di citrix-workspace-app nell'area di notifica e selezionare Risoluzione dei problemi > Invia feedback. Viene visualizzata la schermata Invia feedback.
    Invia feedback
  2. Fornire il Titolo del problema.
  3. Aggiungere i dettagli del problema nel campo Descrivici meglio.
  4. Fare clic su Acquisisci il mio problema. Viene visualizzata la schermata Raccolta log.
    Raccolta log
    1. Fare clic su Avvia raccolta log e quindi riprodurre il problema per raccogliere i log più recenti.
    2. Fare clic su Interrompi raccolta log dopo aver riprodotto il problema.
      Oppure,
      Fare clic su Raccogli log esistenti se non si riesce a riprodurre il problema.
    3. Fare clic su Interrompi raccolta log dopo aver riprodotto il problema.
  5. Assicurarsi che i file di log vengano visualizzati accanto a Acquisisci il mio problema.
  6. Fare clic su Scegli file e quindi aggiungere allegati che descrivono i problemi, come screenshot o registrazioni dello schermo. La dimensione massima consentita per tutti gli allegati, incluso il file di log, è di 20 MB.
  7. Fare clic su Invia. Viene visualizzata la schermata Report feedback.
    Report feedback
    Il file .zip contiene i file di log, la descrizione del problema come file di testo e gli allegati.
  8. È possibile inviare il report di feedback a Citrix utilizzando le seguenti opzioni:
  • Fare clic su OK per utilizzare l'app di posta predefinita nel sistema.
Oppure,
  • Inviare il report manualmente all'ID e-mail fornito.
Nota:
Assicurarsi che il file .zip sia allegato all'e-mail.