Programma di miglioramento dell’esperienza cliente (CEIP)
Che cos’è il Programma di miglioramento dell’esperienza cliente (CEIP) Citrix per l’app Citrix Workspace?
Il Programma di miglioramento dell’esperienza cliente (CEIP) Citrix raccoglie dati di configurazione e utilizzo dall’app Citrix Workspace e li invia automaticamente a Citrix Analytics. Questi dati consentono a Citrix di analizzare le prestazioni e migliorare la qualità, la funzionalità e le prestazioni dell’app Citrix Workspace, ottimizzare l’allocazione delle risorse per lo sviluppo dei prodotti e supportare i livelli di servizio attraverso investimenti efficaci in personale e infrastrutture.
Tutti i dati vengono utilizzati e analizzati esclusivamente in forma aggregata, garantendo che nessun singolo utente o dispositivo venga individuato o analizzato in modo specifico. Citrix non raccoglie alcuna informazione personale identificabile (PII) tramite CEIP e tutta la raccolta di dati avviene nel rispetto degli standard di settore in materia di privacy e sicurezza dei dati.
Strumenti utilizzati per raccogliere i dati CEIP
L’app Citrix Workspace per Windows utilizza Citrix Analytics per raccogliere i dati CEIP.
Dati raccolti
Gli elementi dati CEIP specifici raccolti da Google Analytics e Citrix Analytics sono:
| Versione del sistema operativo* | Versione dell’app Citrix Workspace* | Configurazione dell’autenticazione | Lingua dell’app Citrix Workspace |
| Metodo di avvio della sessione | Errore di connessione | Protocollo di connessione | Informazioni sul VDA |
| Configurazione del programma di installazione | Stato del programma di installazione | Layout della tastiera client | Configurazione dello store |
| Preferenza di aggiornamento automatico | Utilizzo di Connection Center | Configurazione di App Protection | Motivo del banner offline |
| Modello o proprietà del dispositivo | Stato di avvio della sessione di Citrix Virtual Apps and Desktops | Nome dell’app/del desktop virtuale | Stato di aggiornamento automatico |
| Dettagli del leasing di connessione | Utilizzo della funzionalità di migrazione URL da StoreFront a Workspace | Utilizzo del browser Citrix Enterprise | Canale di aggiornamento automatico |
| Dettagli del timeout di inattività | Versione del browser Citrix Enterprise |
Da quali utenti vengono raccolti i dati CEIP?
L’app Citrix Workspace raccoglie i dati del Programma di miglioramento dell’esperienza cliente (CEIP) dai suoi utenti. I dati CEIP raccolti tramite Citrix Analytics sono configurati per includere utenti di tutte le regioni. Tuttavia, i dati CEIP raccolti tramite Google Analytics escludono gli utenti che si trovano nell’Unione Europea (UE), nello Spazio economico europeo (SEE), in Svizzera e nel Regno Unito (UK).
Per garantire che questa funzionalità sia disponibile, eseguire l’aggiornamento alla versione più recente.
Gli utenti e gli amministratori possono disattivare la raccolta dati CEIP?
La raccolta dati CEIP può essere completamente disattivata in tutte le giurisdizioni secondo la seguente configurazione.
A partire dalla versione 2205, è possibile interrompere l’invio di dati CEIP (a eccezione di due elementi dati: sistema operativo e versione dell’app Citrix Workspace) seguendo questi passaggi:
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sull’icona dell’app Citrix Workspace dall’area di notifica.
- Selezionare Preferenze avanzate. Viene visualizzata la finestra di dialogo Preferenze avanzate.
- Scegliere Raccolta dati.
- Quando viene richiesto di inviare statistiche e dati sull’utilizzo a Citrix, selezionare No, grazie per disabilitare la partecipazione al CEIP.
- Fare clic su Salva.