Dépannage
À partir de la version 2309 de l’application Citrix Workspace, l’option Dépannage a été ajoutée pour améliorer l’expérience utilisateur et faciliter le dépannage. Vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur l’icône de l’application Citrix Workspace dans la barre d’état système située dans le coin inférieur droit de votre écran, puis sélectionner Dépannage pour y accéder.
Les options disponibles dans la section Dépannage sont les suivantes :
- Envoyer des commentaires
- Collecter les journaux
- Vérifier la configuration
- Réinitialiser les données d’application
- Aide
L’option Envoyer des commentaires vous permet d’informer Citrix de tout problème que vous pourriez rencontrer lors de l’utilisation de l’application Citrix Workspace. Vous pouvez également envoyer des suggestions pour nous aider à améliorer votre expérience avec l’application Citrix Workspace.
Vous pouvez envoyer des commentaires en suivant les étapes suivantes :
-
Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de l’application Citrix Workspace dans la zone de notification et sélectionnez Dépannage > Envoyer des commentaires. L’écran Envoyer des commentaires s’affiche.
- Sous Titre, spécifiez le type de problème.
- Ajoutez les détails du problème dans le champ Dites-nous en plus.
-
Cliquez sur Capturer mon problème. L’écran Collecte de journaux s’affiche.
- Cliquez sur Démarrer la collecte des journaux pour reproduire le problème et collecter les derniers journaux.
-
Cliquez sur Arrêter la collecte des journaux une fois le problème reproduit.
Ou
Cliquez sur Collecter les journaux existants si vous ne parvenez pas à reproduire le problème.
- Cliquez sur Arrêter la collecte des journaux une fois le problème reproduit.
- Assurez-vous que les fichiers journaux sont affichés à côté de Capturer mon problème.
- Cliquez sur Choisir un fichier et ajoutez les pièces jointes décrivant vos problèmes, telles que des captures d’écran ou des enregistrements d’écran. La taille de fichier maximale autorisée pour toutes les pièces jointes, y compris le fichier journal, est de 20 Mo.
-
Cliquez sur Envoyer. L’écran Rapport de commentaires s’affiche.
Le fichier .zip contient les fichiers journaux, la description du problème sous forme de fichiers de test et les pièces jointes.
- Vous pouvez envoyer le rapport de commentaires à Citrix à l’aide des options suivantes :
- Cliquez sur OK pour utiliser l’application de messagerie par défaut de votre système.
Ou
- Envoyez le rapport manuellement à l’adresse e-mail fournie.
Remarque :
Assurez-vous que le fichier .zip est joint à l’e-mail.
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