Programma di miglioramento dell’esperienza cliente (CEIP)
Che cos’è il Programma di miglioramento dell’esperienza cliente (CEIP) Citrix per l’app Citrix Workspace?
Il Programma di miglioramento dell’esperienza cliente (CEIP) Citrix raccoglie dati di configurazione e utilizzo dall’app Citrix Workspace e li invia automaticamente a Citrix Analytics e Google Firebase. Questi dati consentono a Citrix di analizzare le prestazioni e migliorare la qualità, la funzionalità e le prestazioni dell’app Citrix Workspace, ottimizzare l’allocazione delle risorse per lo sviluppo dei prodotti e supportare i livelli di servizio attraverso investimenti efficaci in personale e infrastrutture.
Tutti i dati vengono utilizzati e analizzati esclusivamente in forma aggregata, garantendo che nessun singolo utente o dispositivo venga individuato o analizzato in modo specifico. Citrix non raccoglie alcuna informazione personale identificabile (PII) tramite CEIP e tutta la raccolta di dati avviene nel rispetto degli standard di settore in materia di privacy e sicurezza dei dati.
Strumenti utilizzati per raccogliere i dati CEIP
L’app Citrix Workspace per Android utilizza Citrix Analytics e Google Firebase per raccogliere i dati CEIP.
Dati raccolti
Gli elementi dati CEIP specifici raccolti da Citrix Analytics e Google Firebase sono:
| Versione del sistema operativo* | Versione dell’app Workspace* | Configurazione dell’autenticazione | Informazioni sul dispositivo |
| Metodo di avvio della sessione | Tipo di archivio Citrix | Configurazione della mappatura dell’unità client | |
| Informazioni sulla sessione | Utilizzo di Recieverconfig.txt
|
Configurazione del reindirizzamento USB | Informazioni utente HDX RTME |
| Configurazione della connessione HTTP e HTTPS | Informazioni sul protocollo delle connessioni ICA | Azione di revisione dell’app Workspace | Disabilita la configurazione di Firebase |
| Numero di store aggiunti | Azione di cattura dello schermo | Azioni utente della funzionalità RSA | Numero di utenti dell’app StoreFront rispetto a Workspace |
| Azione di aggiornamento dell’app | Aggiornamento del sistema operativo | Azione di visualizzazione dello schermo | Rimozione dell’app |
| Connessioni di visualizzazione Web | Cancellazione dati app | Esecuzione dell’app | Inizio sessione app |
Da quali utenti vengono raccolti i dati CEIP?
L’app Citrix Workspace raccoglie i dati del Programma di miglioramento dell’esperienza cliente (CEIP) dai suoi utenti. I dati CEIP raccolti tramite Citrix Analytics sono configurati per includere utenti di tutte le regioni. Tuttavia, i dati CEIP raccolti tramite Google Firebase escludono gli utenti che si trovano nell’Unione Europea (UE), nello Spazio Economico Europeo (SEE), in Svizzera e nel Regno Unito (UK).
Per garantire che questa funzionalità sia disponibile, eseguire l’aggiornamento alla versione più recente.
Gli utenti e gli amministratori possono disattivare la raccolta dati CEIP?
È possibile disattivare l’invio dei dati CEIP a Citrix Analytics e Google Firebase (a eccezione dei due elementi dati indicati da un * nella tabella seguente):
- Aprire l’app Citrix Workspace e passare a Impostazioni.
-
Selezionare Preferenze avanzate.
Viene visualizzata la finestra di dialogo Preferenze avanzate.
- Deselezionare l’opzione Invia statistiche di utilizzo.