Solución de problemas
A partir de la versión 2309 de la aplicación Citrix Workspace, presentamos la opción Solución de problemas para mejorar la experiencia del usuario y proceder fácilmente a la solución de problemas. Puede hacer clic con el botón secundario en el icono de la aplicación Citrix Workspace de la bandeja del sistema que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla y, a continuación, seleccionar Solución de problemas para acceder a ella.
Las opciones disponibles en Solución de problemas son:
- Enviar comentarios
- Recopilar registros
- Comprobar configuración
- Restablecer datos de la aplicación
- Ayuda
Enviar comentarios sobre la aplicación Citrix Workspace
La opción Enviar comentarios le permite informar a Citrix de cualquier problema que pueda surgir al usar la aplicación Citrix Workspace. También puede enviar sugerencias para ayudarnos a mejorar su experiencia en la aplicación Citrix Workspace.
Para enviar comentarios, siga estos pasos:
-
Haga clic con el botón secundario en el icono de la aplicación Citrix Workspace, en el área de notificaciones, y seleccione Solución de problemas > Enviar comentarios. Aparecerá la pantalla Enviar comentarios.
- Indique el título del problema.
- Agregue los detalles del problema en el campo Cuéntenos más.
-
Haga clic en Grabar mi problema. Aparecerá la pantalla Recopilación de registros.
- Haga clic en Comenzar a recopilar registros y reproduzca el problema para recopilar los registros más recientes.
-
Haga clic en Dejar de recopilar registros una vez reproducido el problema.
O bien:
Haga clic en Recopilar registros existentes si no puede reproducir el problema.
- Haga clic en Dejar de recopilar registros una vez reproducido el problema.
- Asegúrese de que los archivos de registros se muestren junto a Grabar mi problema.
- Haga clic en Elegir archivo y agregue los archivos adjuntos que describan sus problemas, como capturas de pantalla o grabaciones de pantalla. El tamaño máximo permitido para todos los archivos adjuntos, incluido el archivo de registros, es de 20 MB.
-
Haga clic en Enviar. Aparecerá la pantalla Informe de comentarios.
El archivo ZIP contiene los archivos de registros, la descripción del problema como archivos de prueba y los archivos adjuntos.
- Puede enviar el informe de comentarios a Citrix de estas maneras:
- Haga clic en Aceptar para usar la aplicación de correo predeterminada de su sistema.
O bien:
- Envíe el informe manualmente al ID de la dirección de correo electrónico proporcionada.
Nota:
Asegúrese de que el archivo ZIP esté adjunto en el correo electrónico.
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