Solucionar problemas técnicos

Cómo comprobar la versión de la aplicación

Para comprobar la versión de la aplicación Citrix Workspace, abra la aplicación. Toque Parámetros > Acerca de. La información de la versión se muestra en la pantalla.

Cómo actualizar la aplicación Citrix Workspace a la versión más reciente

Puede actualizar a la versión más reciente de la aplicación Citrix Workspace desde Apple Store. Busque la aplicación Citrix Workspace y toque el botón Actualizar.

Cómo restablecer la aplicación Citrix Workspace

Puede restablecer la aplicación Citrix Workspace mediante uno de los siguientes métodos:

• Elimine todas las cuentas existentes de la aplicación Citrix Workspace
• Borre los datos de almacenamiento de la aplicación Citrix Workspace
• Desinstale la aplicación Citrix Workspace e instale la aplicación Citrix Workspace para iOS más reciente que tenga las correcciones más actualizadas.

Cómo recopilar registros

1. Abra la aplicación Citrix Workspace y vaya a Parámetros.

2. En Ayuda y soporte, seleccione Notificar problema.

   

3. Reproduzca su problema.

4. En la página Seleccionar nivel de registro, seleccione Detallado.

   

5. En la página Seleccionar ubicación del registro, seleccione Consola y archivo.

6. Comparta el archivo zip con Citrix.

   

Cómo ver las funciones en Technical Preview

Puede ver la lista de funciones en Technical Preview. Para obtener más información, consulte Documentación del producto.

Problemas comunes y consejos para solucionar problemas

Sesiones desconectadas

Los usuarios pueden desconectarse (no cerrar la sesión) de una sesión de la aplicación Citrix Workspace para iOS mediante los siguientes métodos:

• Mientras está viendo una aplicación publicada o un escritorio en una sesión:
  • Toque la flecha en la parte superior de la pantalla para ver el menú desplegable de la sesión.
  • Toque el botón Inicio para volver a la pantalla de inicio.
  • Observe la sombra blanca debajo del icono de una de las aplicaciones publicadas que aún están en una sesión activa; toque el icono.
  • Toque Desconectar.
• Cierre la aplicación Citrix Workspace para iOS.
  • Toque dos veces seguidas el botón Inicio del dispositivo.
  • Busque la aplicación Citrix Workspace para iOS en la vista del Selector de app de iOS.
  • Toque Desconectar en el cuadro de diálogo que aparece.
• Presione el botón de inicio del dispositivo móvil.
• Toque Inicio o Cambiar en el menú desplegable de la aplicación.

La sesión permanece en estado desconectado. Si bien el usuario puede reconectarse más tarde, puede verificar que las sesiones desconectadas se muestren como inactivas transcurrido un tiempo específico.

Para mostrar la aplicación en modo inactivo, configure un tiempo de espera de sesión para la conexión ICA-TCP en Configuración de host de sesión de Escritorio remoto (antes denominada “Configuración de servicios de Terminal Server”).

Para obtener más información sobre la configuración de Servicios de Escritorio remoto (anteriormente “Servicios de Terminal Server”), consulte la documentación de Microsoft Windows Server.

Contraseñas caducadas

La aplicación Citrix Workspace para iOS admite el cambio de las contraseñas caducadas por parte de los usuarios. Se les solicitará que introduzcan la información requerida.

Dispositivos liberados por jailbreak

Los usuarios pueden poner en peligro la seguridad de la implementación si se conectan con dispositivos iOS liberados por jailbreak. Los dispositivos liberados por jailbreak son aquellos dispositivos que han sido modificados por sus usuarios, normalmente para evitar ciertas medidas de protección de la seguridad.

Cuando la aplicación Citrix Workspace para iOS detecta un dispositivo iOS liberado por jailbreak, muestra una alerta al usuario.

Para ayudar a proteger mejor la seguridad de su entorno, puede configurar StoreFront o la Interfaz Web para intentar impedir la ejecución de sus aplicaciones desde dispositivos liberados por jailbreak detectados.

Requisitos

• Citrix Receiver para iOS 6.1 o versiones posteriores
• StoreFront 3.0 o Interfaz Web 5.4 o versiones posteriores
• Acceso a StoreFront o a la Interfaz Web con una cuenta de administrador

Para impedir que los dispositivos liberados por jailbreak detectados puedan ejecutar aplicaciones

1. Inicie sesión en el servidor StoreFront o el servidor de Interfaz Web como usuario con privilegios de administrador.

2. Busque el archivo default.ica, que se encuentra en alguna de estas ubicaciones:

   • C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\conf (Microsoft Internet Information Services)
   • C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\App\_Data (Microsoft Internet Information Services)
   • ./usr/local/tomcat/webapps/Citrix/XenApp/WEB-INF (Apache Tomcat)

3. En la sección [Application], agregue: AllowJailBrokenDevices=OFF

4. Guarde el archivo y reinicie el servidor StoreFront o el servidor de Interfaz Web.

Una vez reiniciado el servidor de StoreFront, los usuarios que vean la alerta sobre dispositivos liberados por jailbreak ya no podrán iniciar aplicaciones desde el servidor de StoreFront o el servidor de Interfaz Web.

Para permitir que los dispositivos liberados por jailbreak detectados ejecuten aplicaciones

Si no configura el parámetro AllowJailBrokenDevices, el comportamiento predeterminado es mostrar la alerta a los usuarios de dispositivos liberados por jailbreak, pero permitirles iniciar aplicaciones de todos modos.

Si quiere permitir explícitamente que los usuarios ejecuten aplicaciones desde dispositivos liberados por jailbreak:

1. Inicie sesión en el servidor StoreFront o el servidor de Interfaz Web como usuario con privilegios de administrador.

2. Busque el archivo default.ica, que se encuentra en alguna de estas ubicaciones:

   • C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\conf (Microsoft Internet Information Services)
   • C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\App\_Data (Microsoft Internet Information Services)
   • ./usr/local/tomcat/webapps/Citrix/XenApp/WEB-INF (Apache Tomcat)

3. En la sección [Application], agregue: AllowJailBrokenDevices=ON

4. Guarde el archivo y reinicie el servidor StoreFront o el servidor de Interfaz Web.

Cuando el parámetro AllowJailBrokenDevices se ha configurado con el valor ON, los usuarios ven la alerta de uso de dispositivos liberados por jailbreak, pero pueden ejecutar aplicaciones desde StoreFront o la Interfaz Web.

Pérdida de la calidad de sonido HDX

Desde Citrix Virtual Apps and Desktops y Citrix DaaS (antes denominado Citrix Virtual Apps and Desktops Service), es posible que se pierda calidad del sonido HDX enviado a la aplicación Citrix Workspace para iOS. Este problema se produce cuando se utilizan audio y vídeo simultáneamente.

Este problema ocurre cuando las directivas HDX de Citrix Virtual Apps and Desktops y Citrix DaaS no pueden gestionar la cantidad de información de sonido y vídeo.

Para obtener información sobre cómo crear directivas para mejorar la calidad de sonido, consulte el artículo CTX123543 de Knowledge Center.

Preguntas frecuentes

¿Cómo mejorar la experiencia de los usuarios de vídeo de las aplicaciones virtuales y los escritorios virtuales para dispositivos móviles o dispositivos de bajo consumo?

Para obtener información sobre cómo mejorar y configurar el rendimiento de vídeo de XenDesktop mediante el valor de registro MaxFramesPerSecond o mediante directivas HDX, dependiendo de la versión de XenDesktop, consulte Cómo mejorar la experiencia de usuario de vídeo de XenApp y XenDesktop para dispositivos móviles o de bajo consumo.

No puedo ver mis aplicaciones o escritorios después de iniciar sesión en la aplicación Citrix Workspace

Contacte con el servicio de asistencia de su empresa o con el administrador del equipo de asistencia técnica de TI para obtener más ayuda.

¿Cómo solucionar problemas de conexiones lentas?

Si tiene alguno de los siguientes problemas, siga los pasos que se mencionan en la sección Solución temporal a continuación.

• Conexiones lentas al sitio de XenApp y XenDesktop
• Faltan iconos de aplicaciones
• Mensajes recurrentes del tipo Error de controlador de protocolo

Solución temporal

Inhabilite las propiedades del adaptador Ethernet Citrix PV para la interfaz de red del servidor Citrix Virtual Apps, Citrix Secure Web Gateway y el servidor de Interfaz Web. Las propiedades del adaptador Citrix PV Ethernet incluyen las siguientes propiedades que están habilitadas de forma predeterminada. Debe inhabilitar todas estas propiedades.

• Large Send Offload
• Offload IP Checksum
• Offload TCP Checksum
• Offload UDP Checksum

Nota:

No es necesario reiniciar el servidor. Esta solución temporal se aplica a Windows Server 2003 y 2008 de 32 bits. Este problema no afecta a Windows Server 2008 R2.

Solucionar problemas con las teclas numéricas y los caracteres especiales

Si las teclas numéricas o los caracteres del IME chinos no funcionan según lo esperado, deberá inhabilitar la opción Teclado Unicode. Para inhabilitar la opción de teclado Unicode:

1. Vaya a Parámetros > Opciones de teclado.
2. Establezca Usar teclado Unicode en Desactivado.