Устранение неполадок

Last published : Oct 12, 2026
Начиная с версии citrix-workspace-app 2309, появилась опция Устранение неполадок, чтобы улучшить пользовательский опыт и упростить процесс устранения неполадок. Вы можете щелкнуть правой кнопкой мыши по значку citrix-workspace-app в системном трее, расположенном в правом нижнем углу экрана, а затем выбрать Устранение неполадок, чтобы получить к ней доступ.
Доступные опции в разделе «Устранение неполадок»:
  • Отправить отзыв
  • Собрать журналы
  • Проверить конфигурацию
  • Сбросить данные приложения
  • Справка
Устранение неполадок

Отправить отзыв о citrix-workspace-app

Опция Отправить отзыв позволяет информировать Citrix о любых проблемах, с которыми вы можете столкнуться при использовании citrix-workspace-app. Вы также можете отправлять предложения, чтобы помочь нам улучшить ваш опыт использования citrix-workspace-app.
Вы можете отправить отзыв, выполнив следующие действия:
  1. Щелкните правой кнопкой мыши значок citrix-workspace-app в области уведомлений и выберите Устранение неполадок > Отправить отзыв. Появится экран Отправить отзыв.
    Отправить отзыв
  2. Укажите Заголовок проблемы.
  3. Добавьте сведения о проблеме в поле Расскажите подробнее.
  4. Нажмите Зафиксировать мою проблему. Появится экран Сбор журналов.
    Сбор журналов
    1. Нажмите Начать сбор журналов, а затем воспроизведите проблему, чтобы собрать последние журналы.
    2. Нажмите Остановить сбор журналов после воспроизведения проблемы.
      Или,
      Нажмите Собрать существующие журналы, если вы не можете воспроизвести проблему.
    3. Нажмите Остановить сбор журналов после воспроизведения проблемы.
  5. Убедитесь, что файлы журналов отображаются рядом с Зафиксировать мою проблему.
  6. Нажмите Выбрать файл, а затем добавьте вложения, описывающие ваши проблемы, например, снимки экрана или записи экрана. Максимальный размер файла для всех вложений, включая файл журнала, составляет 20 МБ.
  7. Нажмите Отправить. Появится экран Отчет об обратной связи.
    Отчет об обратной связи
    ZIP-файл содержит файлы журналов, описание проблемы в виде текстовых файлов и вложения.
  8. Вы можете отправить отчет об обратной связи в Citrix, используя следующие параметры:
  • Нажмите ОК, чтобы использовать почтовое приложение по умолчанию в вашей системе.
Или,
  • Отправьте отчет вручную на указанный адрес электронной почты.
Примечание:
Убедитесь, что файл .zip прикреплен к электронному письму.