Устранение неполадок
Проверка версии приложения
Чтобы проверить версию приложения Citrix Workspace, откройте приложение и нажмите Настройки > О программе. Информация о версии отобразится на экране.
Обновление приложения Citrix Workspace до последней версии
Можно перейти на последнюю версию приложения Citrix Workspace в App Store. Найдите приложение Citrix Workspace и нажмите кнопку Обновить.
Сброс приложения Citrix Workspace
Сбросить приложение Citrix Workspace можно одним из следующих способов.
- Удалить все существующие учетные записи из приложения Citrix Workspace
- Очистить данные хранилища приложения Citrix Workspace
- Удалите приложение Citrix Workspace и установите последнее приложение Citrix Workspace для iOS, в котором есть новое исправление.
Сбор журналов
- Откройте приложение Citrix Workspace и перейдите в раздел Настройки.
-
В разделе Помощь и поддержка выберите Сообщить о проблеме.
- Воспроизведите свою проблему.
-
На странице «Выбор уровня журнала» нажмите Подробный.
- На странице Выбор расположения журнала нажмите Консоль и файл.
-
Передайте ZIP-файл в компанию Citrix.
Просмотр технических функций предварительной версии
Можно ознакомиться со списком технических функций предварительной версии. Дополнительные сведения см. в документации по продукту.
Распространенные проблемы и советы по устранению неполадок
Отключенные сеансы
Пользователи могут отключиться от сеанса приложения Citrix Workspace для iOS (но не выйти из него) следующими способами.
- При просмотре опубликованного приложения или рабочего стола в сеансе:
- нажмите стрелку в верхней части экрана, чтобы открыть раскрывающееся меню в сеансе;
- нажмите кнопку Главная, чтобы вернуться на стартовую площадку;
- обратите внимание на белую тень под значком одного из опубликованных приложений, которые все еще находятся в активном сеансе; нажмите значок;
- нажмите «Отключить».
- Закройте приложение Citrix Workspace для iOS, выполнив следующие действия:
- дважды нажмите кнопку Главная на устройстве;
- найдите приложение Citrix Workspace для iOS в режиме переключения приложений iOS;
- нажмите «Отключить» в появившемся диалоговом окне.
- Нажмите кнопку «Главная» на мобильном устройстве.
- Нажмите кнопку «Главная» или «Переключить» в раскрывающемся меню приложения.
Сеанс остается в отключенном состоянии. Хотя пользователь может снова подключиться позже, можно проверить, что отключенные сеансы отображаются неактивными через определенный промежуток времени.
Чтобы приложение отображалось в неактивном режиме, настройте время ожидания сеанса для соединения ICA-TCP в разделе «Конфигурация хоста сеансов удаленного рабочего стола» (предыдущее название «Конфигурация служб терминалов»).
Дополнительные сведения о настройке служб удаленных рабочих столов (предыдущее название «Службы терминалов») см. в документации по продукту Microsoft Windows Server.
Пароли с истекшим сроком действия
Приложение Citrix Workspace для iOS поддерживает для пользователей возможность смены паролей с истекшим сроком действия. Пользователям будет предложено ввести необходимую информацию.
Устройства с джейлбрейком
Пользователи могут поставить под угрозу безопасность развертывания, подключившись к устройствам iOS с джейлбрейком. Устройства с джейлбрейком — это устройства, владельцы которых модифицировали их, обычно в обход определенных мер безопасности.
Когда приложение Citrix Workspace для iOS обнаруживает устройство iOS с джейлбрейком, приложение Citrix Workspace для iOS показывает пользователю оповещение.
Для дополнительной защиты среды можно настроить StoreFront или Web Interface, чтобы предотвратить запуск приложений на обнаруженных устройствах с джейлбрейком.
Требования
- Citrix Receiver для iOS 6.1 или более поздней версии
- StoreFront 3.0 либо Web Interface 5.4 или более поздней версии
- Доступ к StoreFront или Web Interface через учетную запись администратора
Чтобы предотвратить запуск приложений на обнаруженных устройствах с джейлбрейком, выполните следующие действия
-
Войдите на сервер StoreFront или Web Interface в качестве пользователя с правами администратора.
-
Найдите файл
default.ica, который расположен в одном из следующих мест.-
C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\conf(Microsoft IIS) -
C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\App\_Data(Microsoft IIS) -
./usr/local/tomcat/webapps/Citrix/XenApp/WEB-INF(Apache Tomcat)
-
-
В разделе [Application]добавьте следующее: AllowJailBrokenDevices=OFF
-
Сохраните файл и перезапустите сервер StoreFront или Web Interface.
После перезапуска сервера StoreFront пользователи, увидевшие оповещение об устройствах с джейлбрейком, не смогут запускать приложения с сервера StoreFront или Web Interface.
Чтобы разрешить обнаруженным устройствам с джейлбрейком запускать приложения, выполните следующие действия
Если параметр AllowJailBrokenDevices не установлен, по умолчанию оповещение будет отображаться для пользователей устройств с джейлбрейком, но при этом им будет разрешено запускать приложения.
Чтобы специально разрешить пользователям запускать приложения на устройствах с джейлбрейком, выполните следующие действия.
-
Войдите на сервер StoreFront или Web Interface в качестве пользователя с правами администратора.
-
Найдите файл default.ica, который расположен в одном из следующих мест.
-
C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\conf(Microsoft IIS) -
C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\App\_Data(Microsoft IIS) -
./usr/local/tomcat/webapps/Citrix/XenApp/WEB-INF(Apache Tomcat)
-
-
В разделе [Application]добавьте следующее: AllowJailBrokenDevices=ON
-
Сохраните файл и перезапустите сервер StoreFront или Web Interface.
Если для параметра AllowJailBrokenDevices задано значение ON, пользователи увидят оповещение об использовании устройства с джейлбрейком, но смогут запускать приложения через StoreFront или Web Interface.
Потеря качества звука HDX
Звук HDX, идущий от Citrix Virtual Apps and Desktops и Citrix DaaS (ранее служба Citrix Virtual Apps and Desktops) до приложения Citrix Workspace для iOS, может терять качество. Проблема возникает при одновременном использовании аудио и видео.
Проблема возникает, когда политики HDX для Citrix Virtual Apps and Desktops и Citrix DaaS не могут обрабатывать объем аудиоданных вместе с видеоданными.
Рекомендации по созданию политик для улучшения качества звука см. в статье Knowledge Center CTX123543.
Часто задаваемые вопросы
Как улучшить качество видео в виртуальном приложении и на рабочем столе для маломощных или мобильных устройств?
Информацию о том, как улучшить и настроить производительность видео XenDesktop с помощью значения реестра MaxFramesPerSecond или политик HDX в зависимости от версии XenDesktop, см. в разделе Как улучшить работу с видео на XenApp и XenDesktop для маломощных или мобильных устройств.
После входа в приложение Citrix Workspace я не вижу своих приложений или рабочих столов
Обратитесь в службу поддержки своей компании или к администратору службы ИТ-поддержки для получения дополнительной помощи.
Как устранить проблемы, связанные с медленным соединением
В случае возникновения какой-либо из указанных проблем, выполните действия, описанные в следующем разделе Временное решение.
- Медленное соединение с сайтом XenApp и XenDesktop
- Отсутствуют значки приложений
- Повторяющиеся сообщения об ошибках драйвера протокола
Временное решение
Отключите свойства Ethernet-адаптера Citrix PV для сетевого интерфейса на сервере Citrix Virtual Apps, Web Interface и Citrix Secure Web Gateway. Свойства Ethernet-адаптера Citrix PV включают следующие свойства, которые включены по умолчанию. Необходимо отключить все эти свойства.
- Выгрузка больших отправлений
- Выгрузка контрольной суммы IP-адресов
- Выгрузка контрольной суммы TCP
- Выгрузка контрольной суммы UDP
Примечание:
Перезапуск сервера не требуется. Это временное решение применимо к 32-разрядным версиям Windows Server 2003 и 2008. Эта проблема не затрагивает Windows Server 2008 R2.
Устранение неполадок с цифровыми клавишами и специальными символами
Если цифровые клавиши или китайские символы IME работают ненадлежащим образом, необходимо отключить параметр «Клавиатура Юникод». Чтобы отключить параметр «Клавиатура Юникод», выполните следующие действия.
- Перейдите в раздел Настройки > Параметры клавиатуры.
- Установите для параметра «Использовать клавиатуру Юникод» значение Выкл.