Solução de problemas
Na versão 2309 do aplicativo Citrix Workspace, a opção Solução de problemas é introduzida para melhorar a experiência do usuário e prosseguir facilmente com a solução de problemas. Você pode clicar com o botão direito do mouse no ícone do aplicativo Citrix Workspace na bandeja do sistema que está localizada no canto inferior direito da tela e selecionar Solução de problemas para acessá-la.
As opções disponíveis em Solução de problemas são:
- Enviar feedback
- Coletar logs
- Verificar a configuração
- Redefinir dados do aplicativo
- Ajuda
Enviar feedback sobre o aplicativo Citrix Workspace
A opção Enviar feedback permite que você informe a Citrix sobre quaisquer problemas que você possa ter ao usar o aplicativo Citrix Workspace. Você também pode enviar sugestões para nos ajudar a melhorar sua experiência com o aplicativo Citrix Workspace.
Você pode enviar feedback usando as seguintes etapas:
-
Clique com o botão direito do mouse no ícone do aplicativo Citrix Workspace na área de notificação e selecione Solução de problemas > Enviar feedback. A tela Enviar feedback é exibida.
- Forneça o Título do problema.
- Adicione detalhes do problema no campo Conte-nos mais.
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Clique em Capturar meu problema. A tela Coleta de logs é exibida.
- Clique em Iniciar a coleta de logs e reproduza o problema para coletar os logs mais recentes.
-
Clique em Parar a coleta de logs após o problema ser reproduzido.
Ou,
Clique em Coletar logs existentes se você não conseguir reproduzir o problema.
- Clique em Parar a coleta de logs após o problema ser reproduzido.
- Certifique-se de que os arquivos de log sejam exibidos ao lado de Capturar meu problema.
- Clique em Escolher arquivo e adicione anexos que descrevam seus problemas, como capturas de tela ou gravações de tela. O tamanho máximo de arquivo permitido para todos os anexos, incluindo o arquivo de log, é de 20 MB.
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Clique em Enviar. A tela Relatório de feedback é exibida.
O arquivo.zip contém os arquivos de log, a descrição do problema como arquivos de teste e os anexos.
- Você pode enviar o relatório de feedback para a Citrix usando as seguintes opções:
- Clique em OK para usar o aplicativo de email padrão no seu sistema.
Ou,
- Envie o relatório manualmente para o ID de email fornecido.
Nota:
Certifique-se de que o arquivo.zip esteja anexado ao email.