Problemen oplossen

Hoe u de versie van de app kunt controleren

Open de app om de versie van uw Citrix Workspace-app te controleren. Tik op Instellingen > Info. De versie-informatie wordt op uw scherm weergegeven.

Hoe u de Citrix Workspace-app kunt upgraden naar de nieuwste versie

U kunt in de App Store upgraden naar de nieuwste versie van de Citrix Workspace-app. Zoek naar de Citrix Workspace-app en tik op de knop Upgraden.

Hoe kunt u de Citrix Workspace-app opnieuw instellen

U kunt uw Citrix Workspace-app op een van de volgende manieren opnieuw instellen:

• Verwijder bestaande accounts uit de Citrix Workspace-app
• De opslaggegevens van de Citrix Workspace-app wissen
• Verwijder de Citrix Workspace-app en installeer de nieuwste Citrix Workspace-app voor iOS met de nieuwste oplossing.

Hoe kunt u logboeken verzamelen

1. Open uw Citrix Workspace-app en ga naar Instellingen.

2. Selecteer onder Hulp & Ondersteuningde optie Probleem melden.

   

3. Uw probleem reproduceren.

4. Selecteer op de pagina Logboekniveau selecteren de optie Uitgebreid.

   

5. Selecteer op de pagina Logboeklocatie selecteren Console en bestand.

6. Deel het zip-bestand met Citrix.

   

Hoe u technische voorbeeldfuncties kunt bekijken

U kunt de lijst met technische voorbeeldfuncties bekijken. Zie Productdocumentatie voor meer informatie.

Veelvoorkomende problemen en tips voor het oplossen van problemen

Sessies waarvan de verbinding is verbroken

Gebruikers kunnen de verbinding met een Citrix Workspace-app voor iOS-sessie verbreken (maar niet uitloggen) op de volgende manieren:

• Tijdens het bekijken van een gepubliceerde app of bureaublad tijdens een sessie:
  • tik op de pijl aan de bovenkant van het scherm om het keuzemenu tijdens de sessie te bekijken.
  • tik op de Home-knop om terug te keren naar het lanceerplatform.
  • let op de witte schaduw onder het pictogram van een van de gepubliceerde apps die nog actief zijn in een actieve sessie; tik op het pictogram.
  • tik op verbinding verbreken.
• Sluit Citrix Workspace-app voor iOS
  • dubbeltik op de Home-knop van het apparaat.
  • zoek de Citrix Workspace-app voor iOS op in de iOS-app switcher weergave.
  • tik op de verbinding verbreken in het dialoogvenster dat verschijnt.
• Door op de homeknop op hun mobiele apparaat te drukken.
• Tik op Home of Wisselen in het keuzemenu van de app.

De verbinding van de sessie wordt verbroken. Hoewel de gebruiker later opnieuw verbinding kan maken, kunt u controleren of sessies waarvan de verbinding is verbroken na een bepaalde periode inactief worden weergegeven.

Om de app in inactieve modus weer te geven, moet u een sessietime-out configureren voor de ICA-TCP-verbinding in de Externe bureaublad-sessiehost-configuratie (voorheen bekend als “Terminal Services-configuratie”).

Raadpleeg de productdocumentatie van Microsoft Windows Server voor meer informatie over het configureren van Extern bureaublad-services (voorheen bekend als “Terminal Services”).

Verlopen wachtwoorden

De Citrix Workspace-app voor iOS ondersteunt de mogelijkheid voor gebruikers om hun verlopen wachtwoorden te wijzigen. Er verschijnen vragen voor gebruikers om de vereiste informatie in te voeren.

Apparaten met jailbreak

Uw gebruikers kunnen de veiligheid van uw implementatie in gevaar brengen door verbinding te maken met gejailbreakte iOS-apparaten. Jailbreak-apparaten zijn apparaten waarvan de eigenaren ze hebben aangepast, meestal met als gevolg dat bepaalde beveiligingsmaatregelen worden omzeild.

Wanneer de Citrix Workspace-app voor iOS een gejailbreakt iOS-apparaat detecteert, geeft de Citrix Workspace-app voor iOS een waarschuwing aan de gebruiker.

Om uw omgeving verder te beveiligen, kunt u StoreFront of Webinterface configureren om te voorkomen dat gedetecteerde gejailbreakte apparaten apps uitvoeren.

Vereisten

• Citrix Receiver voor iOS 6.1 of hoger
• StoreFront 3.0 of Webinterface 5.4 of hoger
• Toegang tot StoreFront of Webinterface via een beheerdersaccount

Om te helpen voorkomen dat gedetecteerde gejailbreakte apparaten apps uitvoeren

1. Meld u aan bij uw StoreFront- of Webinterfaceserver als een gebruiker met beheerdersrechten.

2. Zoek het bestand default.icadat zich op een van de volgende locaties bevindt:

   • C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\conf (Microsoft Internet Information Services)
   • C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\App\_Data (Microsoft Internet Information Services)
   • ./usr/local/tomcat/webapps/Citrix/XenApp/WEB-INF (Apache Tomcat)

3. Voeg onder de sectie [Toepassing]het volgende toe: AllowJailBrokenDevices=OFF

4. Sla het bestand op en start uw StoreFront- of Webinterface-server opnieuw.

Nadat u de StoreFront-server opnieuw hebt opgestart, kunnen gebruikers die de waarschuwing over gejailbreakte apparaten zien, geen apps starten vanaf uw StoreFront- of Webinterfaceserver.

Om ervoor te zorgen dat gedetecteerde gejailbreakte apparaten apps kunnen uitvoeren

Als u AllowJailBrokenDevices niet instelt, wordt de waarschuwing standaard weergegeven aan gebruikers van gejailbreakte apparaten, maar staat u hen nog steeds toe toepassingen te starten.

Als u uw gebruikers specifiek wilt toestaan om applicaties uit te voeren op gejailbreakte apparaten:

1. Meld u aan bij uw StoreFront- of Webinterfaceserver als een gebruiker met beheerdersrechten.

2. Zoek het bestand default.ica, dat zich op een van de volgende locaties bevindt:

   • C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\conf (Microsoft Internet Information Services)
   • C:\\inetpub\\wwwroot\\Citrix\\*storename*\\App\_Data (Microsoft Internet Information Services)
   • ./usr/local/tomcat/webapps/Citrix/XenApp/WEB-INF (Apache Tomcat)

3. Voeg onder de sectie [Toepassing] het volgende toe: AllowJailBrokenDevices=ON

4. Sla het bestand op en start uw StoreFront- of Webinterface-server opnieuw.

Wanneer u AllowJailBrokenDevices instelt op ON, zien uw gebruikers de waarschuwing over het gebruik van een gejailbreakt apparaat, maar kunnen ze toepassingen uitvoeren via StoreFront of Webinterface.

Verlies van HDX-audiokwaliteit

Van Citrix Virtual Apps and Desktops en Citrix DaaS (voorheen Citrix Virtual Apps and Desktops-service): van HDX-audio tot de Citrix Workspace-app voor iOS kan kwaliteitsverlies lijden. Het probleem doet zich voor wanneer u audio en video tegelijkertijd gebruikt.

Het probleem doet zich voor wanneer het Citrix Virtual Apps and Desktops- en Citrix DaaS HDX-beleid de hoeveelheid audiogegevens met de videogegevens niet aankan.

Zie het Knowledge Center-artikel CTX123543voor suggesties over het opstellen van beleid om de geluidskwaliteit te verbeteren.

Veelgestelde vragen

Hoe kunt u de gebruikerservaring van de virtuele app en de virtuele bureaublad voor apparaten met een laag stroomverbruik of mobiele apparaten verbeteren?

Voor informatie over hoe u de videoprestaties van XenDesktop kunt verbeteren en configureren met behulp van de registerwaarde MaxFramesPerSecond of met behulp van HDX-beleid, afhankelijk van uw XenDesktop-versie, raadpleegt u Hoe kunt u de gebruikerservaring van XenApp en XenDesktop Video voor apparaten met een laag vermogen of mobiele apparaten verbeteren.

Ik kan mijn apps of bureaubladen niet zien nadat ik ben ingelogd op de Citrix Workspace-app

Neem contact op met de helpdesk van uw bedrijf of de beheerder van uw IT-ondersteuningsteam voor verdere hulp.

Hoe kunt u problemen met trage verbindingen oplossen

Als u met een van de volgende problemen wordt geconfronteerd, volgt u de stappen die worden vermeld in de volgende sectie Tijdelijke oplossing.

• Trage verbindingen met de XenApp en XenDesktop-site
• Ontbrekende app-pictogrammen
• Terugkerende Protocol Driver foutberichten

Tijdelijke oplossing

Schakel de eigenschappen van de Citrix PV Ethernet Adapter uit voor de netwerkinterface op de Citrix Virtual Apps-server, Citrix Secure Web Gateway en de Web Interface-server. De eigenschappen van de Citrix PV Ethernet-adapter omvatten de volgende eigenschappen die standaard zijn ingeschakeld. U moet al deze eigenschappen uitschakelen.

• Grote verzendbelasting
• IP-Checksum ontladen
• TCP-Checksum ontladen
• UDP-Checksum ontladen

Opmerking:

Het opnieuw opstarten van de server is niet vereist. Deze tijdelijke oplossing is van toepassing op de 32-bits Windows Server 2003 en 2008. Dit probleem heeft geen invloed op de Windows Server 2008 R2.

Probleem met numerieke toetsen en speciale tekens oplossen

Als numerieke toetsen of Chinese IME-tekens niet werken zoals verwacht, schakel dan de optie Unicode Keyboard uit. Om de optie Unicode Keyboard uit te schakelen:

1. Navigeer naar Instellingen > Toetsenbordopties.
2. Zet Gebruik Unicode-toetsenbord op Uit.