Registrar o Secure Mail no seu dispositivo

O que é o Citrix Secure Mail?

O Citrix Secure Mail permite que você gerencie seus e-mails, calendários e contatos em seus celulares e tablets. Seja um programa BYOD ou empresarial, você pode transformar seu dispositivo móvel em uma ferramenta de trabalho de confiança. Com o Secure Mail, você pode gerenciar e-mails de várias contas, calendários (comerciais e pessoais) e contatos. Para obter a documentação completa do produto, consulte Visão geral do Secure Mail.

Servidores de email suportados

Para manter a continuidade, o Secure Mail sincroniza com o Microsoft Exchange Server e o servidor IBM Notes Traveler. Para obter uma lista de servidores compatíveis, veja os servidores de email suportados.

Integração do Exchange Server ou servidor IBM Notes Traveler

Para ficar em sincronia com os seus servidores de e-mail, integre o Secure Mail a um Exchange Server ou servidor IBM Notes Traveler. Certifique-se de que o Exchange Server ou o servidor IBM Notes Traveler resida em sua rede interna ou esteja atrás do Citrix Gateway.

Para obter mais informações, consulte Integração do Exchange Server ou servidor IBM Notes Traveler.

Formatos de arquivo com suporte

No Secure Mail para iOS, você pode anexar arquivos a partir do aplicativo nativo Arquivos do iOS. Os formatos suportados são arquivos .txt, arquivos formatados de texto, áudio, vídeo e html, arquivos .zip, imagens, arquivos .eml e formatos de arquivo de contato .vcf. Para obter mais informações, consulte Exibir e anexar arquivos.

Modos de conexão do Citrix Secure Mail

O Secure Ticket Authority (STA) é um serviço web XML que troca informações do Citrix Endpoint Management por tíquetes gerados aleatoriamente. Ele é usado para controlar o acesso de um servidor Citrix Secure Gateway.

Nota:

A Citrix recomenda que você use uma conexão STA para o Secure Mail porque uma conexão STA suporta conexões de sessão de longa duração.

Modo STA

Uma configuração baseada em STA requer um Citrix Gateway. Essa configuração não consome licenças universais extras do Citrix Gateway para sincronização de e-mails. Ela usa um ICA Proxy ou um tipo de conexão SOCKS.

Modo não-STA

Uma configuração baseada em não-STA permite que os usuários se conectem diretamente a um Exchange Server (se disponível externamente). Se o Citrix Gateway estiver disponível, os usuários se conectam pela micro VPN e fazem login no Secure Hub para sincronizar e-mails. Esse método consome licenças universais do Citrix Gateway.

Nota:

Somente o protocolo ActiveSync é suportado.

Para obter mais informações sobre a integração com o Citrix Gateway, consulte Integração com Citrix Gateway e Citrix ADC.

Modo duplo (Secure Mail para Android)

Um SDK de gerenciamento de aplicativo móvel está disponível para substituir áreas de funcionalidade MDX que não são cobertas pela plataforma Android. A tecnologia de preparação MDX está programada para atingir o fim da vida útil (EOL) em setembro de 2021. Para continuar gerenciando seus aplicativos empresariais, você deve incorporar o SDK de gerenciamento de aplicativo móvel (MAM).

Para obter pré-requisitos, configuração e outros detalhes importantes sobre as APIs disponíveis como parte do SDK MAM, consulte Mobile Application Integration.

Notificações por Push para o Secure Mail

O Secure Mail pode receber notificações sobre email e calendário quando o aplicativo está sendo executado em segundo plano ou está fechado. Para obter mais informações sobre notificações por push, consulte Notificações por Push para o Secure Mail.

Nota:

Por padrão, a política de Notificações por push está desativada no console Citrix Endpoint Management.

Autenticação moderna com o Microsoft Office 365

O Secure Mail oferece suporte à autenticação moderna com o Microsoft Office 365 para os Serviços de Federação do Active Directory (AD FS) ou o Provedor de Identidade (IdP). A autenticação moderna é uma autenticação baseada no token OAuth com o nome de usuário e senha. Usuários do Secure Mail com dispositivos iOS podem aproveitar a autenticação baseada em certificado ao conectar-se com o Office 365. Para obter mais informações, consulte Autenticação moderna com o Microsoft Office 365.

Requisitos de Micro VPN

Com a micro VPN da Citrix, uma única VPN por aplicativo dá acesso a um recurso de back-end de aplicativo específico. O uso da tecnologia micro VPN reduz os custos de transferência de dados e simplifica a segurança porque o túnel VPN nem sempre está ativo. Em vez disso, ele só fica ativo quando necessário. Esse método reduz o risco e otimiza o desempenho do dispositivo para uma melhor experiência do usuário. Para obter mais informações sobre a Micro VPN da Citrix, consulte Citrix Secure Hub for Mobile Devices and micro VPN Technology.

Solução de problemas do Citrix Secure Mail

Quando o Secure Mail não está funcionando corretamente, a causa geralmente são problemas de conexão. Esta seção descreve como evitar problemas de conexão. Este artigo descreve como solucionar os problemas que possam ocorrer.

Tempo limite de autenticação do Citrix Endpoint Management expira no Citrix Gateway

Para acessar seu servidor de e-mail através do Citrix Gateway, você precisa configurar os serviços em segundo plano para o Secure Mail. Você deve configurar serviços em segundo plano nas configurações de políticas do aplicativo MDX. Para obter mais informações, consulte Políticas de aplicativo MDX para a configuração de serviços em segundo plano.

Verifique a conectividade SSL

Assegure-se de que a cadeia de certificados SSL esteja configurada corretamente. Você pode verificar se há autoridades de certificação raiz ou intermediárias ausentes que não estão vinculadas ou instaladas em dispositivos móveis usando o Verificador de Certificados SSL.

Certificados de servidor, assinados por várias Autoridades de Certificação (CA) hierárquicas, formam uma cadeia de certificados que você deve vincular. Para obter informações sobre como instalar ou vincular seus certificados, consulte Instalar, vincular e atualizar certificados.

Atraso no recebimento de notificações por push

Se as notificações por push não estiverem funcionando corretamente, a causa normalmente são problemas de conexão. Para obter informações sobre como evitar problemas de conexão, consulte as Perguntas frequentes de notificação por push do Secure Mail.

Para obter informações sobre como solucionar problemas de notificações por push do Secure Mail para iOS, consulte Como solucionar problemas do Secure Mail com notificações por push do iOS.

Para obter outras informações sobre indicador de contagem ou comportamento de notificação, consulte Perguntas frequentes: Comportamento de notificação ou indicador de contagem para usuários finais.

Relatórios de problemas no Secure Mail

Você pode informar quaisquer problemas que tenha com o Secure Mail abrindo o Citrix Secure Hub. O Citrix Secure Hub é a plataforma de lançamento dos aplicativos móveis de produtividade. Para gerar logs de dispositivo ao informar um problema, consulte Como gerar os logs do lado do dispositivo.

Endpoint Management Analyzer

O Endpoint Management Analyzer é uma ferramenta baseada na nuvem que é usada para verificar a configuração de autenticação e registro do Citrix Endpoint Management. Para obter mais informações, consulte Endpoint Management Analyzer.

Outros recursos

Consulte os links a seguir para obter mais informações sobre produtos Citrix relacionados: