Programma di miglioramento dell’esperienza cliente (CEIP)
Che cos’è il Programma di miglioramento dell’esperienza cliente (CEIP) Citrix per l’app Citrix Workspace?
Il Programma di miglioramento dell’esperienza cliente (CEIP) Citrix raccoglie dati di configurazione e utilizzo dall’app Citrix Workspace e li invia automaticamente a Citrix Analytics. Questi dati consentono a Citrix di analizzare le prestazioni e migliorare la qualità, la funzionalità e le prestazioni dell’app Citrix Workspace, ottimizzare l’allocazione delle risorse per lo sviluppo dei prodotti e supportare i livelli di servizio attraverso investimenti efficaci in personale e infrastrutture.
Tutti i dati vengono utilizzati e analizzati esclusivamente in forma aggregata, garantendo che nessun singolo utente o dispositivo venga individuato o analizzato in modo specifico. Citrix non raccoglie alcuna informazione personale identificabile (PII) tramite CEIP e tutta la raccolta di dati avviene nel rispetto degli standard di settore in materia di privacy e sicurezza dei dati.
Strumenti utilizzati per raccogliere i dati CEIP
L’app Citrix Workspace per Mac utilizza Citrix Analytics per raccogliere i dati CEIP.
Dati raccolti
Gli elementi di dati CEIP specifici raccolti da Citrix Analytics sono:
| Versione del sistema operativo* | Versione dell’app Citrix Workspace* | Utilizzo generico del reindirizzamento USB | Configurazione dello store |
| Utilizzo del browser Citrix Enterprise | Stato di avvio della sessione di Citrix Virtual Apps and Desktops | Preferenza di aggiornamento automatico | Stato di aggiornamento automatico |
| Metodo di avvio della sessione | Informazioni sulla disinstallazione | Utilizzo della funzionalità di timeout di inattività | Utilizzo della funzionalità di rilevamento e-mail |
| Utilizzo delle funzionalità del Web Store personalizzato | Preferenze di riconnessione | Utilizzo del servizio di configurazione app globale | Ripristino dell’utilizzo della tastiera |
| Utilizzo della funzione Elimina password | Canale di aggiornamento automatico | Dettagli del leasing di connessione | GUIDA PER L’UTENTE |
Nota:
È possibile interrompere l’invio dei dati CEIP, ad eccezione delle versioni del sistema operativo e dell’app Citrix Workspace raccolte per Citrix Analytics, indicate con un * nella tabella precedente.
Da quali utenti vengono raccolti i dati CEIP?
L’app Citrix Workspace raccoglie i dati CEIP tramite Citrix Analytics, configurato per includere utenti di tutte le regioni. Per garantire che questa funzionalità sia disponibile, eseguire l’aggiornamento alla versione più recente dell’app Citrix Workspace.
Gli utenti e gli amministratori possono disattivare la raccolta dati CEIP?
La raccolta dati CEIP può essere completamente disattivata in tutte le giurisdizioni secondo la seguente configurazione.
A partire dalla versione 2205, è possibile interrompere l’invio di dati CEIP (ad eccezione di due elementi di dati: la versione del sistema operativo e la versione dell’app Citrix Workspace) procedendo come segue:
- Nella finestra Preferenze, selezionare Sicurezza e privacy.
- Fare clic sulla scheda Privacy.
- Selezionare No, grazie per disabilitare la partecipazione al CEIP.
In alternativa, è possibile disattivare CEIP eseguendo il comando del terminale:
defaults write com.citrix.receiver.nomas CEIPEnabled -bool NO
Per disabilitare CEIP utilizzando gli strumenti MDM, fare riferimento allo schema fornito qui e impostare quanto segue:
<key>CEIPEnabled</key> to <false/>
Informazioni aggiuntive
Citrix gestisce i dati in conformità con i termini del contratto con Citrix. I dati sono protetti, secondo quanto riportato nel Documento sulla sicurezza dei servizi Citrix disponibile nel Citrix Trust Center.