Programma di miglioramento dell'esperienza del cliente (CEIP)
Che cos'è il Programma di miglioramento dell'esperienza del cliente (CEIP) di Citrix per l'app Citrix Workspace?
Il Programma di miglioramento dell'esperienza del cliente (CEIP) di Citrix raccoglie dati di configurazione e utilizzo dall'app Citrix Workspace e li invia automaticamente a Citrix Analytics. Questi dati consentono a Citrix di analizzare le prestazioni e migliorare la qualità, la funzionalità e le prestazioni dell'app Citrix Workspace, ottimizzare l'allocazione delle risorse per lo sviluppo del prodotto e supportare i livelli di servizio attraverso un'efficace dotazione di personale e investimenti infrastrutturali.
Tutti i dati vengono utilizzati e analizzati esclusivamente in forma aggregata, garantendo che nessun singolo utente o dispositivo venga individuato o analizzato specificamente. Citrix non raccoglie alcuna informazione di identificazione personale (PII) tramite CEIP e tutta la raccolta dei dati è conforme agli standard di privacy e sicurezza dei dati del settore pertinenti.
Strumenti utilizzati per raccogliere i dati CEIP
L'app Citrix Workspace per Windows utilizza Citrix Analytics per raccogliere i dati CEIP.
Dati raccolti
Gli elementi specifici dei dati CEIP raccolti da Google Analytics e Citrix Analytics sono:
| Versione del sistema operativo* | Versione dell'app Citrix Workspace* | Configurazione dell'autenticazione | Lingua dell'app Citrix Workspace |
| Metodo di avvio della sessione | Errore di connessione | Protocollo di connessione | Informazioni VDA |
| Configurazione del programma di installazione | Stato del programma di installazione | Layout della tastiera client | Configurazione dello Store |
| Preferenza di aggiornamento automatico | Utilizzo di Connection Center | Configurazione di App Protection | Motivo del banner offline |
| Modello o proprietà del dispositivo | Stato di avvio della sessione di Citrix Virtual Apps and Desktops | Nome dell'app/desktop virtuale | Stato dell'aggiornamento automatico |
| Dettagli del lease di connessione | Utilizzo della funzionalità di migrazione dell'URL da StoreFront a Workspace | Utilizzo di Citrix Enterprise Browser | Canale di aggiornamento automatico |
| Dettagli timeout di inattività | Versione di Citrix Enterprise Browser |
Da quali utenti vengono raccolti i dati CEIP?
L'app Citrix Workspace raccoglie i dati del Customer Experience Improvement Program (CEIP) dai suoi utenti. I dati CEIP raccolti tramite Citrix Analytics sono configurati per includere utenti di tutte le regioni. Tuttavia, i dati CEIP raccolti tramite Google Analytics escludono gli utenti che si trovano nell'Unione Europea (UE), nello Spazio Economico Europeo (SEE), in Svizzera e nel Regno Unito (UK).
Per garantire che questa funzionalità sia attiva, eseguire l'aggiornamento alla versione più recente.
Gli utenti e gli amministratori possono disabilitare la raccolta dei dati CEIP?
La raccolta dei dati CEIP può essere completamente disabilitata in tutte le giurisdizioni in base alla seguente configurazione.
A partire dalla versione 2205, è possibile interrompere l'invio dei dati CEIP (ad eccezione di due elementi di dati: Sistema operativo e versione dell'app Citrix Workspace) seguendo questi passaggi:
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Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di citrix-workspace-app nell'area di notifica.
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Selezionare Preferenze avanzate. Viene visualizzata la finestra di dialogo Preferenze avanzate.
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Scegliere Raccolta dati.
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Quando viene richiesto di inviare statistiche e dati di utilizzo a Citrix, selezionare No, grazie per disabilitare la partecipazione al CEIP.
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Fare clic su Salva.