Programma di miglioramento dell'esperienza del cliente (CEIP)
Che cos'è il Programma di miglioramento dell'esperienza del cliente (CEIP) di Citrix per l'app Citrix Workspace?
Il Programma di miglioramento dell'esperienza del cliente (CEIP) di Citrix raccoglie dati di configurazione e utilizzo dall'app Citrix Workspace e li invia automaticamente a Citrix Analytics e Google Firebase. Questi dati consentono a Citrix di analizzare le prestazioni e di migliorare la qualità, la funzionalità e le prestazioni dell'app Citrix Workspace, ottimizzare l'allocazione delle risorse per lo sviluppo del prodotto e supportare i livelli di servizio attraverso un'efficace dotazione di personale e investimenti infrastrutturali.
Tutti i dati vengono utilizzati e analizzati esclusivamente in forma aggregata, garantendo che nessun singolo utente o dispositivo venga individuato o analizzato specificamente. Citrix non raccoglie alcuna informazione di identificazione personale (PII) tramite CEIP e tutta la raccolta dei dati è conforme agli standard di privacy e sicurezza dei dati del settore pertinenti.
Strumenti utilizzati per raccogliere i dati CEIP
L'app Citrix Workspace per Android utilizza Citrix Analytics e Google Firebase per raccogliere i dati CEIP.
Dati raccolti
Gli elementi specifici dei dati CEIP raccolti da Citrix Analytics e Google Firebase sono:
| Versione del sistema operativo* | Versione dell'app Workspace* | Configurazione dell'autenticazione | Informazioni sul dispositivo |
| Metodo di avvio della sessione | Tipo di store Citrix | Configurazione del mapping delle unità client | |
| Informazioni sulla sessione | Utilizzo di Recieverconfig.txt |
Configurazione del reindirizzamento USB | Informazioni utente HDX RTME |
| Configurazione della connessione HTTP e HTTPS | Informazioni sul protocollo delle connessioni ICA | Azione di revisione dell'app Workspace | Disabilita configurazione Firebase |
| Numero di store aggiunti | Azione di acquisizione schermata | Azioni utente della funzionalità RSA | Conteggio utenti StoreFront vs app Workspace |
| Azione di aggiornamento dell'app | Aggiornamento del sistema operativo | Azione di visualizzazione schermata | Rimozione app |
| Connessioni visualizzazione web | Cancellazione dati app | Esecuzione app | Avvio sessione app |
Da quali utenti vengono raccolti i dati CEIP?
L'app Citrix Workspace raccoglie i dati del Customer Experience Improvement Program (CEIP) dai suoi utenti. I dati CEIP raccolti tramite Citrix Analytics sono configurati per includere utenti di tutte le regioni. Tuttavia, i dati CEIP raccolti tramite Google Firebase escludono gli utenti che si trovano nell'Unione Europea (UE), nello Spazio Economico Europeo (SEE), in Svizzera e nel Regno Unito (UK).
Per garantire che questa funzionalità sia attiva, aggiornare alla versione più recente.
Gli utenti e gli amministratori possono disabilitare la raccolta dei dati CEIP?
È possibile disabilitare l'invio dei dati CEIP a Citrix Analytics e Google Firebase (ad eccezione dei due elementi di dati indicati da un * nella tabella seguente) tramite:
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Aprire citrix-workspace-app e andare su Impostazioni.
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Selezionare Preferenze avanzate.Viene visualizzata la finestra di dialogo Preferenze avanzate.
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Deselezionare l'opzione Invia statistiche di utilizzo.