Recopilar registros

Last published : Oct 12, 2026
La recopilación de registros simplifica el proceso de recopilación de registros para citrix-workspace-app. Los registros ayudan a Citrix a solucionar problemas y, en casos de problemas complicados, a proporcionar soporte.
Puede recopilar registros mediante la GUI.
  1. Abra citrix-workspace-app.
  2. Haga clic en el icono de cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, haga clic en la opción Cuentas.
    O bien,
    Haga clic en el icono del indicador de aplicación en la esquina superior derecha y, a continuación, haga clic en la opción Preferencias.
    Aparece la pantalla citrix-workspace-app - Preferencias.
    Preferencias - Cuentas
  3. En la ventana Preferencias, haga clic en la ficha General.
  4. Seleccione uno de los siguientes niveles de registro en la lista desplegable Registro:
    • Detallado: Se recopilan registros detallados de autenticación y comunicación de almacén.
    • Normal: Solo se recopilan registros de comunicación de almacén.
    • Solo errores (predeterminado): Solo se recopilan registros de errores.
    • Deshabilitado: Se recopilan registros mínimos para la solución de problemas básicos.
  5. Haga clic en Guardar y cerrar para recopilar y compartir los registros como un archivo .zip.

Utilidad de recopilación de registros de Citrix

La Utilidad de recopilación de registros de Citrix le ayuda a recopilar registros nuevos y existentes. Esta utilidad recopila específicamente registros detallados y guarda todos los registros en un archivo tar.gz.
Puede abrir la Utilidad de recopilación de registros de Citrix mediante cualquiera de los siguientes métodos:
  • Al hacer clic en Recopilar registros desde la pantalla Agregar cuenta
  • Al hacer clic en Recopilar registros desde el icono del Indicador de aplicación
  • Al ejecutar el comando ./logmgr desde la línea de comandos
  1. Vaya a la pantalla Agregar cuenta.
  2. Haga clic en el menú de hamburguesa.
  3. Seleccione Recopilar registros.
    Agregar cuenta
O bien,
Desde el icono del Indicador de aplicación, haga clic en Solución de problemas > Recopilar registros.
Indicador de aplicación
O bien,
  1. En la línea de comandos, navegue hasta la ruta /opt/Citrix/ICAClient/util.
  2. Ejecute el siguiente comando: ./logmgr
    Aparece la pantalla de la utilidad de recopilación de registros de Citrix.
Utilidad de recopilación de registros de Citrix

Recopilar registros nuevos

  1. Vaya a la Utilidad de recopilación de registros de Citrix y haga clic en Iniciar recopilación de registros. Aparece la siguiente pantalla:
    Recopilación de registros en curso
  2. Reproduzca el escenario del problema.
  3. Haga clic en Detener recopilación de registros después de reproducir el problema. Aparece la siguiente pantalla:
    Guardar registros nuevos
  4. Haga clic en Guardar registros para guardar el archivo de registro. Aparece la ventana del explorador de archivos para guardar los registros.
    Guardar registros
  5. Haga clic en Guardar. El archivo de registro se guarda. Aparece la siguiente pantalla:
    Explorador de archivos para guardar registros
  6. Haga clic en Ver registros guardados para ver los registros guardados. Los archivos de registro guardados se muestran en la siguiente pantalla:
    Explorador de archivos para guardar registros
Nota:
Si hace clic en Start collecting logs por segunda vez, recibirá un mensaje de advertencia para sobrescribir los registros existentes:
Mensaje de advertencia

Recopilar registros existentes

  1. Abra la utilidad de recopilación de registros de Citrix.
    Utilidad de registros existentes
  2. Haga clic en Collect existing logs para recopilar los registros que podrían haber capturado el problema de incidencias anteriores. Se abre la ventana del explorador de archivos para guardar los registros existentes.
    Explorador de archivos de registros existentes
  3. Haga clic en Save para guardar los registros existentes en una carpeta diferente, desde donde podrá acceder a los archivos de registro más tarde. Aparece la siguiente pantalla:
    Explorador de archivos de registros existentes
  4. Haga clic en View saved logs para ver los registros.
    Explorador de archivos de registros existentes