문제 해결

앱 버전 확인 방법

사용 중인 Android용 Citrix Workspace 앱의 버전을 확인하려면 다음과 같이 하십시오.

1. Citrix Workspace 앱을 엽니다.
2. 설정을 누릅니다.

3. 아래로 스크롤하여 정보를 누릅니다.

   

최신 버전으로 업그레이드하는 방법

Citrix Workspace 앱을 최신 버전으로 수동으로 업그레이드하려면 다음과 같이 하십시오.

1. Play Store를 엽니다.

2. Citrix Workspace를 검색하십시오.

   업데이트가 있는 경우 업데이트를 누릅니다.

앱 자동 업데이트

기본적으로 앱은 다음 조건이 충족되면 자동으로 업데이트됩니다.

• 장치가 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있습니다.
• 장치가 충전 중입니다.
• 장치가 유휴 상태입니다 (현재 사용 중이 아님).
• Citrix Workspace 앱이 포그라운드에서 실행되지 않습니다.

참고:

Google Play 스토어는 하루에 한 번 앱 업데이트를 확인합니ek. 따라서 앱 업데이트가 업데이트 대기열에 추가되기까지 최대 24 시간이 걸릴 수 있습니다. 앱이 대기열에 추가된 후 다음에 조건이 충족되면 자동으로 업데이트됩니다.

Citrix Workspace 앱을 재설정하는 방법

앱을 재설정하려면 다음 중 하나를 수행하면 됩니다.

• Citrix Workspace 앱 스토리지 데이터를 지웁니다. Android 장치 설정 > 앱으로 이동 후 Citrix Workspace 앱 > 스토리지 > 캐시 지우기를 선택합니다.

  또는

• Citrix Workspace 앱을 제거하고 Google Play에서 최신 수정 사항이 포함된 최신 Android용 Citrix Workspace 앱을 설치합니다.

참고

Citrix Workspace 앱에서 기존 계정을 삭제하면 계정이 재설정되며 Citrix Workspace 앱 자체는 재설정되지 않습니다.

로그 수집 방법

로그를 수집하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. 설정을 누릅니다.

   

2. 도움말 및 지원에서 Citrix로 피드백 보내기 (로그 포함) 를 누릅니다.

   

3. Workspace을 누릅니다.

   

4. 문제 보고에서, 로그 옵션을 누릅니다.

   

5. 그런 다음 수준을 누릅니다.

   

6. 낮음, 중간 또는 상세 수준을 선택합니다. (기본 활동 추적의 기본 수준은 낮습니다. 지원 센터에서 권장하는 경우에만 수준을 수정하십시오.)

   

피드백 제공 방법

Android용 Citrix Workspace 앱에 대한 피드백을 보내고 동일한 인터페이스를 사용하여 문제를 신고할 수 있습니다. 피드백을 보내려면:

1. 설정 > Citrix로 피드백 보내기 > Workspace을 누릅니다.

   문제 보고 대화 상자가 나타납니다.

   

2. 문제 보고 페이지를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 지원 센터의 도움 요청
• 문제 보고
• 이슈 로그 전송

참고:

EAR에 대한 피드백을 제공하거나, 개선 사항을 요청하거나, 기술 프리뷰 기능에 액세스하려면 제품 설명서의 문제 해결 섹션을 참조하십시오.

일반적인 문제 및 문제 해결 팁

앱 저장소에서 애플리케이션을 사용할 수 없음

Google Play 스토어를 사용하여 Android용 Citrix Workspace 앱을 설치할 수 없는 경우 대안으로 Citrix 다운로드 페이지에서 앱을 다운로드할 수 있습니다.

설치 실패

Android TV에서 Citrix Workspace 앱이 기본적으로 지원되지 않는 경우 개선 요청을 통해 당사에 문의하십시오.

인증 및 저장소 추가

인증 또는 저장소 추가와 관련된 문제가 발견되면 다음을 확인하십시오.

잘못된 입력

다음을 입력했을 수 있습니다.

• 잘못된 자격 증명
• 잘못된 저장소 URL
• 자격 증명 및 저장소 URL을 입력하는 중 오타가 발생했습니다.
• HTTPS 대신 HTTP를 사용하세요.

Web Interface 모드

Web Interface 모드를 사용해 볼 수도 있습니다. 앱 첫 페이지에서 시작하기를 누릅니다. 시작 페이지에서 저장소 URL을 입력하고 계정 유형을 Web Interface로 추가를 활성화합니다.

스마트 카드

스마트 카드 인증이 작동하지 않는 경우 baiMobile Credentials 앱을 설치하십시오. baiMobile Credential 앱이 스마트 카드를 감지하면 당사에 문의하여 문제를 자세히 조사하십시오.

NetScaler 정책 구성

연결 문제를 해결하려면 모바일 장치용 NetScaler Gateway Knowledge Center 문서를 참조하십시오.

세션 시작

세션 통계를 보려면:

• 세션 도구 모음에서 마우스 포인터 아이콘을 네 번 누릅니다.

  또는

• 세션 터미널에서 ctxsession -v 명령을 실행합니다.

데스크톱을 시작하지 못했습니다

가상 데스크톱을 시작하는 데 문제가 있는 경우 다음 Knowledge Center 문서에서 유용한 정보를 찾을 수 있습니다.

• 오류 코드 2524

• 오류 코드 2523

• 오류 코드 2502

• 오류 코드 2517

주변 장치 액세스 권한

적절한 설정 권한을 활성화합니다.

클라이언트 선택적 신뢰

마이크, 위치 및 카메라 설정을 활성화합니다. Citrix Workspace 앱 설정 > 저장소 설정 으로 이동하여 선택한 저장소에 대해 CST 설정을 활성화합니다.

마우스 포인터 활성화

세션을 시작한 후 도구 모음을 탭하고 마우스 포인터 아이콘을 눌러 마우스 포인터를 활성화합니다.

키보드 활성화

조직 관리자가 자동 키보드 표시 기능을 기본적으로 활성화하지 않은 경우 조직 관리자에게 문의하여 추가 지원을 받으십시오.

관리자는 DDC 설정에서 자동 키보드 디스플레이 정책을 활성화해야 합니다.

FAQ

• 저전력 장치 또는 모바일 장치에서 가상 앱 및 가상 데스크톱의 비디오 사용자 환경을 개선하는 방법은 무엇입니까?

  • 자세한 내용은 비디오 사용자 환경 Knowledge Center 문서를 참조하십시오.

• 리소스 액세스 - Citrix Workspace 앱에 로그인한 후 내 앱 또는 데스크톱이 보이지 않습니다.

  • 회사의 지원 센터 또는 IT 지원팀 관리자에게 문의하여 추가 지원을 받으십시오.

• 연결 속도 저하 문제를 해결하는 방법은 무엇인가요?

  • 다음과 같은 문제가 발생하는 경우 해결 방법을 따르십시오.

  • Citrix Virtual Apps and Desktops 사이트에 대한 연결 속도가 느림
  • 애플리케이션 아이콘 누락
  • 반복되는 프로토콜 드라이버 오류 메시지

  해결 방법:

  • 다음 네트워크 인터페이스의 Citrix PV 이더넷 어댑터 속성을 비활성화합니다.

  • Citrix Virtual Apps 서버
  • Citrix Secure Web Gateway

  • Web Interface 서버

  • Citrix PV 이더넷 어댑터 속성에는 다음이 포함됩니다 (기본적으로 모두 활성화됨).

  • Large Send Offload(대용량 전송 오프로드)
  • Offload IP Checksum(오프로드 IP 체크섬)
  • Offload TCP Checksum(오프로드 TCP 체크섬)
  • Offload UDP Checksum(오프로드 UDP 체크섬)

  서버를 다시 시작할 필요는 없습니다. 이 해결 방법은 Windows Server 2003 및 2008 32비트에 적용됩니다. 이 문제는 Windows Server 2008 R2에는 영향을 주지 않습니다.

• 숫자 키 및 특수 문자 관련 문제

  • 숫자 키나 중국어 IME 문자가 제대로 작동하지 않는 경우 유니코드 키보드 옵션을 비활성화하십시오. 이렇게 하려면 설정 > 키보드 옵션으로 이동하고 유니코드 키보드 사용을 비활성화로 설정합니다.

오류 코드

다음 표에는 오류 코드 목록과 가능한 해결 방법이 나와 있습니다.

오류 및 설명

다음 표에는 오류 목록과 설명이 나와 있습니다. 가능한 해결책은 Citrix 기술 지원 부서에 문의하여 추가 지원을 받는 것입니다.